“现在太方便了。如果家里有这个电有问题或不知道的地方，请送到全员服务微信组，台湾经理马上打电话联系我，来现场处理。

”6月21日，阿尔山市白狼镇林俗村赵先生高兴地说道。赵先生中午12点钟左右回到家，发现家里卫生间的电灯不亮了，其他电器也不能通电。想到中午没有电器做饭不方便，就在“供电所网格服务1台区”微信群中发送了一条故障报修信息。随后供电所党员服务队人员和台区经理立即向该用户询问用电户号和停电地址，从他在群里发信息到家里恢复用电仅用时16分钟。　

为进一步提升供电服务精准性和及时性，确保辖区用户足不出户就能实时了解各类用电服务信息并第一时间获得精准供电服务，该供电所台区经理严格遵照公司相关工作要求，不断规范供电服务微信群内相关信息发布流程，供电所党员服务队人员配合台区经理进行逐户上门走访，组织每户居民都加入到对应辖区客户经理的微信群内，并积极发放印有台区经理姓名、个人电话、值班报修电话和微信二维码的服务卡片，确保每个用户都能实时了解各类用电信息。该供电所要求党员服务队人员及台区经理要实时关注群内信息，及时在微信群内回复用户提出的问题，有效缩短服务“距离”。

同时该供电所积极做出以下举措：一是利用服务微信群，规范台区群名，完善客户信息，专变用户以线路为单位，低压用户以台区为单位，严格按照网格化管理，将客户诉求压降在台区经理层面得以解决；二是台区经理充分利用好微信群作用，及时在群里发布相关电价政策、计划停电信息，将服务关口前移，有效地优化了服务流程，提高了群众用电满意度；三是服务人员配合台区经理做好信息维护，不断完善微信群管理，在群内及时发布办电业务流程、计划停电信息，为客户处理缴费结果查询和用电咨询等各项用电业务提供便利。

“好”的服务是“走”出来的，白狼供电所党员服务队人员和台区经理力争“走”出信任，与客户建立良好的沟通渠道，缩短服务距离。为阿尔山市供电公司优质服务工作再上一个新台阶，奠定坚实的基础。（陈志强 ）‬