齐鲁晚报齐鲁一分记者白信特派记者程冶

11月7日与立冬相遇，齐鲁大地的第一场雪来了，寒风凛冽，天气突然变冷了。

“寒冬时节出行，一定注意保暖”，乘务员们为旅客送上了红围巾，提醒旅客天冷注意添衣保暖。不少旅客在为乘务员贴心周到的服务感到暖心的同时，也注意到在此次航班上，乘务员全部都是“清一水的俊朗空少”——这正是山航客舱部特别组建的男性乘务队伍“暖阳阳”班组的首次亮相。

“暖阳阳”顾名思义，暖如春阳、率性阳刚。意为男乘务员们既充满朝气，蓬勃向上，又常怀温暖之心，亲切周到。随着民航业男性乘务员比例不断攀升，男乘务员的工作质量也将直接影响旅客的乘机体验。因此，组建“暖阳阳”班组，是助力男乘务员形成积极的职业角色定位与自我认同，也是山航对他们服务品质的用心塑造。

这道冬日里“暖洋洋的风景”不仅为旅客提供了美的悦目，还给旅客们带来了温暖的感受。“是很奇特的体验”，旅客李女士说，“今天很冷，但是他们的周到服务真的让我感到很温暖。虽然整个乘务组都是男生，但是服务都很细心，还送来了精致的小礼物。”

看到这，你是不是已经对他们充满了好奇呢？来吧，展示：

陈天乐 /开朗的笑声是他的标配

这位古灵精怪的大男孩，性子活泼、头脑灵活，不少服务创新都源于他的智慧。作为鲁雁班组长，他这样看待十年的飞行：“飞行对我来说不仅是一份工作，更像和我朝夕相处的‘朋友’，他对我‘投之以桃’，我就会尽心尽力‘报之以李’。在努力与付出的过程里，并不存在性别的差异。作为男性，我们工作时不仅要用心，有时还得用‘劲’。就拿协助轮椅旅客来说，需要帮助他们上下飞机时，咱们的优势就凸显出来了。”大学专业为影视表演的他，还常作为“主持担当”担任公司大小活动的主持人。在他看来，无论在客舱中还是在舞台上，所有的付出终将获得回报，无论是掌声还是旅客的认同，都会让他深切感受到自己作为乘务员的价值。

李邦振 /一场空乘大赛与山航结缘

2012年夏天作为从空乘大赛几千名海选人员中过关斩将、脱颖而出的13名空少之一，他还参与了当时新版《安全须知》的录制，让不少人都记住了这个少年的清秀沉稳。如今，李邦振已飞行八年有余，飞逝的是匆匆时光，沉淀的是儒雅气质。他说：“谦逊待人、沉稳做事，是我追随山航‘厚道’品牌气质的宝贵收获。这使我能更好地将安全与服务、个人价值和集体荣誉融合，展示行业气质与专业技能，也因此让我觉得十分自豪与荣幸。”

刁晨 /如初晨的阳光一般明朗

爱好篮球、主持，还有一副唱歌的好嗓子，纯纯阳光大男孩。他有一颗喜欢探索新鲜事物的心，还有些天马行空的奇思妙想。三年的飞行于他而言，与其说是工作，不如说是“读世间”的体验。刁晨觉得，在奔波的旅客脸上看到因出游而兴奋、因离别而悲伤、因奔波而疲惫的神色，都让他不自觉地猜想面容百态背后的故事。他说：“我会因为成为他们故事的参与者而感到无比奇妙，也因此学会了换位思考，从而让服务更细腻，服务到他们的心坎里。”悉心服务后收到旅客们的赞扬他会特别开心，因为他真的让旅客们感受到了阳光。

孙梵博 /因运动而充满正能量

乘务专业科班出身，长年健身凝聚而成的“毅力”，让他突破学习中的各种困难，成功地开启了飞行生涯。这位飞行仅半年的“新秀”，身上总洋溢着着扎扎实实的干劲，他说：“我热爱健身，这能为工作打造一个良好的身体条件；健身带来的积极心情，也能让我精神百倍地保障安全、服务旅客。我希望通过我积极向上的状态，让旅客们看到男生也可以将乘务员的工作做的很棒。”

张照函 /喜欢弹吉他唱歌

这位喜欢弹吉他唱歌的男孩，已伴随天空飞行过两个四季。他说：“从没想过自己会成为一名乘务员，一直以来我都觉得这是人生的惊喜。作为男乘务员，我常执行后舱号位。每次站在后面往前看，我都觉得自己像保卫安全的一张盾，坚实着乘务组的大后方。这样的成就感，让我更珍惜它。”所以青春里不仅有歌声，更有沉甸甸的责任，和一步一脚印的成长。

气质各具特色，卓越始终如一。这五名男乘务员，是无数优秀男乘务员的代表。“颜值在线”并非男乘务员唯一的亮点，与容貌并驾齐驱的工作热忱、出众才华、积极向上的正能量，才是他们的闪光之处所在。

一直以来，提到“服务”大家都自然而然想到女性，实际上男性在服务中的表现并不逊色。从沟通角度上看，男性更侧重理性，与人沟通思路清晰，气度也更收放自如；民航服务始终坚持“安全是最好的服务”，在进行应急处置时，男性的冷静、责任感与力量，给客舱安全带来多一分保障；而颜值的作用也并不仅在于吸睛，他们树立起的彬彬仪态，会成为服务业男性礼仪的标杆。所以，对于乘务员这份职业来说，男性不可或缺的；而对于男性来说，“须眉不让巾帼”，乘务员这份职业同样可以成为他们施展才华、实现自我价值的舞台。山航“暖阳阳”班组会不断扩充，让更多优秀的男乘务员加入其中，继而由点带面提升整体素质，打造有颜值有实力的男乘队伍。

“暖阳阳”班组的意义不仅在于提升服务品质，还在于打造服务特色。后续山航还将把“暖阳阳”班组与“特色节气”“妇女节”“儿童节”“七夕”等更多机上、机下特色活动相结合，让旅客们在特别的日子里拥有“乘机前十分期待，乘机后难忘十分”的独特感受。

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