大家好，这里是【外卖专员梓熙】梓熙讲外卖！

关注梓熙，做外卖不迷路！

愿成为你做外卖道路上的一个伯乐！

各位老板们，不知你们有没有遇见过这种情况！点外卖、反手就是一个差评，然后截图、随后拨打12315向市场监督部门投诉的情况。尤其是那种你电话回访过去啊，对方什么都不听，也不听你解释，直接说索要赔偿的。


这种情况啊，我这边的商家最近也遇到了一个，点完餐之后直接给了差评，然后说餐品里有虫子，老板赶紧打电话过去联系，还加了他的V信，结果对方直接给老板，发了带虫子的餐品图，然后对方说已经打了12315举报投诉，要求外卖老板给他赔偿1000块的损失费，他就撤销某团的恶意评价。如果不赔偿的话，就投诉到底、态度还非常的坚决，像这种啊、明显就是职业的差评师，而且是属于那种敲诈勒索型的。

他们都非常懂法律，食品安全法规定，如果遇到食品安全问题，消费者除了要求赔偿损失之外，还可以向生产者或者经营者，要求支付价款为十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿金的金额不足1000元的为1000元。


这个点我想很多人都应该不知道，看到这个人呢，一系列的司法操作流程之后，我就知道一定不同寻常，到这里我就可以断定他百分百就是职业的差评师。

那如果我们店铺日常经营遇到这类情况，应该怎么样去做？

下面我教大家最正确的处理方法：

首先态度上面坚决抵制这种恶意差评甚至勒索的行为，其次语言上一定要尽量多的和这个人去聊天，不断地收集证据，可以保存某些的聊天记录，还有通话的语音。另外的话我们要知道啊，市场监管部门是没有权利判罚商家的，因为食品安全问题的赔偿责任，他只能调节、判罚那是法院的事情，如果你能够确信自己的出餐是没问题的，认定这个一定是恶意投诉故意的，那么我们可以拒绝接受调解。


直接让顾客去法院起诉，法院通过立案调查取证，最后如果判罚了是我们的责任，那么这个时候我们再进行赔偿，所以说既然身子正，那么就不要怕恶意的举报投诉，只要我们的态度坚决拒绝赔偿，一般这种纠纷最后都不了了之。


而这种行为最后也很难把这个顾客，或者这个产品抓起来判罚。其实他纯属就是恶心人的，他们也是大批量地去覆盖，遇到不懂法的被恐吓住了，他们就可以捞一笔，所以明白这个食品安全问题的司法流程之后啊，咱们就不用去怕这种敲诈的问题了。


但是话说回来，在日常经营当中，我们商家应该严格地要求自己的食品安全管理工作，要经得起市场监管部门的任意时间，任意方式的检查，记住一句话，苍蝇不会叮无缝的蛋。


最后做外卖还是建议大家买一下平台的食品安全险，如果真的遇到食品安全问题的赔偿，就会有保险公司来进行处理，以直接让顾客联系平台客服进行索赔即可，少了很多麻烦事情。

评论666点赞收藏领取14天爆单法，教你合理的补单规避稽查！！


你们学会了吗？


闲时喜欢分享关于外卖的一些经验跟运营技巧！店铺有问题销量做不起来的、利润少的、转化率低的、评分问题、产品的设计、利润计算表格、产品的定位、打造爆款、都可以找一下梓熙喔！【外卖专员梓熙】