#腾讯##腾讯客服##马化腾#现在聊起来腾讯，已经没有人关注了，因为对这个企业大家都失望透顶，已经无感了。可是我作为一个用了腾讯各种软件二十年以上的用户，在感谢它给我们带来便捷的同时，又不得不对它吐槽。如果腾讯的领导或者员工看到，你们可以认为我是在说你们坏话，当然了，也可以认为我在给你们提建议。

第一罪：盗号严重

我相信几乎所有玩过qq的人都有过被盗号的经历，我上大学的时候就有同学盗号然后再卖给同学。那都是很多年之前的事情了，因为那时候都在网吧上网，有人在网吧安装木马，被盗情有可原。可是我有一次遭遇，让我感觉很奇葩。我有一个号玩腾讯的一款游戏，名字叫御龙在天，也不知道怎么就泄露了我的账号信息，我的号就被盗了。我当时感觉很奇怪，我的号都是在自己家里登录，为啥被盗？后来我百度被盗的原因，发现只要有三个号码加你好友就可以用好友申诉的方式改掉你的密码。

第二、外挂严重

不管是当时我在玩御龙在天这一款游戏的时候，还是我在群里抢红包的时候，我都发现一个问题，那就是外挂比玩家还多。红包外挂很智能，不管是口令红包，还是接龙红包，都可以秒抢，而且特别智能。有的红包外挂为了防止被清，甚至只抢一元以上的红包。到底是外挂技术太高了还是腾讯技术太低了？外挂都管不了？还是有自己的员工参与其中呢？

第三、特权严重

我不知道大家有没有玩过腾讯游戏，有没有玩过里面的升级或者斗地主。里面有一种会员叫蓝钻会员，你坐着游戏大厅里面，竟然可以无缘无故的把你踢出去。难道有钱就是爷？没有钱的我们就活该受欺负吗？每次被踢我都一肚子火，我玩游戏是来放松的还是受气的？

第四、客服是摆设

我不知道大家有没有打过腾讯的客服电话，永远是占线，打几个小时也不一定能打通。当时说超级会员八可以有专属客服电话，我现在是超级会员九，打了专属电话，从来没有打通过，算不算虚假宣传？算不算坑害消费者？有人说，你打不通电话可以去公众号反馈啊，公众号都是机器人，除了会千篇一律的语言还会啥？一家不知道尊重自己的客户的企业能不能长久呢？

第五、随意封号

我不知道大家有没有QQ号跟微信号被封过的经历。我有一个QQ号，已经会员八了，一个月没有封号竟然无缘无故永久冻结了？难道一个月不上号也违规？

第六、霸王条款

你说你封号也就封号吧，你忽悠我们一买就是好几年的会员，十几种会员，封了号就把还没有到期的会员费退给我们吧。他就一句，损失自行承担，呵呵，你牛。

第七、归属权

不管是你花几千还是花几万买的靓号，还是你花几千还是花几万升级到了顶级会员，人家就一句话，你只有使用权，没有所有权。你牛，你真牛！

第八、泄露隐私

前几天我进了一个群，那个群里面竟然可以查阅所有QQ绑定的手机号。我很好奇，这不应该是个人隐私吗？你们这么大的公司这点隐私都保护不好？

第九、漏洞超级多

不管是腾讯的游戏，还是QQ，有无数的漏洞，关键是你遇到了漏洞想找人反馈结果发现连一个反馈平台都没有，这么大的公司，就这种技术能力？就这种服务意识？比如群信用星级掉星之后恢复不了的问题，比如群恢复平台不能使用的问题。

第十、提供违法犯罪的平台

我很好奇，别的平台一个身份证或者手机号只能申请一个号码？为啥qq可以无限申请？是为了给别人造成一种用户特别多的假想还是想为骗子提供便利？据我了解，有一些人有成千上万的QQ号，你们想他们玩这么多号为了啥？无利不起早！

马化腾先生，我一直认为你很低调，有理科男的风采，可是，能不能有点文科生的情怀？能不能做好自己的客服？能不能给用户好的体验？如果再不注意，你们的客户流失会越来越严重。不要以为游戏挣钱就只关注游戏，没有了QQ，你的游戏也就没有了玩家的源头，好自为之吧，这几天被你们的客服气坏了，不吐不快！