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前几天，我发了一张朋友圈，写道我要减肥。

整条朋友圈，就这么短短的几个字。

我既没有明示：我想减肥，有没有朋友可以传授点方法；

我也没有暗示：我想减肥，有没有朋友可以提供点野路子，卖给我点产品。

我只是非常正常地、习惯性地立了个Flag而已...

然后...就有几个人（对，还不止一个）特别自觉地带货私聊了。

这一波私聊让我深刻地感受到了：被别人盯着当成私域流量，是一种多么闹（e）心（xin）的事情。

大家感受一下啊，其中有个女生连发3条微信轰炸我：

看到你在朋友圈说要减肥。我们这儿有个产品特别棒，客户连续喝了一个月，都喝出马甲线了呢。

没有1秒钟的时间，她就把所有能说的话，能抛的图都一一甩过来了。

气得我差点当场怼回去：能喝出马甲线，是我是傻X还是你是傻X？

这位女生，是半年前我在上某付费课程的时候被添加的，基本没说过话，但念在曾经当了几天同学的基础上，我忍着没怼，像看笑话一样把她拉黑了，并且打心眼里记住：

这个人，以及这个人推荐的这种产品，我以后打死都不会买！

近两年，人们都说卖货越来越难了，消费者好像越来越警惕了。

要我说，其中一大部分原因就是被这种：虽然我们不认识，但我就要刷你的屏，甚至私聊你的营销方式搞的。

也不知道从什么时候开始，卖货变得这么简单粗暴了，甚至还有的人是这种心态：

你加了我的好友，就是我的客户，不买我就拉黑你。

鉴于最近类似的经历太多了，所以今天憋不住了，特别想聊聊：卖货真的需要这么卖吗？客户真的是这么经营的吗？

（可能看起来和大家没什么关系，但这篇文章一定要读完，会有启发）

第一步，先别让人烦你行吗

有些人，你只要翻他的3条朋友圈，就会开始讨厌他。

为什么？

因为这些人的朋友圈里：不是在晒转账截图，就是在晒学员/客户的改变。

反正一条正常的生活信息都没有，处处都透露着一股“不用管适不适合你，反正你再不买就晚了”的劝花钱气息。

其实说到底我自己也是做知识付费的，我朋友圈里也有四五千好友，但我从来不敢、也不想在朋友圈搞这些花里胡哨的东西。

可能是因为我脸皮薄，但还有两个原因，比「脸皮薄」更重要：

第一，别太过分，别让用户烦你。

讲真，在我是一个商家之前，我首先是一个消费者/用户。

我太深知看到这种动不动就晒截图的人是什么体验了。

所以我不想去打扰朋友圈的人，更不想让新加的粉丝刷10条我的朋友圈，就看到8条是卖课信息。

然后心里高呼一句：原来你是个臭卖课的。

你觉得刷久了，总会有人定力不足，想买你的东西，这样的人确实有...

但更多的情况是：刷久了，你都不知道有多少人屏蔽了你。

而这些屏蔽你的人里，甚至还可能包括你的付费用户。

当你意图太明显的时候，你就特别像一个自私的骗子。

第二，别太张扬，别让竞争对手烦你。

去年的时候，有人拔出美团创始人王兴的饭否（一个社交平台），从2007年开始，到去年，王兴一共更新了12838条饭否消息，但其中提到美团的不足20条。

讲这件事，其实是想说王兴的克制。

现在的年轻人都成功的太“表面”，太“张扬”了，而真的能做成事的人其实都在暗地里较劲。

今天上午，有小伙伴说，自己公司的账号总是被同行恶意举报。

竞争的环境确实就是这样的，只要你做得好了，那同行是真的恨你。

所以，别在自己还处于萌芽期的时候，就在公共场合吹的那么神乎其微，只有坏处没有好处。

老话说的闷声发大财，真的要好好听。

第二步，对老客户用心就足够了

「私域流量」这个新词胖友们都知道吧？

指的是，把用户圈（加）在自己的微信号里，可以自由地，不用花钱地，多次触达用户。

举个例子：

假设你开了个淘宝店，每次想增加自己店铺的流量，可能都需要花钱投直通车，买淘宝提供的公域流量。

但是，如果你把所有买过自己产品的客户都放在微信里，或者专属微信群里，那这些客户就是你的私域流量了。

你有新品上市了，你有打折活动了，都可以去朋友圈里/群里通知老客户，促成第二次，第三次消费。

其实，从这个层面上来讲，私域流量面对的是已经在你这里有过购物体验的人。而它优先强调的，也应该是老客户的重要性。

以前，我们都知道，开发10个新客户，都不如去挽留1个老客户。

但今天再说得细一点，之所以维护老用户比拉新更重要，是因为25%的老客户，创造了企业75%的利润。

日本企业家高田靖久从事客户战略服务长达20年，上面这个数据，就是他这20年里得出的。

可能也有很多企业家知道这个数据，但真正把老客户放在心上的人，少之又少。

反而，大多数企业/个人所干的事情，都是在一步步逼退老客户。

比方说，前阵子，知乎的年度会员又打折了，新用户买会员只要100多块，而我作为那个在会员制度已一出现，就花300付费的老用户。以后，可能只会变成知乎的专属喷子了...（开玩笑，不敢喷，但也不会再续费了）

在很多讲客户关系管理的书籍里，都提到一个例子，就是：

很多做得好的饭馆，都有一个用户分层设置，只有达到某个层级的老客户，才有特别的菜单可以点。普通用户连这个菜单都看不到。

这就是把老用户服务到极致的例子，尤其是让老用户在情感上感受到尊重，在精神上感到被优待，那么他一定会死心塌地。

而且他不仅会一直买，还会免费帮你宣传拉新，这才是口碑的形成过程。

第三步，如果真的需要手动开发新客户呢

美国广告史上著名的文案撰稿人-克劳德·霍普金斯，曾经透露过自己提升销量的一个法宝。

在他刚刚进入某家公司做推销员的时候，他一个星期的销量比六个销售员六个星期的销量还要高。

他说，大部分销售员出去卖东西，基本上字里行间都是在表述：买我的东西吧，我的东西好。

就像我开头提到的那个微商一样。而在她的话术里，我只体会到一点：你是不是想割我。

但，好的广告和推销，是看起来就是为了用户好，为用户着想。把所有的风险都承担在自己身上，全部对话的出发点都是为用户考虑。

比方说，我们觉得为用户好可能是：你买了这个产品，如果不喜欢的话几天之内可以退货。

你看，既然可以退货，那其实没啥风险是吧？你买就是了。

但即使这种情况下，买的人也不会多。

而克劳德·霍普金斯把为客户着想做到了什么地步？

你不用付款，我先寄东西给你使用，如果你觉得适合自己，觉得好用，就留下，并且汇款。如果你觉得不适合自己，那直接退回来就可以了。

这就是他的销量翻36倍的秘诀。在销售的时候，不掺杂任何个人意图。

其实在这个方法里，还包含一点心理学的应用。

就是：当用户把东西拿回去的时候，他会觉得这个东西已经属于自己了，是自己的私人物品了，所以，如果不是有什么大毛病，退货的概率自然不大。

尤其是，当你要出售的东西是宠物的时候，尤其适合用这种方法，因为客户在短时间内会和宠物产生感情，基本不会出现退货行为。

——

今天这个东西看起来和大家没什么关系，但我为什么要写呢？

因为现在的社会越来越难了，说不定我们哪天就需要自己做点生意。

就像不久前朋友圈流传一个段子：

10年前，我们的职业规划是：市场专员-部门主管-公司总监；现在，我们的职业规划是：企业员工-自媒体-微商。

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