中新网10月19日电据加拿大驻使领馆网站报道，为了进一步提高中国领事APP用户体验和时效，加拿大驻使领馆19日总结了对常见问题的回答，希望对中国公民有帮助。

一、具体介绍

1.中国领事app的功能是什么？

利用中国领事应用程序，可以处理四天半护照、旅行证业务、养老金资格认证等业务。

目前，APP不能办理公共护照、香港特区护照、公证认证等业务，也不能受理中国签证申请。如果你需要办理上述公务护照、香港特区护照或公证认证业务，可以通过电子邮件咨询相关使领馆。关于中国签证业务，请直接联系当地的中国签证申请服务中心。

2.使用app颁发证书有什么方便？

中国领事APP不仅可以为申请人提供“零跑腿”服务，还可以为申请人提供“无纸”服务，为申请人提供了很多便利。

1)申请人不必亲自去私营馆。

2)申请人不需要打印申请书。

3)申请人可以随时随地通过app填写和提交护照旅行证申请。

4)护照申请人一般不需要提供纸质照片。旅行证申请人仍需提供两张纸质照片。

5)申请人一般不需要提供纸质申请资料，所有申请资料都通过应用程序上传。

3.可以通过APP向加拿大驻使领馆申请资格证吗？

目前，驻加拿大使领馆暂时不接受中国公民跨领地或跨国提交的资格证书申请。请根据居住地按地区提交申请。股价各使领馆永久范围如下。

驻加拿大大使馆永久区包括渥太华首都地区、新斯科舍省、爱德华王子岛省、纽芬兰省和拉布拉多省以及努纳布特地区。

驻多伦多总领馆营区包括安大略省和马尼托瓦省。

驻温哥华总领馆营区包括不列颠哥伦比亚和育空地区。

驻卡尔加里总领事馆英灵区包括阿尔伯塔、萨斯喀彻温和西北地区。驻蒙特利尔总领事馆的英灵区包括魁北克省和新不伦瑞克省。

4.使用app办理护照旅行证需要多长时间？

申请人可以随时在APP上确认认证进度。

由于传染病等原因，朱家祠领馆还不能确定处理时限，将采取有效措施提高处理效率，最大限度地减少处理时间。

5.如果需要紧急回国的情况，可以申请紧急护照手续吗？

如遇文伤、探望危重患者等紧急人道主义情况，APP可提交旅行证申请，并向相关使领馆电子邮件说明相关情况，并附上相关证明(如死亡证明、诊断证明等)。驻加拿大使领馆将根据您的情况紧急办理旅行证。

如果是短期出境人员，护照突然被盗、丢失或损坏，可以通过APP的“紧急旅行证”模块快速办理临时回国旅行证。

6.听说通过app申请的护照没有指纹信息，怎么申请包含指纹信息的护照？

通过app处理护照不能采集指纹，但没有指纹信息的护照仍然可以正常使用，但在中国边检港入境时不能自助通关，需要人工通道。如果以后需要处理有指纹信息的电子护照，请在疫情结束、领事馆恢复正常对外事务后重新处理。

二、运营问题

1.如何下载中国领事app？

要使用中国领事应用程序，必须下载并注册。应用程序可以通过苹果应用商店、腾讯应用商店、小米应用商店、华为应用商店或下载下图中的Cual(QR)代码下载。

为什么不能在中国领事app上注册？

需要通过中国大陆的手机号码或电子邮件注册中国领事应用程序，但目前不支持注册外国手机号码。如果无法注册其中一封电子邮件，建议您尝试其他电子邮件地址。

为什么不能实名认证？

APP必须完成实名认证才能办理许可证业务。实名认证可以由中国以个人普通护照或中国居民身份证信息进行，具体工作可以根据APP内的提示进行。部分少数民族同胞没有名字，不能获得APP实名认证。不能实名认证的同胞可以使用亲友实名认证的APP账户代为提交申请。

4.不能实名认证的申请者如何使用app签发护照？

如果没有中国，不能通过个人普通护照、中国居民身份证等实名认证，亲友可以使用实名认证的账户代为提交申请。

5.为什么不能登录中国领事app或上传照片？

APP刚上线，执行可能不稳定。如果登录时提示异常，则可能是网络、版本、缓存等引起的。加拿大驻大使馆建议如下：

1)再次尝试从WiFi网络切换到手机移动通信量，或在其他时间尝试。

2)确保这是APP的最新版本。如果是以前的版本，请下载最新版本。

3)清除应用程序的缓存(我的设置清除缓存)。

请换一下手机。

5)卸载APP，然后重新安装。

加拿大驻使领馆将您面临的问题通过电子邮件通知相关使领馆，欢迎使领馆提供帮助。您可以提供订单号码、使用的手机型号、手机系统版本、注册时使用的电子邮件地址/手机号码、遇到的问题的详细说明(如果有屏幕截图，可以一起发送)和联系信息。

6.不会操作app，怎么办？

如果不能操作应用程序，可以要求亲戚朋友提交申请。你的亲友下载app并完成实名认证后，可以帮助别人提交申请，但提交申请时可能会有申请人认证程序。这个过程必须由申请人本人完成，不能由别人代为处理。

为了保证相关信息的准确性，除了未成年人、老人等可以由别人代为填写外，建议本人在线完成申请手续。

7.你能在名字病态中填写我的外语名字吗？

如果办理护照，就是你的了。

姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，不得填写外文名。如您因与外国公民结婚等原因而更改姓名，可另申请姓名加注，有关姓名信息可被加注在您的护照备注页上。

如您系申请旅行证的境外出生人员，可申请将出生证明上的英文姓名填写在拼音处。

8.姓名中带“？”音的拼音拼写都要改为YU，我能不改吗？

根据国内有关要求，现行护照中姓名拼音均使用大写字母。大写字母“？”用YU代替，如吕，用LYU拼写。

如您确需沿用姓名的原有拼写方式，请提供书面声明(声明书模板可在驻加使领馆官网上下载)并承担相应责任(有关书面声明需以附加材料方式在APP中上传)。注意：您须将上述书面声明的原件邮寄有关使领馆！

9.我的名字中有生僻字，无法在APP中输入怎么办？

您可暂时不填或先以其他字代替，同时在APP中上传书面情况说明。注意：您须将上述书面情况说明的原件邮寄有关使领馆！

10.我是少数民族，只有名没有姓，但APP中姓和名均为必填项，怎么办？

申请人可暂时将姓和名都填写成一样的，同时在APP中上传书面情况说明。注意：您须将上述书面情况说明的原件邮寄有关使领馆。我们工作人员收到申请后，会在后台手动删除名，保留姓。

11.标注“选填”的栏目可以不填吗？

在填写个人信息环节，所有信息项目均需填写。如果有关项目不适用于您的情况，请填写“无”或“不适用”，不要留空。

12.“家庭成员”信息可以不填写？

家庭成员中父亲、母亲、配偶(如有)、子女(如有)等的信息均需填写。如有家庭成员已故或已离异，可只填写亲属的姓名，并在“现住址”栏填写“已故”或“离异”。填完一名家庭成员信息后，请点击“添加家庭成员”后填写下一人信息。

13.电子护照照片有什么要求？需要邮寄纸质照片吗？

有关电子护照照片的详细要求，请查看驻加拿大使领馆官网网页：，APP的相应页面也有详细说明，建议您仔细阅读。

为了提高证件照通过率，建议您上传专业照相馆拍摄的电子证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，更不要翻拍或扫描纸质照片后上传！如果您上传的照片明显不符合要求(如照片不清晰、照片留白不足、背景非纯白色、穿浅色服装、面部曝光颜色异常、面部反光明显、人脸不完整、眼镜反光、双耳未露出、脸部占比过大或过小等)，工作人员将驳回您的申请，并留言告知补充合格的证件照片。如果您收到补充证件照的留言，请在APP补充材料栏目中上传合格的电子证件照。在您的订单状态变为“复审中”后，将2张同版的纸质照片与旧护照等实体材料一并寄至有关使领馆。友情提示：不要穿颜色太浅的衣服，因为照片背景须是白色的；五官要露出来，不要化浓妆，不要佩戴首饰！

如果APP并未通知您重新上传证件照，则无需邮寄纸质照片。但如果您申请旅行证，则需邮寄2张与您在APP中上传照片同版的纸质照片。

14.我的身份验证失败了，怎么办？

为提高身份验证通过率，当APP界面出现“活体检测”的提示时，建议申请人在纯色背景(如白色墙壁)前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，尽量不要戴眼镜，同时请尝试做眨眼、摆头等动作。申请人多次尝试验证后(建议您尝试三次以上)，如果活体检测成功，即使身份验证失败，系统也将受理您的申请。使领馆工作人员将根据情况安排视频面审。

除APP明确提示外(如未成年人由其监护人代为验证)，此环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。如果其他人替您做了这个环节，会导致您的申请无法通过审核。

15.我为何没法进行电子签名？

签名前，请点击“手写签名”方框，签名框即进入横屏界面，然后您就可以在弹出的签名框内签名了。请使用中文正楷签名，不要使用惯用的英文、拼音或花体字签名！您的电子签名将被印刷在您的新护照上。

16.我填完所有申请信息，但无法点击“下一步”或“提交”按钮，什么原因？

您可能有漏填的必填项，请您从头到尾逐项认真核查是否有漏填的必填项。

17.提交申请后还能修改所填信息吗？

您的申请一经提交将无法修改。如您发现所填信息有误，请及时在线取消订单并重新提交申请。如订单无法在线取消，请联系驻加使领馆退回您的申请。申请被退回后，您需重新提交申请，重新排队。因此，提交前，请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。

18.申请提交后可以撤回吗？

如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可在“我的订单”里点击“取消订单”。建议您不要频繁取消订单，如30天内累计取消订单达3次，将会影响您再次提交新订单。

19.系统为何提示我预约视频见面？视频见面需要提前准备什么材料？

根据要求，如果申请人为未成年人、遗失护照人员或未能通过身份验证人员，以及使领馆认为有必要通过APP进行面谈的其它情形，有关使领馆将通过APP通知申请人视频见面。

收到视频通知后，请您按要求预约在线视频时间，按时上线取号(提前或超时均无法取号)，等待领事官员呼叫，接受在线面谈。具体流程是：申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。

视频见面时，需根据本人申请情况出示相关证件原件(如出生证、亲属关系公证书、监护权委托公证书、护照、港澳通行证、加拿大驾照或枫叶卡等)；未满16周岁申请人则需与代为提交申请的父母或合法监护人同框进行视频见面。请您务必提前准备好相关证件原件。

20.如果我不小心错过视频见面，怎么重新预约时间？

错过视频见面将会影响您的申请进度。建议您提前定好闹钟，做好准备。如果您错过视频见面(30天内仅有3次机会)，请在APP的“我的订单”里重新预约时间即可。

三、邮寄问题

1.我应该在什么时候寄出实体材料？

在完成信息填报、订单提交等步骤后，您应随时关注您的订单状态信息。如看到APP上的订单状态变为“复审中”时，应尽快寄出申请材料。驻加使领馆收到您邮寄的实体材料后，将尽快处理您的申请。

2.我需要邮寄哪些材料到使领馆？

1)您通常需要邮寄以下材料：

(1)旧护照或旅行证原件(如有)。如您曾办理过多本证件，请提供最近一次办理的证件原件。

(2)2张纸质照片。仅针对申请旅行证或上传照片不符合要求的人员。照片须与您在APP中上传的电子照片同版。

(3)打印或工整手写的申请订单编号及申请人姓名(请确保相关信息准确、完整、清晰)。

(4)已付费的快递回邮信封。回邮信封上须完整填写收件人(申请人)地址及寄件人(使馆或总领馆)地址。请使用有跟踪查询功能的快递信封，以便后续跟踪邮寄状态。请尽可能1人使用1个回邮信封，以防漏寄；如要求多人使用同一个回邮信封，一旦出现漏寄，使领馆不承担任何责任。

(5)现金汇票(Money Order)。请务必确认金额准确且收款人应为Chinese Embassy in Canada，否则无法完成缴费。

2)如申请人系未成年人、港澳台居民或办理加注等，请登录驻加使领馆官网查看《申请护照旅行证须知》。

3)如有其它特殊情况，驻加使领馆将个案告知。

3.我可以选择到使领馆递交材料或领取证件吗？

疫情期间，驻加使领馆暂停对外办公，仅接受通过邮寄方式递交材料和取证。如因紧急特殊原因确需来馆递交申请材料或取证，请通过电子邮件咨询。

4.驻加拿大使领馆的邮寄地址是什么？

请自行登录驻加使领馆官网(http://ca.chineseembassy.org/chn/zjzlglj/)查询邮寄地址。

邮寄材料前，请在信封上醒目注明“申请护照”或“申请旅行证”。

四、养老金资格认证

1.通过APP申请养老金领取资格认证失败了，是什么原因？

通过APP办理养老金领取资格审核认证的基本前提是在国内办妥退休手续、取得养老金发放账户并已按月领取养老保险待遇，即当地人社部门已经有您的档案或者记录。如果您刚达到退休年龄，或虽具备领取条件但此前从未办理过，您应先行向退休前工作单位或当地人社部门咨询办理退休和养老金领取手续。

如果您符合以上基本条件，即可在APP中按要求填写准确、有效的个人信息，并完成人脸识别、申请提交等操作。

如您符合基本条件，但仍然无法通过APP在线办理，建议您直接咨询国内人社部门，或通过电子邮件向驻加使领馆咨询。

2.加入加籍后，可以通过APP申请养老金领取资格认证吗？

根据有关规定，退休人员加入外籍后仍可享受相关退休待遇，但目前外籍申请人在APP中申办养老金资格审核时，可能因身份核验问题导致办理失败。所以，已加入外籍且具备领取条件的申请人仍可通过传统方式向驻加使领馆申请办理纸质认证。

3.养老金领取资格首次认证成功后，今后还需要再认证一次吗？

原则上需要每年认证一次。首次申请成功后，APP会保存历史申请信息，再次申请时无须重复输入相关信息。

来源：中国新闻网