南都湾财社记者6月26日晚在微博上评论说，自己的QQ账号被盗，刊登低俗广告，QQ账号被冻结和封锁。微博网友的反馈显示，账户被冻结后，第一次申报无法人工处理，也无法联系QQ人工客服。

6月27日下午腾讯QQ表示：“6月2 6日晚上10点左右，部分用户反馈QQ号被盗。QQ安全团队非常重视并立即进行了调查，结果显示，主要原因是扫描不法分子伪造的游戏登录队列(QR)代码(游戏登录)，并授权登录，该登录行为被黑山团绑架并记录，后来被不法分子用来发送不良广告。”

腾讯QQ在确认原因后首次组织安全技术力量对抗黑山，目前影响范围得到控制，受此事件影响的用户账号今天凌晨也陆续恢复正常使用。“对不起给用户带来不便！目前我们正在收集整理黑产团的犯罪证据，之后将根据需要与相关部门合作，保护平台和用户的正当权益。”

此外，QQ还警告用户不要进行来源不明的队列(QR)代码扫描。在紧急情况下登录账户时，应提高安全警戒，防止账户被盗的危险。

值得注意的是，5月份也有QQ账号集体被盗的情况。根据网友的反馈，这些盗匪将向朋友和QQ群发送低俗广告。广告照片不同，但指向的网页都是一样的。

在两次盗号事件中，都有网友质疑QQ的解封途径。其中一位网友指出，账号被盗后，第一次审计解封是不可能的，问题可能会进一步扩大。例如，无法立即撤回或删除发布的不良信息，对用户社交圈产生了负面影响。部分用户希望腾讯政府优化手动审计的解除密封渠道，以确保在发现并冻结失窃号的情况下第一和处理，从而减少不利影响。

南都湾财社记者对QQ网站上介绍的QQ账号被盗的紧急处理方法进行了如下查询。

QQ异常，账号被盗，手机丢失，可以拨打服务热线4006700700。根据语音提示，紧急冻结的账号、紧急冻结后账号的使用被中断，可以快速冻结账号进行保护。

建议您尽快确认数据恢复密码。可以使用手机最新版本的手机QQ。在“输入QQ号码密码登录”页面上-单击“收回密码”。请按照页面提示填写资料进行认证。验证成功后，可以重置密码和密报工具。

如果失败，可以关注微信[腾讯客服]小程序。选择“查找QQ秘密”，根据提示提供反馈。

值得注意的是，部分网友在投诉过程中需要用户拿着身份证拍照并签署电子签名保证书，操作复杂且不合理。还有意见称，网民在账号被盗期间打开了设备锁定功能，但没有提供适当的保护功能。

部分用户表示，如果不能有效处理这些事件，他们将无法确定是否需要继续使用QQ作为网络通信工具，还可能注销QQ。

腾讯5月18日发布的2022年第一季度财报显示，截至今年第一季度，QQ移动端的活跃程度为5.638亿人，同比下降7%。比较微信和微信的合并月活动账户数为12.883亿人。

采集：南都万才社记者曼宁实习顾康正。