D006电话、电梯、座位等礼仪文字版

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电话礼仪

职员或顾客通常通过电话与别人第一次联系，所以一个人的电话礼仪决定了别人对有通话对象的公司和部门的第一印象。规范的电话礼仪不仅反映了个人谦和有礼的作风，还反映了单位的高效率和现代管理。

“铃声只有3”原则

铃响后马上接电话，对方会感到唐突。三次以上是缺乏效率的表现，同时会使对方烦躁不安。因此，电话铃响两次后接电话是最合适的时机。如果电话确实不在身边，或者打不开，不能及时接听，则必须接电话，先向对方道歉。比如“对不起，让你久等了。”是。

规范电话用语：要接电话，必须先在家申报。对外接收要报告单位名称，内部接收要报告部门名称。比如“你好，这里是某某公司”。贾宝文只是对对方的尊重，让对方确认是否打了正确的电话。也能给自己带来便利，不会打错电话说太多话。也是“你好”、“对不起”、“谢谢”。

注意通话语调

电话不是面临的沟通形式，所以听众不仅关心内容，还关心你和他(她)通话的语气。在工作电话中要尽量采用积极主动的语气，声调要快乐，语速要慢，要有同情对方的热情。理想的效果是，听声音就像看那个人一样，听的人迎着春风，不能显得做作。

“挂电话”原则

对方向你告别时，也要热情地告别，为了表示尊重，要等到对方挂电话后挂电话，挂电话，挂电话的时候要小心，不能掉以轻心。不能把麦克风做成火筒。这将是非常不礼貌的表现。

复述重要事项：在通话过程中复述重要事项和电话号码是确认结果和减少偏差的必要步骤。通过重新发送，可以非常准确地传达电话内容，使相关人员能够根据指示执行工作计划，从而避免信息传达偏差引起的误解或冲突。

左手拿着听筒

很多电话礼仪只重视通话方面的注意事项，而忽略了接听电话的姿势。大多数人习惯用右手拿起听筒，但在与客户的电话沟通过程中，经常需要做必要的文字记录。写字的时候，一般会把麦克风夹在肩膀上，电话不容易夹住，脱落，发出刺耳的声音，给顾客带来不便。为了消除这种现象，适当的姿势是用左手拿起听筒，用右手写字或操作电脑，以便于与顾客沟通。除了拿起听筒的方法外，还要求通话者保持端正的姿势，特别是不要趴在桌子边上。端正的坐姿最有利于声音的自然、流畅和感动。

邮件礼仪

邮件是近年来企业内外常用的沟通手段，在一些企业邮件中已经有了文件效果。因此，掌握邮件礼仪成为当代白领特别需要注意的领域。

关于邮件主题

第一是不能允许空主题。这是最失礼的方法。第二，最好显示特定公司或部门的邮件，以便收件人存储和整理。再次，题主不能模棱两可，不能使用混乱而没有实际意义的题主。最后，在回复对方的邮件时，标题可以根据内容修改，而不是一堆“Re……”。

发送、抄送和密送的正确使用：在邮件术语中，发送、抄送和密送分别指To、CC和BCC。To后面的对象是接收此邮件的主要对象，必须回复消息。CC的人只需知道这封邮件的内容，是否回复可以自行决定。BCC所谓的麦松，是指收件人不知道发给了谁，这个功能可以在非常规的情况下使用。需要注意的是，发送和参考对象的顺序最好遵循部门顺序或职务高低等特定顺序。适当的规则会给人以稳妥的意识的印象。

主动控制邮件往来

为了避免不必要的回复和浪费资源，可以在文章中指定收件人或哪些收件人给答复。或者可以在文件后面加上“仅供参考，不需要回复”等标记。

关于邮件正文

电子邮件邮件在文章中必须具备商务公文的要素，简洁、条理清晰，这里不做说明。特别要注意的是，在公务邮件中不使用网络语言和“:”等符号，会给人以轻浮的印象。

结束签名：必须在每条消息的末尾签名。签名文件可以包含姓名、公司、部门、职位、电话、传真、地址等信息，但不能因为行数太多而限制在4行。签名文件字体必须与正文匹配，简体、繁体和英语等签名文件大小必须略小于正文字体大小。

文字礼仪

近年来，随着短信的广泛使用，短信也成为公务沟通的重要形式，其频率远远超过电子邮件。礼仪专家指出，因为文字是新的，所以还没有形成完美的“文字礼仪”。但是要遵循的文明原则是，自己的行动必须反映对彼此的尊重和关怀。第一，发短信的时候必须签名。公务短信签名是最起码的礼节。比较好的方法有头有尾，有称呼也有签名，可以反映出对对方的重视。第二，如果是祝福短信，来往就足够了。否则发送的话，就成了繁琐的程序。

礼仪小细节

早上进办公室的时候主动早点问同事，下班的时候和同事道别。

传送电话时，必须使用文明用语。

*请求帮助时，请向对方索取表格。

　　﹡需要打扰别人先说对不起;

　　﹡不议论任何人的隐私;

　　﹡进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门;

　　﹡在同事需要帮助的时候伸出援助之手;

　　﹡在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止;

　　﹡与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢;

　　﹡与别人交换名片，双手送出以示恭敬;

　　﹡不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上;

　　﹡将手机及BB机的声音调低或振动，以免影响别人;

　　﹡打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间;

　　﹡不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料;

　　﹡有任何资料需要移交给别人，一定要贴上小纸条，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢;

　　﹡将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地;

　　﹡尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分

　　﹡在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑;

　　﹡不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息;

　　﹡尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷。

　　职场礼仪角落篇：电梯、洗生间、垃圾桶

　　一、电梯礼仪——里面的学问不浅

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　　三、垃圾桶的礼仪——无人想到的地方

　　写字楼走廊或办公室的角落往往放着几个垃圾桶，供大家方便丢垃圾，丢垃圾时，不要随地乱扔，要丢在桶子里面，有的人不管环境卫生，自管将垃圾随手一丢。也不要走到桶子附近，远远投去，丢在垃圾桶周围或外边，害的打扫卫生的阿姨，不断的收拾。

　　职场案例2：一天，一个漂亮的白领小姐，边走边吃东西，走到垃圾桶前，将包装纸随手一丢，包装纸轻轻地飞了几下，落在走廊上。这个小姐潇洒一笑，就竟自走开。洁净的走廊白色地砖上，只有那个包装纸象一块瑕疵，不协调的躺在那里。

　　编后语：以上的职场角落也许是最让人原形毕露的地方，所谓当只有你一个人存在时，就是最能体现人道德的时候。