中国经济网北京11月18日讯 “用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据南方都市报报道，佛山市民黄女士（化名）称，她在10月15日还房贷的时发现自己银行卡显示余额不足，后得知15岁的女儿小玲（化名）背着自己玩游戏，并分别在广东欢太科技有限公司旗下的“盛世芳华”和四三九九网络股份有限公司旗下的“家居改造王”、旧版“盛世芳华”游戏中累计充值了接近10万元，充值持续时间近一年。女儿每次归还手机后会删除支付记录和短信提示，支付密码是自己通过妈妈的生日等信息试出来的。

经黄女士申诉，11月日，两家平台分别回复，29 欢太表示经核实最高可以退还经核实最高可以退还35358元，约占消费金额的60%，但未说明具体评判依据；4399制定了31134元的退款方案，约占充值金额的80%。对于欢太科技所提出的退款方案，黄女士表示无法接受，公开资料显示，“家居改造王”为一款家园改造类模拟休闲养成类游戏，提供商为杭州网易雷火；“盛世芳华”游戏开发商为广州火羽信息科技有限公司，是一款唐装宫廷剧情换装游戏。

广东欢太科技有限公司为NearMe软件商店（OPPO软件商店）运营公司。OPPO软件商店是一个第三方软件下载商店，主要适用于OPPO品牌手机，可提供Android系统的日常应用软件、游戏等APP产品。

4399游戏为四三九九网络股份有限公司旗下品牌，4399是互联网休闲娱乐平台及游戏的发行商、研发商、运营商。公司主营业务集中在在线平台、游戏发行和游戏开发三大板块。目前包括互联网页面游戏、移动终端游戏、在线网站平台和移动终端平台的研发及运营等内容。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。