编辑导语：为了用相对较低的成本更好地触达用户、并提升用户转化和复购率，当下企业普遍采用私域运营，以达成更好的经营效果。那么企业应该如何做私域，并提升对私域的整体认知？本文作者便针对私域一事进行了整体总结，一起来看。

在这篇文章里，我将用5W1H分析法详细地告诉你：什么是私域、美业门店为什么要做私域、在哪做私域、谁能做私域、谁来做私域、谁能做好私域、何时开始有私域、何时开始做私域、如何做私域。

希望通过这章文章，能帮你提升对私域的认知，并形成自我理解。

下面是正文，enjoy：

一、What：什么是私域？

1. 私域的定义

关于私域的定义，市场上尚未形成共识，目前传播比较广且比较权威的定义有三种：

① 第一种定义

“私域流量是品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产。”

首见于腾讯营销洞察（TMI）与波士顿咨询公司（BCG）联合出品的《抢滩私域新战场-2021中国私域营销白皮书》，它将私域流量定义为一种用户资产。

② 第二种定义

“私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。”

来自百度百科，它强调私域是一种场域。

③ 第三种定义

“私域用户，就是你直接拥有的、可重复，低成本甚至免费触达的用户。”

首见于刘润老师在其同名公众号上发布的文章《“开始做私域吧”》，着重说的是私域用户。

这三种定义没有孰优孰劣，因为它们各有侧重，结合美业门店可以用一句话来概括：

“私域是美业门店直接拥有的一种场域，在这个场域里，美业门店可以通过一系列个性化运营举措，重复、低成本、甚至免费触达用户，并最终成交用户。”

2. 私域用户的特点

并不是私域里的所有用户都是私域用户。以个人微信为例，你们门店的客服微信里可能有很多好友，但并不代表她们都是你们门店的私域用户。

真正的私域用户需要具备四个特点，分别是：可触达、有粘性、有信任、可转化。

① 可触达

什么叫可触达？你私聊或群发消息她能收到，你发朋友圈她能看到，这就是可触达。反之，就是不可触达。

我相信，在你们门店客服微信的好友列表里，肯定存在一批用户，她们因为某些原因已经把你们删除或者拉黑了。这批用户你们现在触达不了，当然也不能称她们为你们门店的私域用户。可能她们曾经是，但是现在不是了。

② 有粘性

什么叫有粘性？比如买过你们门店的家居产品，到店体验过你们门店的服务项目，最差也要有过咨询这个动作，对你们门店多少有一些了解。

如果仅仅是通过某个裂变涨粉活动而添加的用户，比如邀请3个好友添加企业微信可以免费获得xx礼品。这样的用户，在没有深度互动的前提下，不能称之为有粘性，也就不能称之为私域用户。

③ 有信任

这个很好理解，就是对你们门店有一定程度的信任，比如信任你们的产品或项目效果，信任你们员工的服务水平，信任你们门店的口碑等。

你可能以为，只要到店体验过项目就算是有信任，其实并非如此，那些由于免费试用、特价活动等到店体验过项目的非目标用户，也就是羊毛党，并不算真正的私域用户。

反观那些通过老顾客朋友圈、美团点评、抖音快手、小红书等渠道进入门店私域的用户，即使暂时还没到店体验项目，但是由于她们对门店已经有一定的信任基础，反而可以算是私域用户。

④ 可转化

这个也很好理解，就是通过一系列个性化运营举措可以被转化，比如在你的运营下，老顾客产生复购，老顾客推荐闺蜜姐妹到店体验，从公域来的新顾客成功消费首单。

只要在你的运营下，能够被转化的用户，都能称之为私域用户。反之，对于那些即使你再怎么运营也难以被转化的用户，则不能称之为私域用户。

以上就是私域用户的四个特点，你可以对照一下，看看你们门店到底有多少真正的私域用户。

3. 私域运营的本质

“现代营销学之父”菲利普·科特勒对市场营销的定义为“通过为顾客创造价值来构建可获利的客户关系并从中获取价值回报的过程”。虽然听起来比较绕口，但关键词只有三个：创造价值、构建关系、获取回报。其中，“构建关系”是本质和核心。

所以，作为当下最热门营销方式之一的私域运营，其本质和核心必然也是“构建关系”，或者称之为“顾客关系管理”。

而要想构建长远而忠诚的顾客关系，就必须要用心服务用户，前提就是了解用户。以皮肤管理门店为例，你只有不断地主动触达用户并进行情感互动，才能非常清楚地了解每一位顾客的肌肤情况、常用品牌、常做项目、消费习惯、消费观念、服务细节偏好、基础情况等信息，进而才能为顾客提供更具针对性的护理建议、项目推荐、营销活动、宠粉