举个例子，我们做过一个有个任务管理模块。当时客户的一个管理者根本不明白这个功能的意义，他们觉得用微信群的方式下发任务挺方便的，用个任务系统要登录系统录任务，指定执行人什么的远不如微信语音，手动@某人方便。从方便的角度来说确实如此，但是需要从更高层次的角度来解释任务系统的优势，比如下面这几点：

• 重要事项不会遗漏：任务系统有痕迹，到期前有提醒，可以督办，不会出现微信群那种交待，下属一句话忙忘了就完事了。
• 汇总方便：每周、每个月、每个季度、每年做了多少事，做得怎么样都可以直接汇总，回头向领导汇报的时候不会遗漏也不会出现问起来不知情的情况。
• 提高下属的执行力：有任务系统，下属不那么容易说事情多，忘记了这类的借口来推托，随着任务系统使用的习惯，执行力也会上来。

当然，对于中层管理者，还有一个很好的途径，就是“行业最佳实践”。如果我们的软件在其他客户那边的落地效果不错，那么可以向那些用得好的客户“取经”，让他们谈谈使用软件的感受，这些都会成为向其他客户推荐的“行业最佳实践”。

很多 SaaS 软件会组织分享会，然后让行业大佬“站台”讲使用软件的感受就有这方面的考虑。建议产品经理和实施经理要多和客户接触，一方面是帮助他们应用软件，发挥软件价值，另一方面是吸取他们的应用经验，并转换为自己的软件价值输出，形成真正的“行业最佳实践”。

3. 客户老板

第三道坎毫无疑问是客户老板，这里的老板泛指高层，也就是软件价值的最终的判决人。

对于客户高层，有了前面基层和中层的支持，剩下的就是能够用数据说话 —— “千好万好不如数据好”。

具体怎么做呢？通常来说，不建议直接拿使用前后的数据对比给对方高层看，而是让他们自己感受。这就是为什么很多 SaaS 软件提供“领导驾驶舱”这类的功能了。直接让他们通过电脑、手机的可视化数据知道企业的运行效率，业绩增长趋势等等。哪怕是数据上没有明显的变化，但是因为有了这么一个“掌控”的数据工具，他们也会偏向你的产品。

因为，传统企业依赖的层层汇报机制效率实在是太低了，有这么一个“领导驾驶舱”工具，能够让高层管理直观感受到效率的提升。我们曾经就遇到过这样一个老板，他说我们软件的好就一个点，就是他可以通过手机了解下面各个项目的经营情况，不再需要问这个问那个了 —— 这就是可以直观感受的数据亮点。

三、总结

说了这么多，总结起来其实就三句话。

一个好的 SaaS 产品要赋能客户，需要满足三个条件：让基层员工感到舒心、让中层管理者感受先进、让老板感知数据亮点。

作者：产品海豚湾；公众号：产品海豚湾（ID：pm-dophin-bay）

本文由@产品海豚湾 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。