近年来，中国的营养健康市场发展迅速，但传统的保健品牌很大程度上依赖线下销售，电商和私营都在探索。碧生源已经偏离了自己的运营道路，部署了思域，提高了产品再购买率。这篇文章解除了碧生源的思域运营，我们一起看一下吧。

近年来，随着健康理念的兴起，中国营养健康市场发展迅速。但是传统的保健品牌大部分依靠线下销售，对电商和思域的探索正在进行。

作为品类负责人的碧生源已经偏离了自己的运营道路。疫情期间成立了思域社区，利用小程序、社区、直播等工具接待客人，通过各种分裂活动、社区草坪等提高了产品购买率。

2020年，碧生源在各大电商平台成绩6.18、双11等电商节销售额均突破1亿元，同时，思域形式的销售额达到3.5亿元。全年营业收入为12.93亿韩元，同比增长59.17%。

那么，碧源是如何安排思域的呢？下面为大家解散。

本文档的目录如下：

1、案例背景2、流量矩阵解散3、人设IP解散4、社区运营解散5、成员体系解散6、分裂游戏解散01案例背景

1、案例介绍。

碧源成立于2000年，目前拥有82家经销商和158家分销商，覆盖全国31个省、自治区、直辖市近400，000家OTC药店及商超终端，线下销售团队可直接服务近100，000家OTC药店及商超。

碧生牌的商用车市长/市场份额为22.38%。商润汽车的市长/市场份额为13.89%，累计销量突破53.5亿包。

2、市长/市场规模

由于我国对营养医疗的持续重视，保健品市场从2013年的993亿快速增长到2020年的2503亿，同比保持了10%-15%的增长率。今后，中国保健品市场的规模将继续扩大。

3、用户画像。

碧生用户80%是女性，31 ~ 40岁的用户为45.26%，分布在1 ~ 2线城市。

02流量矩阵分解

1、公众号。

在“碧生园会员福利店”公众号上，一级菜单有两条路径，可以添加微信加入社区。

途径1:在一级菜单商品券购物中，每天点击签名，签名时可以指导增加福利馆，免费享受专属优惠。

途径2:从一级菜单会员中心进入粉丝群，跳转到详细页面，用社会福利吸引用户进行Cual(QR)代码清理，扫描代码后直接加入社区。

2，小程序

碧生园在小程序的两个不同位置分别指导添加不同的福利官微，介绍不同的产品和服务进行用户分层。

途径1:在小程序主页顶部引导添加福利馆，点击后立即转到队列(QR)代码页，确认添加福利馆非小伊。

途径二：小程序网站上的会员福利中点击进入，在会员权益介绍下添加客服，在人事中可以看到福利官碧素Q主要与福利分裂的内容。

3，视频号码

碧生园在视频号码主页上有顾客服务微信追加入口。视频的主要内容是减肥科普、减肥食谱、产品活动等。

另外，网站上公开了名为“碧生源官方福利社区”的视频主题，部分视频标题包含了让用户加入社区的内容。

joges91tu/TJdsUrc3ptdd6B?_iz=31825&from=ar;x-expires=1705499761&x-signature=wlx7RYm2pwDDwc4jgLwmTlqUnC0%3D&index=4" width="640" height="351"/>

4、抖音

碧生源在抖音上，主要有2个账号，总粉丝超过11万，主要视频内容包括产品种草、直播引流等。

每日会安排直播，主要销售酵素果冻，直播间中，会引导用户联系客服，获得营养师服务，以此有一对一服务的机会，留存用户。

5、快手

碧生源在快手的粉丝有近10万，主要以产品种草、健康指南、减肥的视频内容为主，视频封面多数用女性苗条身材为主，以此吸引用户观看视频，从而了解产品，促进下单。

6、小红书

碧生源在小红书中相关的笔记9100+篇，粉丝数仅1780，笔记内容以产品种草、有奖互动、节日祝福、产品活动为主。

另外，碧生源开通小红书店铺，方便用户能直接在小红书平台下单，以此降低用户决策，提高变现可能性。

03 人设IP拆解

碧生源有多个福利官ip，如碧生源福利官、新人福利官-碧小Q、新人福利官-碧小怡等，以私域渠道触点最多的新人福利官-碧小Q为例：

1、人设ip打造

昵称：新人福利官-碧小Q头像：真人女生头像

定位：新人福利官

自动欢迎语：自动打招呼先介绍ip身份，引导用户回复关键数字参与相应的福利活动。

2、朋友圈内容

内容频率：一天发布1～2条

发布时间：上午一条，下午一条

朋友圈内容：要以产品种草、减肥案例、减肥科普、产品活动内容为主

04 社群运营拆解

碧生源在疫情期间，迅速建立社群营销，短期内获得60万私域用户，产品的复购率也因此大幅度提升。以我添加的社群为例，进行拆解：

1、社群定位群名称：碧生源会员福利活动2群

社群定位：福利活动群

群公告：未定制群规范，主要以产品活动内容为主。

2、社群内容

社群内每天都有固定时间发布内容，主要是活动信息和健康或减肥知识为主，以社群某日sop为例：

• 上午08：00，早安问候+分享健康或减肥知识，发布形式：文案+图片形式；
• 下午15：00，同步裂变活动，发布形式：文案+活动链接；
• 晚上20：00，秒杀活动推广，发布形式：文案+小程序链接；

05 会员体系拆解

目前碧生源在微信小程序和电商平台中都有会员体系，两者的模式有所不同，以下：

1、小程序会员

1）成长型会员

分为3个等级，有不同的成长任务，完成即可获得成长值。

• 黑卡会员：需填写姓名、出生日和授权手机号即可入会，权益包括入会送15积分、会员价活动、生日特权、专属社群；
• 金卡会员：权益包括升级送300积分、1.2倍积分、会员价活动、生日特权、专属社群；
• 钻卡会员：权益包括升级送500积分、15倍积分、会员价活动、生日特权、专属社群；

2）积分体系

碧生源可通过完成任务、购物，获得积分。使用积分可以兑换优惠券、权益卡和商品。

2、电商平台会员体系

1）成长会员

碧生源的天猫店铺会员分为5个等级，等级越高，权益越多。包括：OO源（绑卡入会）、迷你源（消费1笔或消费1元）、小名源（消费满300元）、纤纤源（消费满1000元）、毕生源（消费满3000元）。

会员权益包括：1元=1.5积分、积分兑换、积分加钱购、专享礼券、会员日专享、会员回购礼、会员生日礼（500积分）、新品试用、专属客服、15天无理由退换、签收后10天内补差价。

另外，碧生源在用户加入会员时，添加了一份产品调研，有利于了解用户喜好，以此数据，做更精准的运营动作。

2）购物金

用户可选择300、500、600、800四种档位进行充值，充值会获得奖励金，充得越多奖励得越多。

购物金使用时可支持叠加跨店满减、店铺满减、购物券、优惠券、红包、88VIP折扣、淘金币等其他优惠。

06 裂变玩法拆解

碧生源常做裂变活动，合理地利用私域资源，实现拉新和复购的效果，以小程序、社群为例：

1、小程序裂变拼团：碧生源用低价格和最低拼团人数来吸引用户参与。

0元抢星品：活动在小程序首页，点击后引导添加客服，回复关键数字，即可参与裂变活动。

裂变规则：活动需要3位好友扫专属海报里的二维码，添加客服，就可付9.9元邮费，获得产品。

2、社群

碧生源会使用阶级式的激励方式，吸引用户参加裂变活动，并且，为了活动获得更多曝光，以及更多用户参与，会进行社群、私信以及朋友圈推广。

裂变规则：邀请5位好友添加客服，可仅付6元邮费获得69元的产品，邀请10位好友加客服，可0元包邮获得产品。

07 小结

最后我们来总结一下，碧生源私域运营的亮点和不足：

1. 案例亮点

1）活动丰富：碧生源的活动丰富，擅长使用裂变活动拉新获客，产生复购，从而实现增长。

2）撰写文案：好的文案可提升转化率，碧生源会以用户痛点+原因+解决方案的公式，做产品推荐。

2. 案例不足

1）社群运营：社群没有制定群规和群欢迎语，另外，群内容多数为营销活动，没有与用户之间的互动，缺少“人性化”。

2）公众号：未设置自动回复，缺少一个引流触点，降低了引流速度以及粉丝量。

3）企微：企微打招呼中，都是推广产品活动，营销重，会给用户感观不好，另外，在平台引导加企微进社群，可加企微后，也没有引导用户加入社群，前后不统一。

4）企微运营方面：设置多个不同ip账号，会导致用户重复添加多个账号，易打扰用户，从而增加流失率；另外，账号的服务和内容都不一样，企业运作成本大，也不好管理。

专栏作家

作者：晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；人人都是产品经理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。

本文由@晏涛三寿 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。