货物出错，水减少，漏水，配给问题层出不穷。

买精装房的话，最终买了一堆苦恼。

本报见习记者张树坤

本报记者韩团洞

去年10月，安徽合肥市民王丹(化名)三年前买的新房过房了，但她高兴地去收拾房间的时候，傻眼了。浴室的推拉门坏了，厨房推拉门很滑。阳台上只有一个简单的栅栏，没有装饰。房子里没有天花板，只有一圈简单的石膏线。墙面开裂，屋顶凹凸不平，三间卧室地板都参差不齐。

“精装房子不买就不要买！”王丹告诉《法治日报》记者，以前想买精装房子，省去了装修的麻烦，只买家具电器就可以拎着包入住，现在看起来太天真了，很多地方要砸了再办，还要再装半年才能入住。

据记者调查，近年来经常出现精装房子质量问题，主要是货物出现板材、收缩、漏水、减排等问题。在中国裁判文书网上，记者以“精装本”和“质量问题”为关键词搜索，相关民事案件超过1.4万件。

为什么精装房经常出现各种质量问题？如何根治“买房人的精装质量问题持久”的现象？对此，记者进行了调查采访。

出台了很多精装本政策

精装本成为市场主流

今年2月，江苏常熟的吴笛(化名)两年前买的新房出了房，但到目前为止，他还没有入住新房。吴笛告诉记者，妨碍他入住的原因主要是精装质量问题，还有装修风格。

“近年来，城里的新房都是精装的，毛坯很难看到，但精装的房子也有一些质量问题，需要修理。同时，假装什么是由开发者决定的。一个小区的装修风格都是“复制粘贴”，所以只能找到符合自己审美的房子，但即便如此，后续改造也是一项大工程。”吴笛说。

据中国房地产信息集团(CRIC)称，从2021年1月到2022年6月，主要关注的50家住宅企业在一线城市的精装率达到了86%。

新开发的建筑物中精装本为什么越来越多？

近年来，上海、浙江、海南、安徽、江苏、河南等许多省市相继出台了“精装政策”，许多城市要求未来大部分住房交付进行全面装修。如果上海要求从2017年11日开始出售的本市新建住宅建设用地，则整体装修住宅面积占新建商品住宅面积(不包括3层以下低层住宅)的比例为外汇线内城市地区要达到100%。

据华东政法大学教授楚艳鹏说，部分地区大力宣传精装本主要是为了公共利益。也就是说，住宅毛坯交付后，业主在装修过程中，可能会导致小区其他业主的安宁权受到侵犯，也可能会出现建设安全、建设垃圾污染环境等问题。

曾在一家大型房地产公司负责经营和法务工作的北京英和律师事务所律师吴春丰认为，推广精装本有法律依据和合理性。“建筑业的大发展方向是节能环保，精装房由开发商统一装修，不仅可以大量采用节能环保材料，而且是为了住宅主体结构的安全。事实上，很多业主的装修相当野蛮，有些人为了做鞋架，还大抠承重墙。如果一座建筑物里有几个这样野蛮的装修，遇到地震或其他灾害等后果是无法想象的。”

开发商是否有权决定将新房地产建设成精装房？消费者的选择权会因此受到损失吗？

吴春丰说：“开发商作为商品房的生产者，有权在不违反法律法规的情况下，根据自己的意愿和有利原则生产产品，因此开发商可以将新房做成毛坯，也可以交付精装本。其中没有“强制”决定的问题。”

但是让很多人头疼的是，本来准备“包入住”的精装房与送货前的样板房相比，这是买家秀和卖家秀的区别。

精致的装修标准不明确

开发商暗地裱糊陈仓。

2019年9月，甘肃兰州的苏女士在兰州市的一个小区全部购买了一套精装本，面积为106平方米，当时房价为每平方米6800韩元。

“这个小区都是精装的，同期同一区间的毛坯房每平方米5800元左右。当时考虑的是，如果买毛坯房装修也要花很多钱，不如买精装本安心。苏女士说，今年7月1日提交房间后，她发现精装房的窗户关不好，水表坏了等问题。特别是卫生间和厨房的砖头大部分是空的，镶错了，砖头损坏了，墙壁也不平整。

“说是精装本，实际上不如酱油。这两个月来，我一直联系维修，但是交房后开发商对我们说了很多“冷淡”，每次都说这周一定要维修，但是到目前为止还有很多地方没有维修。苏女士说。

购买前，苏女士见过销售处模型室，“模型室比较满意，所以进来的手”。

记者在调查中发现，像苏女士一样被带到板房选择精装房的人不少。

根据《商品住宅装修一次到位实施导则》要求，精装住宅是指在交出房子钥匙之前，将所有功能空间的固定面全部包装或粉刷，并安装厨房和卫生间的所有基本设备。

但实际上精装问题很多，“买房人的硬精装质量问题持久”成为越来越多买家的心声。记者发现，社交软件和电商平台、专门从事精装修及微修改的博主和商家、“精装后改造”在装修市场上也很常见。

胡峰在天津市一家房地产中介公司工作了9年，他告诉记者，一般住宅市场的装修标准在每平方米1000元至1500元之间。为了追求舒适性和更高的生活质量，部分定位较高的住宅装修标准为每平方米2000元以上。“今年年底有一个准现实可以交房，毛坯房平均每平方米2.7万韩元，精装本平均每平方米3万韩元，可以说是比较高的精装本。当然，再往上也有"奢华"，上面不堵。"郝鹏说。

据CRIC称，从2021年1月到2022年6月，重点是22个城市的精装本。

每平方米多收了这么多装修费用，为何精装修房屋的质量还得不到保障？

焦艳鹏认为，出现上述问题的主要原因是，开发商和业主在房屋买卖合同中涉及精装修标准约定不明确。

“商品房买卖合同往往是格式合同，购房者几乎不会对合同内容进行更改，开发商为了给自己留下更多利润空间，往往对上述精装修标准只作大致约定，为其“暗度陈仓”式的瑕疵履约提供了机会，由此造成购房者在房屋交付后感觉装修部分物无所值。”焦艳鹏说。

在华东政法大学房地产政策法律研究所所长杨勤法看来，由于我国的精装修房仅是一种政策性规定及原则性要求，更无具体的标准与可供操作的规范，具体要装修到何种标准，由开发商决定，很多开发商为了逃避办理预售许可的限价规定，把涨价部分算作装修成本，这既规避了一手房限价，也损害了消费者利益。

“对于装修房，许多开发商通过与业主签订装修合同或在售房合同中补签装修条款，对装修标准的内容作出规定，一般做法是开发商装修一个样板间，居室装修质量会体现在样板间上。”杨勤法说，根据《商品房销售管理办法》第三十一条规定，房地产开发企业在销售商品房时，应当说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致，未作说明的，实际交付的商品房应当与样板房一致。因此，交付给购房者的装修质量，不应低于样板间的质量水平。

“但因没有规定装修的最低成本，当开发商最后交付的装修房与装修合同约定的标准或与样板间的装修质量不一致时，业主很难具体说明本质差别，涉及装修材料的环保、装修的实际效果等，消费者不容易举证，维权难度大。”杨勤法说。

制订完善验收标准

解决货不对板问题

如何解决精装房货不对板现象，让业主买精装房后真正省心省力？

“精装修房是大势所趋，因此有关部门和开发商的当务之急是，多措并举努力消除消费者的担忧和顾虑。”吴春风建议，住房和城乡建设部门出台精装修商品房管理办法，制订精装修验收标准，并将精装修的验收纳入备案管理；市场监督管理部门、住房和城乡建设部门完善《商品房买卖合同》示范文本，要求开发商详细列出“精装修清单”，写明瓷砖、地板、电器开关、整体橱柜等主要部分的材料、品牌等内容；开发商与购房人针对精装修部分签订详细的补充协议，将购房人关心的问题在补充协议里约定清楚。

今年7月20日，江苏省高级人民法院向社会公布《全装修商品房买卖合同装修质量纠纷案件审理指南》，其中明确出卖人的销售广告、宣传资料对装修质量要求所作说明和允诺具体确定，对商品房买卖合同的订立和价格确定有重大影响的，应当视为合同内容。出卖人设置样板房的，交付商品房的装修质量应当与样板房的装修质量相当。同时，对出现质量问题的减价责任和减少多少价款，明确了判定和计算方法。

杨勤法认为，对于利用精装修房来逃避限价，达到拆分房价，收取房价之外价款，从而规避政府限价政策的行为，监管部门应严格查处。

“消费者在签订精装修房合同时，对相关条款要仔细阅读、理解其中的含义，该写入合同的条款不要遗漏。如果开发商与业主的精装修合同或商品房预售合同的精装修条款没有约定具体的装修标准，仅规定了装修的报价，房屋交付时，业主对装修的实际成本质疑的，开发商应该提供实际装修成本的依据，没有达到报价标准，开发商应承担相应责任。”杨勤法说。

在吴春风看来，维权的前提是有证据。作为业主首先要保存好商品房买卖合同签订前后所有与该房屋有关的证据，其中开发商承诺但没有写进合同里的证据特别重要。比如，有的开发商会通过沙盘模型、户型图、样板间、微信公众号等方式宣传精装修的效果，相关材料要保留好；与售楼代表的微信聊天记录也不应该随意删除。

此外，如果精装房入住一段时间后才发现问题，仍可以要求进行维护。《房屋建筑工程质量保修办法》第七条规定，装修工程的最低保修期限为二年。《建设工程质量管理条例》也有相同的规定。精装修房屋装修部分的保修期限应最低为2年，房屋本身的部分则遵循相关规定，如卫生间的防水为5年。

“对于保修的标准，法律法规中没有具体规定。但在实践中，保修就是以解决业主的问题为标准，我曾代理过一起墙体发霉的案件，开发商希望在屋里贴保温层，这样节省很多资金，还便于施工，但业主们不同意，最终整个楼盘都在外面贴了一层保温材料。”吴春风说。

除了精装修质量问题，二次收费问题也饱受诟病。

在某第三方投诉平台上，记者看到了针对兰州市某小区交房过程中出现违规收费涉嫌合同欺诈的集体投诉。

苏女士称，在购买该处精装房屋和不存在二次装修的情况下，物业强制收取业主每平方米6元的装修垃圾清理费以及每平方米3.5元的装修服务费，并且要先交一年物业费，不交钱不让业主的大件物品进入小区，不交钱不给钥匙。在跟销售方和物业协商多次，迟迟不见整改解决方案。

接受采访的专家认为，根据物业管理条例规定，业主需要装修装饰房屋的，应当告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装修装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。由此可见，在装修房屋的过程中，物业只有告知的义务，没有收费的权利。

杨勤法说，根据相关法律规定，物业公司除收取物业管理费及其他代收费用外，不能额外向业主收取不存在的装修垃圾清运费、装修服务费等。对于物业及开发商的这类收费，业主可以向相关部门投诉，如果开发商以不交费就不给钥匙相威胁，消费者可以要求开发商承担没有按时交付房屋的违约责任。

来源： 法治日报