#这篇文章是为所有人制作的，产品经理《原创激励计划》。

打开应用程序后，会问是否收到朋友的消息。尽管你订购了，但下次进入产品时我会问你一次。为什么产品不记得我的选择，不再提问？明明知道用户反感，为什么不允许用户拒绝消息？这篇文章的作者对此进行了分析，并与你分享。

1，“用户消息通知”类别

每次打开抖音(抖音)朋友名单时，抖音(抖音)都要求我选择通知的复盖范围，但我已经订购了第N条“保持关闭”的信息通知，并且继续开窗。

如果你是产品经理，用户拒绝N次，不需要消息提醒服务，你会继续弹窗户吗？

答案是肯定的，为了各种可尝试的推送交互，改变模式。

是一个相对克制、理性、不拘泥于业务的SaaS产品经理，在平台上添加多个与用户交互的消息模板是必不可少的，就像通知用户一样。

“好像不能很好地发挥新功能。让他去运营中心找说明。”“我想三张东校长可能会错过重要信息，例如发送疝气动力学。”“好像还没吃饱。我会给你推送附近的面粉店。”.我们对平台和用户之间的消息进行分类，列出其他四种类型的消息。

从产品功能设计的角度来看，消息功能通常有以下应用场景：

1)通信通知

主要值IM或社交类应用程序，用户离开应用程序时，收到朋友信息时，必须通过消息功能向用户发送消息。

还有微博、豆瓣等应用程序，在收到其他用户的赞、评论、评论时，也要通过消息功能通知用户。

2)推进促销活动

包括两个方面。一是通过用户可能感兴趣的信息引导用户回归，从而挽留和减少流失。另一方面，新的运营活动通过信息向大象用户声明。

3)通知

用户账户变更、产品主要功能更新、营销活动变更等事项应及时通知用户。维护用户在重要问题上的知情权，不仅是对用户的尊重，也是减少用户对变化的冲突、减少用户不满的必要手段。

4)流程反馈

如果用户的主要工作，特别是可能无法立即给出最终结果(例如申请现金、等待支付后发货、休假等)，则当工作或流程有结果时，必须以消息的形式及时提供用户反馈。及时明确的反馈是用户体验的重要组成部分，提高用户对过程的控制力和安全性，从而提高对产品的信任度。

例如，微信已经是非常克制的产品。我们作为个人用户(微信)和企业用户(微微)，在使用该产品的过程中，听到消息后，有没有遇到麻烦？

举个人微信的例子。聊天列表中出现的消息通知有多种：对话类[个人或组]、订单阅读消息[集]、服务标签[单个]、服务通知等。

“我”和“发现”的红点和数字，“发现”出现红点和数字并不奇怪。结果是我亲自去和朋友圈动力学建立了链接，自愿发起的。

但是“视频号”的关联动态和“我-服务”九宫格的新，有点扣人心弦。视频号码中被动触发的消息通知提高了内容的点击率和交互频率，微信大数字是视频小号的转换，这就是与敌人的DAU行为。(阿尔伯特爱因斯坦)(电影)。

(新设“我-服务”九宫格)

二、使用

我们是做SaaS产品，服务人力公司。我通过实战的案例拆解，帮助大家了解“消息提醒”的定位，它的目标出发点决定了它最终是偏向于哪一方。

第一类场景下的消息提醒，平台上给用户提供的是新功能通知。

作为一个定期更新迭代（每两周）的产品，我们曾经也是在客户服务群发版本内容，但是群消息一刷就过去了。后面考虑到用户有知晓的诉求同时降低客户群的叨扰，就在通知中心增加了版本迭代通知，在后台首页右下角以极小的空间来呈现。

这类消息通知的用途就是降本增效。

第二类场景下的消息提醒，是关联信息。

比如成为了经纪人，分享海报后有人通过专属推荐码报名，系统会推送入职进度给到经纪人，同时向下传递信息给驻场（服务端，负责安排面试的人），这里设计的消息通道是双向触达。

同步向上游数据源和下游信息新节点发起通知，这类消息的用途就是串联关键业务流程，等同于功能模块中的一环，不可或缺。

第三类场景下的消息提醒，为了完成运营给的DAU的营销互动。

比如某企业客户系统里沉睡用户（求职者）有70万，在招聘求职高峰期来临前两周，客户在系统里主动发起激活通知，以短信和微信服务通知消息模板的两种组合形式，给沉睡用户发送“职位邀请”消息，达到激活的目的。

这类消息的用户就是提升DAU，承担了促活的作用。

第四类场景下的消息通知，功能操作指引类。

新用户第一次进入平台，特别是下沉市场的用户群体，对于功能的全览图是有渴求的，在高频操作的功能第一次被启用时需要提供指引，降低操作门槛。

三、消息提醒背后是博弈：产品初衷与商业变现的较量

我记得曾经写过一篇文章，关于社区产品（豆瓣、B站）的增长魔咒与商业化之路的权衡，背后的关键是“两方博弈”。

“消息提醒”这个功能本身设计起来不是一件难事，精确触发的关键动作，考虑清楚推动后的关联影响，在先实用的情况下再去美观，这属于功能型产品经理设计必经的一环。

其中最大的难题是考验产品设计者的权衡能力，是站在用户极简操作的立场不动摇，还是听从公司的战略考虑赚点变现的钱，无不体现了产品经理的决策能力。

• 非重要信息，同类消息频繁提醒，可以考虑合并消息且定期间隔提醒。
• 非重要信息，非同类消息频繁提醒，可以考虑合并消息且定期间隔提醒。
• 用户可以设定免打扰时间，免打扰时间内，不发送消息提醒。
• 用户可以自定义间隔时间。

我们以开头提到的抖音为案例进行剖析。

作为一个普通用户，我一天打开抖音的次数不算频繁也有6-7次，但是每次选择了拒收消息，仍然每次都要弹出询问。估计我给的答案不是抖音要的答案，但是基于用户自由权益，还要坚持询问与我产生互动。这已经不是产品职能，是运营属性在主导了。

四、如何平衡消息提醒和用户体验？平衡是个伪命题

如何平衡消息提醒和用户体验？没法回答这个问题，因为“平衡的尺度”本身就无法量化。

就像总有人问创业者，你工作这么忙，和生活是怎么平衡的？

平衡是一把看不见的尺，谁多一点谁少一点都是动态的，没有永远的偏好，只有动态的适配。

做消息提醒是站在产品设计者的视角，关注用户体验是站在使用者的视角，这两条线不是平行线，是互相交叉汇合的中线。能够在一定的时势里择中考量，是产品与运营的配合，非一家之力，这也凸显了产品和运营各自的价值所向。

五、博弈的赢家是谁？

我们在观摩了解产品的过程中，也曾经见过把消息通知做成产品“啊哈时刻”的设计，这在某种高度上展现了产品人的新思考。

TurboTax通过里程碑的形式（以友好的应用内信息和通知形式）打破传统的归档流程，使其变得更轻松和有趣。庆祝信息充当里程碑标志，给予用户一种成就感。通过这些通知，TurboTax使客观上令人恐惧的事情变得愉快。

拿出一张纸，花点时间写下你产品中体验不愉快的部分，分解复杂的任务，庆祝进程，向用户清楚表明他们处在漫长过程中的哪个位置上。这样，用户可能会坚持到有趣的环节。

针对性、体贴的消息提醒能够促进用户参与感，被用户接受。另一方面，笨拙的广告式的消息提醒只会赶走用户。

负和博弈是没有赢家的，要么0，要么-1，但幸好产品体感与商业变现不是零和博弈，是正和博弈。

这种多赢模式下的最佳博弈模式，背后体现的是博弈双方在竞争力互相角逐，但是共同成长。就像我前面举例微信（个人微信），在产品体感极度克制的大背景下，做出的商业化之路让人恰到好处的感到舒适，把商业化的功能模块在场景里做到丝滑，让用户无感，这就是博弈后能够带来的长远共赢。

“消息提醒”本身是一个很常见的功能，但是真正能够把这个常见功能做出水平的产品设计者才是硬功夫。

作为产品创新的推动者，我们每一位产品人都要在细微处花心思，常想、多想、细想、敢想，不要简单粗暴的参考借鉴，要有自己的风骨。

专栏作家

大井盖先生，公众号：八点四十，人人都是产品经理专栏作家。前某厂PM总监，现创业公司CEO；关注企业服务和金融赛道，爱好广泛，欢迎一起交流探讨产品或创业相关问题。

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