初心酒店经营99

离开商店的好评诱导话术

好评的出现是让客人感受到东西的价值，是让客人开心。我们可以整理一些前、中、后指导护和平术，大家一起讨论。

指导好评基本话术(脱离)

客人离开商店时在前台，话术：

1你好！需要帮忙吗？

2客人说要退房

3是的，昨晚休息了吗？吃早饭了吗？您对我们的服务和酒店满意吗？

4如果你喜欢的话，能给我5分好评吗？谢谢！

5如果客人达不到评论时间，可以添加客人微信。

6如果客人愿意，经客人同意，在手机上留言，发送照片，加上自己的名字(或姓氏)，完成留言，拍照，发送酒店群，感谢客人。

7恭敬地送客。欢迎下次回家！再见！

客人离开商店后，通过电话拜访客人话术。

1、前面：王你好，我是* *酒店前面的王。2

请暂时回电话。您对我们酒店的服务满意吗？你还喜欢你买的东西吗？顾客：哦，没关系。前台回复1:谢谢您的肯定。下次什么时候入住？您要找我预订房间。前台回答

2:王先生，谢谢您的肯定。原来如此。我们酒店目前正在评选金牌酒店。挂电话后* *请在后台打开五星好吗？前台回答

3:非常感谢！我还缺最后几项任务。你的评价对我很重要。我在等你的好评！

客人反馈不好的时候：谢谢你的非常恰当的意见。你说的问题已经记录在这里了。我今天要向公司反映！对了，你下次什么时候来入住？

客人离开商店后，打电话拜访客人话术。

张老师你好！我是你的服务管家* *。非常感谢您的投宿。* * *入住酒店期间，您对我们的服务满意吗(或对我们的早餐满意等)，(您满意吗)，谢谢。最近在广州那边吗？(客人是，或者其他地方)我们正在参加金牌酒店的评选。(或者我正在参加优秀职员的选拔。)你认为断电很方便。

那么，你能在移动或美团后台点亮5颗小星星吗？我在等你的好评！客人说：好吧！)留言结束后一定要告诉我。我可以用你的评价截图去财政领取1元。(客人不回复的话)给客人发需要计算一个男人话的表情包。(晚上20点以后)哥哥，今天你答应的好评还没有给我。我还没有下班。请帮帮我。感谢大家。(撒娇，卖萌，装可怜。）

中秋，祝全家幸福