吴师傅是顺风车司机，反映6月5日收到一张，想帮助乘客，自己也赚了几包烟钱，损失了850元。

视频：《订单帮助》想赚压岁钱，结果损失了850元

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想赚买烟的钱

结果损失850元

吴师傅：“以前没有经历过，这种行为肯定是违反的。我觉得我错了。我也知道。以后也不会有了。但是对于乘客的这种行为，我认为他在欺骗我。”

日6月5日下午，吴师傅说，他通过你好平台拿到了搭便车名单，从杭州亚齐区江桥到温州昌南，对方确认行程后给他打了电话。

吴师傅：“师傅，我刚命令苍南县，你说不用开车来接我，为什么，因为我有还款证明，我从杭州返回苍南县的凭据，我丢了，我需要旅行记录，你帮我，我在这里。)我也刚开始跑步，所以不是我提议不吸引乘客。

记者看到吴师傅的账户后，加入顺风车364天，下了228次订单，他说最近两个月以上订单很多，这段时间打得不好。

乘客李老师已经确认了日程，所以取消要扣20元，他同意了。乘客李先生的微信增加了。

吴师傅：“我这几个小时都在家。既然我不能接受其他订单，为什么我要收取这笔费用？(其他软件有订单吗？)不，我在家，那我肯定跑不了，我跑了500公里，难道你只有180元吗，我连通行费都不够，他也说。你不用动，隔两个小时我下完订单后，你把钱还给我，然后962韩元，我退了他850韩元。

根据这位老师提供的支付宝账号，吴师傅在6月5日晚向对方转账了850元，以为这件事结束了，结果6月14日他发现账户中扣除了这单一的962.2元。

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吴师傅：“联系了哈啰平台客服，客服说您这一单涉及到乘客未上车，行程无效，完了之后已经把钱款全部退还给乘客了。（你当时听到什么感觉？）我感觉我就是被玩了，被骗了，那就是说我帮你忙也好，我是为了牟利也好，我为什么平白无故地我要帮你忙，我不就属于被他骗了800多嘛，他一分钱都没下单，把钱全都骗过去了。”

吴师傅说，自己联系过李先生，对方不承认在平台上投诉过自己，后面再打电话过去就不接了。采访时，李先生主动打电话过来了。

李先生：“（记者：您当时有没有说他不用接上您？）对对，是的是的，我需要这个凭证我就是，这边有个行程记录嘛这边，我是用来报销用的，我跟你说，我那边平台上我没有退款，我不可能能退的掉，你那边收到钱了对不对？我说你退给我一下。（吴师傅：我是退给你了吧，我退没退给你？）你是退给我，但是我平台上已经付掉了你知道吧，我付的是900多你知道吧，你那边收到的，然后你才退给我，对吧？（记者：您投诉这个师傅了吗？）没有，我说你打那个哈啰平台客服电话，等一下我也打一下，我问一下什么情况到底。（吴师傅：但是事实上，平台已经把钱退掉了。）我没收到。”

李先生表示自己没有在平台上投诉吴师傅，吴师傅觉得这件事李先生明显骗了自己，而且哈啰平台的处理也有问题。

吴师傅：“那你是不是应该平台客服给我打个电话，说吴师傅你这单到底有没有服务。（那您需要我们帮您联系平台吗？）那是最好了，麻烦你们。（但是您这个行为可能会由于涉及到违规遭受更加严重的处罚？）就是平台给我封禁了，以后不让我跑了，我不跑可以，但是我要的是一个正义的说法。”

哈啰出行客服热线 工作人员：“这个不是我们核实的，就是乘客打电话过来反馈的，乘客提供了他未坐车的凭证，比方说他有另外的同一时间出行的订单。（那我们需不需要再跟当事司机进行核对？）这个到时候专员会联系您的。（这个乘客上车下车是不是都要点确认？）就是他点击的话，就算是乘客点击上车下车也是有定位的，车主点击也都是有行程定位的。”

工作人员表示，乘客反馈没有乘车，也提供了同一时间内在其它平台的出行信息，所以他们就先把吴师傅账户里这笔订单的金额扣除了。

哈啰出行客服热线 工作人员：“这笔钱现在已经到乘客的账号了。（确定吗？）对。”

这笔订单962块2毛钱的去向，客服人员的说法和乘客李先生的说法存在矛盾。在吴师傅和客服保持通话的同时，记者再次拨打了李先生的电话。

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“5911”不止一起

“哈啰”发出提醒

李先生：“我估计不是我这一笔，应该是他之前带了哪个乘客投诉他了。（哈啰出行客服热线 工作人员：这个不可能退错的，绝对是退到这个乘客的账号的。）你听我说，你让她提供一下我的手机号，因为我不知道是哪一笔订单。（哈啰出行客服热线 工作人员：手机号的尾号是5911。）不是我这个的，不是我下的。”

记者拨打李先生的电话号码是186开头，尾号确实不是5911。李先生同时表示，自己没有发过从杭州康桥到温州苍南的顺风车行程。

吴师傅：“就是他，用别的手机号下的单，并不是说是。（李先生：我没有用别的手机号下单，我跟你说那个订单不是我的，我最近都没有坐过他的车，最近都没有坐过车，我当时报销的是杭州滨江这边过去的，到金华。）就是说你现在不想承认你下单了，不想承认你投诉过这个订单是不是这个意思？（李先生：我确实没有投诉过什么退款，而且我也没收到钱。）但是咱俩加微信了你承不承认？微信名一个句号是不是你？你说话啊！（李先生：我跟你说你加那个人，我不知道是谁。）”

李先生几乎否认了和吴师傅这一单存在任何关系。记者又看了一下吴师傅这笔订单，写的是“您主动取消”，也就是吴师傅主动取消，哈啰平台媒体负责人张清雅赶到现场后，表示这个页面很像乘客端页面，但行程确实又是在司机端里面。

哈啰浙江媒体负责人 张清雅：“目前确实没有碰到这样的情况，就是车主和乘客端串了，串代码。（就是他的页面像是乘客端？）对，他的页面非常像乘客端。（那您刚才看了之后有发现什么疑问吗？）因为如果是司机端的话，下端应该是重新寻找乘客，他的下面是重新预约行程。”

吴师傅：“事实上不是我主动取消，您主动取消下面还有几个字，是您的订单已给客服取消，如有疑问请联系客服。”

吴师傅说自己不认识发单的人。张清雅表示，这个情况平台正在核实，发出这一单行程的手机尾号是5911，在平台上跟吴师傅有过一通通话记录。

哈啰浙江媒体负责人 张清雅：“司机跟5911的第一通电话里，这个186的号码是他报给司机，让司机线上联系的。”

吴师傅回想，当天接单后，乘客打来电话，给了自己一个186开头的号码，自己打过去，就联系上了李先生，之后就有了后面的事情。张清雅说，公司对于这个186开头的号码进行了调查。

哈啰浙江媒体负责人 张清雅：“6月初的时候就已经被封掉了，然后现在目前这个号码（5911），我们根据这个案件核实，也存在多起从杭州出发，然后长线跨城的大概800块钱到900块钱左右的订单，然后也是收到了部分司机的投诉和反馈，应该是有诈骗的嫌疑，利用信息差和平台，多平台订单的反馈，然后来就是骗取司机的费用。（就是尾号5911的这个？）对，而且他们俩是一伙人。”

张清雅告诉记者，他们会和吴师傅一起向派出所报警，配合警方进行调查，同时帮助受害司机追回损失。在这里也想给平台司机提个醒。

哈啰浙江媒体负责人 张清雅：“绝对不要相信任何线下交易，也不要进行虚拟的挂单，或者乘客不来乘车然后让你配合任何的操作，这些完全脱离了平台的线下交易和这些违规的操作，一个是自己的钱得不到保障，第二个是安全性和风险性，包括这些诈骗的存在性非常高。”