资料来源：南方日报

扶青

移动支付方式为朋友之间的转账带来了便利，但这种“乌龙”也偶尔发生。不小心转账错了人，对方收钱不还钱，还删除朋友、拉黑，消费者向客服求助时，平台推荐“与朋友协商解决”。最近浙江省消保委收到了很多这样的投诉，经过面对面的面谈，消保委结合其他第三方支付平台的防止转账及事后补救措施，向腾讯提出了三点建议。全面实行微信支付实名制。改善交易保安措施。完善事后支援机制。

在许多微信转账事件中，官方的态度往往是轻快的“形式回答”。“如果资金支付成功，就不能撤回。可以联系朋友退款。”很多人在微信用户转账时使用的支付手段、支付方法、支付过程都是在平台上完成的，平台不能直接撤回吗？答案是否定的。因为交易的本质是效率，所以遵循了“转移-会计”的单向逻辑。目前，很多支付机构主张“24小时内可以撤回”，但实际上为了提供足够的救济时间，只有延迟会计功能。因此，在转账错误的情况下，主要是汇款人的失误，用几张截图投诉，微信想把钱退回来，逻辑上说不通。现实的上诉方式大多数不能与对方协商和协商事情，所以向法庭起诉。官方的这种回答应该说有合理之处。

当然，合理并不意味着有品位。平台对“取消转账”没有责任，但至少有积极合作的义务，很多情况下很难用平台的成果来表示诚意。相反，微信转账深陷“死循环”，这是平台消极行为的重要原因。所谓的“死循环”是指收款人不是自己的朋友，因此谈判告吹后，只能寻求警察立案或法院受理的情况。这时要提供对方的身份信息。我们向平台要求对方的身份信息时，由于隐私考虑，只能在警察立案或法院受理后提供。这样双方似乎都有道理，但问题解决不了。为了打破“死亡循环”，有关部门要承担更多的责任，但微信方面要更加积极，无论是否立案，都要配合用户的诉求，向有关部门说明情况，必要时联系有关机构，建立专业救援渠道。

另外，真的要追究，很难说平台尽了安全保障的“防火墙”责任。为了避免设置错误的账户，在传统的银行汇款程序中，通常最好输入收款人的姓名和账号，否则无法汇款。在微信支付中，只显示对方姓名的最后一个字，前面的字用星号代替，这当然是出于隐私的需要，但毫无疑问存在安全漏洞。如浙江省消保委建议的那样，要严格实行实名制，对非实名用户不开通金融转账功能。另外，从其他平台的经验来看，如果移动支付平台转账超过一定限度，平台可以让用户手动输入收款人的“姓氏”，或者补充收款人的名字，为转账人添加第二次“审核”。最后，支付平台可以参照央行公布的账户分类政策，建立转账延迟到达机制，加强对转移行为中积极行为者的保护。

微信转移是小事，但有效解决微信转移纠纷是一项系统工程，这很好地反映了救济机制和新形式、新模式的不适应。互联网行业的很多方面经常出现用户权益无法得到有效保护的情况，这提醒我们要更新理念，与时俱进，正面回应人们的诉求，及时改善救助机制，最大限度地提高金融安全。