资料来源：检察日报

汪峰/漫画

最近广东省中山市的黄老师通过微信平台向陌生人转错了8万多人民币，然后被对方黑了。于是他向腾讯客服求助，对方“不能撤回资金，可以和朋友联系退款”，拒绝向黄老师透露收款人的实际信息。没办法，黄老师只能向公安部求助，但警察建议“不知道对方的真实姓名和账户信息，不构成立案条件”，找法院。但是法院职员告诉黄老师，只有知道对方的实际身份信息，才能受理。

这是新华社一战的报道。该事件引发的“移动支付转账”相关话题最近几天持续生效，引发了广泛的讨论。有些人认为转账者不慎“转账错账”，损失是自己造成的，需要自己承担后果，能否把钱拿回来，取决于“运气”。有人主张，如果实际收款人不减去、转移和归还这笔钱，移动支付平台应负责帮助用户回收。

那么，在通过移动支付平台错误转账帐簿后，转账者是否有权收回转账的钱？对异体人来说，最科学、合理、合法的权利保护途径是什么？如何防止这种事件发生？记者就相关法律问题进行了深入采访。

转账错误，“自助”协商无果

新华社的报道详细叙述了黄老师的转账过程。5月2日下午，他通过微信平台向微信名为“广阔天空”的表弟转账，共转账了9起共8.25万韩元，从微信余额转账了5000韩元，共转账了8.75万韩元。第二天早上黄老师接到表妹的电话说没有收到钱。黄老师仔细查了微信头像和名字，才发现玄察把人调错了，对方都接了。尝试联系对方时，发现自己已经被对方黑了。黄老师说：“不认识对方，从没说过话。好像是通过打扫微信加起来的。”

黄老师说，自己转账的时候，搜索了微信名字“广阔天空”，没有仔细筛选，而是在微信朋友名单上出现了同一个微信名字，但头像不同的两个账号。“当时正在开车，急得不小心被不认识的陌生人绊倒了。”

在现实中，不小心或输入“手滑”时，把钱转错并不是一个例子。据媒体报道，江苏省江阴市的一位网民把钱转错的情况也和黄老师差不多，以同样的微信名字认错了人，对方拒绝归还，要求无果，最后决定放弃。重庆16岁少女小林还朋友钱的时候，因为一个网友的头像和她朋友的头像差不多，结果一挥手就被这个网友超过了2000元，对方始终不愿意还钱。他得知小林是个花季少女后，提出如果答应和他一起开房，就把钱还给小林。

中国人民大学法学院教授刘俊海在接受采访时表示，转账人必须对转账错误的账目承担一定的责任，但要承担由此产生的不利后果(例如，延迟交易损失、收回金钱所需的时间、精力等费用)。但这不是不能拿回钱的原因。

记者的调查显示，转账失误操作后，汇款人一般首先想到的是直接联系收款人说明情况。但是，当接受者是不熟悉的微信朋友时，如果发现自己获得了意外的财物，也可以选择“逃避”或“拉黑”，直接选择“踪迹”。

我国《民法总则》第122条规定：“因他人没有法律依据而获得不正当利益而遭受损失的人，有权要求返还不正当利益。”刘俊海认为，接受者收到“从天而降的馅饼”后，一般由不当利益构成，应承担不当利益返还义务。根据法律，如果不归还，数额大，将构成贪污罪，承担更大的法律责任。

今年4月，“顾客买饺子转账14万韩元”的新闻引起了一位顾客的担忧，认为密码输入错了转账金额，通过支付宝转账了14万多韩元给店铺。随着移动支付变得更加方便，“购物不用钱包”变得越来越普遍，购物支付时难免会出现“损失数”。这种情况能否通过与商家协商的“自助”手段弥补“损失数”造成的损失？

记者进入“微信支付”界面后，如果转账找到错误的支付记录，单击“打开”后，发现支付细则下有包括“公众号联系”或“电话联系”在内的“联系企业”选项。因此，即使已经离开商店，也可以用手中的支付信息与商家联系，归还错误的钱。此外，微信还提供了“对订单的怀疑”选项。点击后，对一些常见问题有基本的处理方法，还提供了“联系营销人员”和“投诉营销人员”选项。

向平台投诉，陷入“死循环”

当“相互联系”无果时，“申诉人”收回损失的可靠方法吗？记者分别咨询了目前用户人数最多的两个移动支付平台的客服。

支付宝客服说，首先收款人是否开通了实名认证，如果没有开通，或者转账24小时内没有开通，就可以收回错误的钱。但是，如果对方已经实名，钱已经进入对方的账户，就不能退款。如果出现错误，客服只能协调沟通，不能强制退款，建议司法程序。

微信客服回答说：如果对方在24小时内没有收到，资金将原路返还。如果收款人已确认收款，建议联系收款人进行协商。如果发生欺诈造成的资金损失，可以举报欺诈的用户，并尽快举报。

但是，如果选择司法程序，原告转账方需要获取对方的姓名、电话、地址等详细信息，到被起诉人的户籍所在地提起诉讼等复杂的准备工作。

记者调查发现，目前有些兼具移动支付功能的社交平台并非一定需要实名验证才能注册使用，加好友行为也越来越普遍，因此，受损失的转账者确实可能不知道好友列表中的一些陌生者的身份信息。如果对方是以手机号码注册，可以尝试通过手机号码找到其身份信息；如果这种方式依然不能确定对方身份信息，转错账者可能会陷入求助无门、难以举证的恶性循环中。

对此，腾讯集团市场与公关部有关负责人表示，由于涉及用户隐私，微信方面无法向转账人提供收款人的任何信息。同时强调，保护用户隐私是互联网公司的底线，他们要对所有用户负责。但如果司法机关要求微信官方协助，他们肯定义不容辞。

“首先起诉移动支付平台，要求告知收款方的真实身份。然后再起诉收款方，要求其返还不当得利。”有网友在相关新闻的留言区“出谋划策”。然而，在实践中，这种“双起诉”的方法因为太过繁琐而很少被采用。对于一筹莫展的转账者来说，该类事件似乎进入了“死循环”。

“尽管此类事件的确可能会陷入‘死循环’，但移动支付平台的做法倒也无可厚非。如果转账方声称转错账，微信平台直接就提供收账方身份信息，可能会侵犯收账方的个人隐私。”中央财经大学法学院副教授刘权认为，微信转错账纠纷的解决关键在于证据的提供，转账方可以进行电话录音或者将对话截图保存。但即使确实有证据证明转错账，微信平台也并非一定要公开收账方的身份信息，应避免侵犯隐私权造成过大损害。

作为兼具移动社交功能和支付功能的平台，如何平衡维护公平与隐私保护的关系成为一个值得思考的问题。中央财经大学金融法研究所所长黄震认为，移动支付平台爱护用户的意识不可少。在个人与移动支付平台的合同行为中，社交用户不必然是其金融用户。当进行社交行为时，确实没什么大的风险；当进行转账时，此时的用户变为金融用户，移动社交和支付统一型的服务商应加强金融风险提示，完善二者之间的转换隔离机制。

“移动支付转错账不该再像大街上丢钱包那样祈求收款方良心发现或干脆自认倒霉，有关方面理当给转错账者开辟一条便捷的挽回损失途径。移动支付平台在查询服务方面可以更具人性化，比如，一旦发生转账错误现象，受害方可凭报警记录查询收款方信息，或者受害方无需提供收款方详细信息便可向司法机关求助，由支付平台向司法机关提供相关信息，解决受害方求助无门难题。相关部门也可以考虑对相应规定作出微调或变通，更便于通过司法程序来解决相应的现实难题。”西南政法大学民商法学院教授曹兴权建议。

“延迟到账”不等同于“可撤回”

中国人民银行2016年10月发布的《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》规定，通过自动柜员机转账的一定额度以上款项在24小时后才到达对方账户。银行可以为客户提供实时汇款、2小时后汇出的普通汇款和次日汇款三种汇款方式。对于后两种方式，不少银行都提示客户在限定时间内可以申请撤销。移动支付平台的产品设计是否也可以在一定时间内有转账“反悔”功能呢？

记者发现，在微信钱包的“支付管理”设置中有“转账到账时间”选项，提供实时到账、2小时到账、24小时到账三种选择，系统默认的是实时到账。微信支付提示显示：“好友确认收钱后，资金将按如下时间存入对方零钱账户。转账发起后不支持撤回，请转账前仔细核对收款人信息。”

腾讯公关部相关人员认为，因为微信主打社交，支付特点就是即时交易。即使未来产品有相关调整，他们也只会根据市场需求来调整产品的设计。

支付宝相关人士公开表示：“延迟到账的功能，是指用户的款项不会即时到达对方的账户。如果用户是因为被骗了需要追回资金，用户在联系我们的同时，也请用户及时联系公安机关报案，如果公安机关及时联系我们对交易进行止付，我们会全力配合。”

“根据《非金融机构支付服务管理办法》《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等规定，交易平台只能提供有限的帮助，没有对每笔转款背景审查的责任和能力。除非延迟支付并经当事人依法申请，或具备法律法规明确规定可以中止或者撤回交易的情形，交易平台不得任意中止或者撤回交易。”刘权在接受采访时表示。

“可以考虑在转账者和收账者之间临时设立一个资金池，在一定时间内，如果转账者发现转错账，允许其撤销本次转账行为，收回资金。”浙江大学公共政策研究院客座研究员夏学民建议，也可以采用一定额度内默认实时到账、超出额度延时到账的机制，给予用户更完善的保障机制。

提高转账“门槛”完善安全机制

目前，支付宝和微信是我国移动支付和转账的“主力军”。记者对比这两个平台的转账方式发现，微信转账时，只显示对方姓名的最后一个字，前面的字都用星号代替。输入转账金额后，进一步确认时，必须输入密码或指纹。而在转给支付宝账户时，对方昵称后面标注了真实姓名，还提供了“点此认证”选项，点击后，需要输入正确的姓氏才能转账。相比之下，支付宝比微信多出一个给转账者确认对方身份的环节。

腾讯公关部相关人员对此表示，因两种支付平台的出发点不同，不能简单对比。“支付宝是基于电商和交易，微信本身是一个社交平台，对用户的隐私保护更严格，大家使用的频率更高。”

在银行转账程序中，通常会要求丝毫不差地输入收款方户名和账号，否则无法转账。夏学民建议，用户在移动支付平台转账超过一定额度时，平台可以强制用户输入身份确认信息，例如手动输入收款方的“姓”，或者把收款方的名字补齐，从而给转账方增设二次“审查”环节，进一步保护用户的金融安全。

“移动支付平台应进一步完善安全机制，勇敢承担起安全责任，比如，严格执行实名制，关闭未实名认证用户的金融交易功能等；在使用移动支付平台转账时，一定不能图省事，要仔细核对收款人姓名，避免转错账后追讨的麻烦。另外，无论是用第三方支付还是用银行转账，只要金额较大，都最好选择延时到账方式。”刘俊海在接受采访时说。

记者获悉，截至发稿前，微信支付客服已电话联系黄先生，引导其先到法院立案，微信支付也承诺将配合执法部门协助取证。（史兆琨）