摘要：在工业互联网竞争中，高效的连接提供了高效的协作和高效的服务。

在地下200米深处，一群煤矿维修矿工紧张地修理设备，拿着手机录制视频。视频的另一端，信息中心中央控制人员、矿场甚至公司高管通过视频直播关注维修现场，为矿工提供维修诊断和建议。

这是在新东煤炭旗下的大柳塔煤矿，中国最大的煤矿企业新东集团大柳塔煤矿的真实场景。

取决于地下200米设备的正常运行、设备维修时间的缩短、整个煤矿的生产运营和整个公司的运营。作为世界上煤炭产量最多的政工煤矿，这里每天生产近10万吨煤矿将成为包括国内电力、工业生产等主要行业在内的重要支柱。

通过视频直播地下设备情况，使工人们分秒必争，井然有序，这在以前是难以想象的。

“矿山空间有限，出了故障，机械师是第一个源头。他们不仅要修理设备，还要继续报告现场情况。不仅影响维修效率，员工的压力也很大。新东集团信息管理中心研究开发部经理马力在接受媒体采访时说。

变化是企业微信。在新东煤将企业微信(Enterprise Coal)接入“故障秒针”应用程序后，广深的地方不再与世隔绝。通过井下信息实时连接、核心指标实时报告，大大提高一线人员的故障消除效率，减轻信息同步不及时发生的心理压力。

这是企业微信改造工业企业业务及管理过程的实例之一，是中国工业实现数字化转型的重要缩影。

目前，中国工业面临着整个动能交换的压力，面向数字化转型已经成为业界的共识。大多数企业不抵抗数字化，对数字化的渴望也会给企业业务和管理带来新的增长。

但是，硬币的另一个方面是，在使企业，特别是工业数字化方面遇到困难。中国冶金工业规划研究院院长李新昌直言，目前国内企业的数字化水平不乐观，水平参差不齐。

很多一线员工不知道如何使用企业软件，所以不愿意使用。同时，很多企业不承认企业软件的价值，认为不能给自己的业务和管理带来实际价值。

企业微信给这个困局带来了完善的破局点。

另一方面，企业微信的使用与每个人拥有的微信一样简单，使用门槛非常低，帮助企业以低廉的成本完成数字化的第一步。另一方面，企业微信与11亿微信用户连接，消费者所在的地方都有企业。这可以为企业直接接触用户、调整企业业务模式、改善业务方向提供参考。

在2019年末企业微信年度发布会上，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁明(Huang Tieming)更具体地定位了企业微信使命。“内部、管理效率、信息流更加高效和安全。对外，连接微信上的11亿消费者，建立了服务信任，成为了专业。”说

在

连接、信息流转与效率

企业内，企业微信使命是通过基本连接功能为企业解决“人、事、物”问题。

另一方面，企业微信通过基础的“连接”，帮助企业将原来离线的业务、管理转移到网上，提高组织效率。这在制造业中尤为明显。

例如，在厦门钨产业下属的宁化行落坑钨基地，每天开采的钨矿石都要通过棒槌研磨机的滚动音进行分类。车间磨棒槌的工人每天要多次检查棒槌研磨机，记录8项指标，包括棒槌研磨机温度、齿轮，确保棒槌研磨机正常工作，完成矿石分解工作。

过去，工人带着纸质记录本回到现场，回到办公室后，只有在电脑上输入密密麻麻的信息，生成数据报告，才能完成上级报告的整个过程。

但是现在，工人们通过在企业微信上运行“手机检查”应用程序，使管理层能够与机器状态“连接”，从而进行数据收集和分析。甚至多亏了企业微信，工人们不需要反复做笔记，整个公司的工作效率也提高了。

据厦门钨产业副总裁洪超介绍，目前可以通过企业微信用手机输入此信息，信息也将返回ERP系统。原来的时效率/准确性是

另一方面，企业微信不仅致力于解决移动端传递信息的难题，还在寻求为企业业务新流程的连接提供帮助。

企业微信作为互联网产品，有着强大的互联网经营，尤其擅长线上业务的运营和设计。

比如，企业微信早在 2016 年就与中国最大的内燃机生产工厂——广西玉柴机器股份有限公司（简称「玉柴」）达成合作。当时玉柴管理层选择采用企业微信很重要的一个原因在于，企业微信有能力和他们一起共建，解决他们过去生产流程中无法解决的问题。

过去，在玉柴工厂中，一线装配工人们，每天要操作 9000 台设备，确保零失误、不间断地完成 236 道工序，才能制造出合格的中重型柴油发动机。而随着自动化水平的提高，这些设备的数量仍在不断增长。这就对工厂内部生产机器的质量状况提出了极高的要求。

「设备出了故障，如果因为不能及时维修而导致停产，除了运营成本的损失，还需要承担无法完成用户交付承诺的隐性损失。」玉柴运营管理部业务架构首席总师韦炜称。

以往设备发生故障，如果维修暂时没有人员可调用或者故障问题比较严重，还需要协调其他工段甚至其他事业部的维修班支持，直接影响生产进度。

但现在，企业微信给玉柴的生产机器上贴上了二维码。员工只需要用企业微信扫描故障机器上的二维码，就会向发令枪一样，将需求反映到企业后台。一改过去线下垂直的汇报关系，变为扁平高效的连接关系。

维修工会在后台抢单，根据需求信息中负载的位置和故障类型迅速到达指定地点，进行故障修复。现在，玉柴设备维修所耗费的平均时间，已经从半个小时缩短至两分钟。

值得一提的是，这套智能管理系统，也促进玉柴工厂设备维修组织架构发生了变化：原本制造事业部下辖 5 个车间均设有设备维修科，目前已合并为一个设备维修中心，调度更加便利。

在企业内部，企业微信的目标是将原来复杂的流程进行线上化、系统化、数字化，再将这些系统数据进行数据化处理，变成企业提升内部业务效率和管理效率的重要支撑。

现在，企业微信开放了 3 项独有能力、390 个接口、提供 8 类支持，并且针对行业的共性需求研发产品能力，并引入第三方服务商为企业解决问题，在企业运营场景中功能远超微信。

做「服务窗口」

除了帮助企业提升内部组织连接效率，企业微信还要成为企业对外的实名认证服务窗口，让企业提升自己的品牌能力和业务能力。

在 2019 微信公开课 PRO 中，微信创始人张小龙这样解释他对企业微信对外价值所在：「企业微信如果定位公司内部的沟通工具，我认为它的场景和意义会小很多……（我们要）让每个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务」。

其中的逻辑在于，利用微信 11 亿用户资源，企业微信可以帮助几乎任何一家企业直接触达到他想要的客户，这是传统软件过去很难做到的事情。

这并不意味着企业微信是在损害微信用户的体验。

作为具有中国文化特色的社交软件，很难有人真的能将工作和生活从微信中分离，即使企业微信也不能完全做到。本质上，企业微信要做的恰恰是利用「信任、专业」的产品设置，在给普通用户做减法。

现在，通过企业微信添加的好友，看不到普通用户的「朋友圈」。这就可以将企业用户与普通用户隔离开来，省去了普通用户甄别一个服务人员是否可信的大量时间成本, 安心做彼此「最熟悉的陌生人」；

「产业互联网，归根结底是 To C 的」，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣说，在他看来，企业经历了一系列数字化转型，最终最需要触达的其实是 C 端用户，因此他们需要一款互联网产品来完善这种触达。目前已经有 100 万名企业员工通过企业微信，服务了微信上超过 6000 万个客户。

但同时，通过几乎人人都用的微信，又可以让企业把业务需求顺畅的释放出来，给企业做了加法。比如，工厂销售可以用企业微信添加客户微信，实名提供线上的专业咨询服务，提高沟通效率。

汽车主机厂长安福特或许是其中最典型的案例。

作为汽车生产厂商，长安福特比以往更希望能够了解消费者偏好和动向，以及掌握更多一手销售线索。尽管其内部有一系列趋于完善的数字化工具，比如覆盖数百家 4S 店的 DMS 系统，但这并不能直接解决主机厂与车主之间的信息屏障问题。

企业微信的入场成功解决了长安福特遇到的问题。

传统的 4S 店主要通过派发传单、举办店庆等活动吸引客户，获客形式被动，且难以掌握精准的消费需求。

2017 年，长安福特引入企业微信后，借助企业微信连接微信小程序的能力，将推出「智慧 4S 店」，销售顾问不仅可以通过企业微信去加客户，在后台对客户「打标签」，实现更好的客户洞察，还能通过小程序将产品报价、售后提醒、优惠券等轻量地推送给客户，使客户第一时间获取信息，从而促成二次乃至多次销售。

另外，通过企业微信接入 CRM 系统，该公司员工的销售、对接客户的数据留在企业，即使员工离职，客户需求和市场数据仍能最大限度的被保留下来，实现「铁打的营盘，流水的兵」。

当有员工离职时，前一个顾问的客户可以无缝对接给新顾问。如此一来，不仅让主机厂在信息流通上获益，也提高了客户对 4S 店的信任，减少经销商因一线人员变动带来的客户流失。

这几乎重构了主机厂和消费者的信息连接渠道与流程。

事实上，上述案例只是中国工业、制造业数字化转型的几朵浪花。数据显示，2010 年中国制造业占全球比重达 19.8%，高于美国的 19.4% 成为世界第一。到了 2018 年，这一比重达到了 30% 以上，中国进一步坐稳了「世界工厂」的位置。

而在水平参差不齐的市场竞赛中，越来越多企业开始意识到「数字化」将成为进一步拉开不同企业之间差距的决定性因素。而让企业愿意用一个企业软件并用好，是最关键的第一步。

在这个方面，让煤矿工人、汽车销售们都愿意为之点赞的企业微信有自己独到优势。它是微信产品能力的延伸，贯彻了微信团队产品的价值观。不论是对内连接还是对外连接上，都有自己丰富的互联网基因，助力企业完成数字化转型走得更快，推动产生高效协同和高效服务。

事实上，从数据上来看，企业微信也已经成为各行各业头部力量的选择。到 2020 年初，企业微信已经服务超过了 250 万家真实企业，6000 万活跃用户使用着企业微信服务。其中，医药、保险、汽车、银行、能源等行业的 Top 10 企业覆盖率平均达 80% 以上。

题图来源：企业微信

责任编辑：卧虫