2020年12月28日晚，兰州市七里河区市民将“解除亲人心”的禁忌送到兰州市救助管理处，感谢她帮助寻找失散近半年的妹妹。

　　“先救助”，保障流浪乞讨人员生命权益

　　2020年12月26日凌晨，城关区民政局在辖区内发现一名流浪妇女独自在街边徘徊，于是将其护送到兰州市救助管理站。该女子衣衫褴褛、身无分文，因为长期在外流浪，语言能力有所退化，无法说出完整的语句，随身未携带任何相关身份信息，自称“杨红”，日常生活尚能自理。兰州市救助管理站工作人员秉承“先救助”原则，立即开启疫情期间特殊入站流程，进行体温监测、轨迹问询、身体检视、消毒处理、发放衣物等工作，保证流浪乞讨人员生命权益。

　　“后照料”，解决流浪乞讨人员生活困难

　　进入生活区域后，市救助站对“杨红”安排了温暖舒适的单间居住，并提供了一对一的护工护理照料服务。护工为她提供了热水饮食，在换洗衣物和身体护理过程中发现她脚患冻疮，立即通知驻站医务人员进行检查医治......兰州市救助管理站开启寒冬送温暖以来，所救助的无家可归流浪人员均得到了专业的医疗服务、温馨的照料服务、舒适的生活服务。

　　“再寻亲”帮助流浪乞讨人员欢喜团圆

　　救助的目的不仅是暂时的照料，更是及时帮助他们回归家庭和社会。工作人员立即开始全方位寻亲工作，结合传统和网络寻亲两种方式，对“杨红”言语信息的片段进行敏感捕捉、认真梳理和甄别核查，最终锁定其身份信息，联系到了她的家人。原来“杨红”真名马某红，是临夏市东乡县人，智力障碍无户籍信息。走失后家人报警寻找人无果，至今已失联半年有余。

　　据悉，近年来兰州市救助管理站大力推广智能化寻亲手段，拓宽寻亲服务渠道，及时将滞留超过7天以上的无身份人员信息上传全国寻亲网、头条寻人进行寻亲，并通过电视、广播、网络、报刊等新闻媒体和微信、微博等自媒体发布有关寻亲信息，扩大寻亲信息受众覆盖面，让走失人员的家人足不出户就可以快速检索有关寻亲信息，在更大范围内帮助长期滞留人员回归家庭。