齐鲁晚报齐鲁一分记者王帅通讯员朱小正

11月11日上午上班后不久，海河地区中国银行家属院4名居民代表向海河地区居民委员会发送了双面禁忌。一方面，题为“以解忧民生解决纠纷”的禁忌给了海河地区创作室，另一方面，“心系居民尽职尽责、热情服务温暖人心”的禁忌给了社区党委书记李锡石。

提起这两面锦旗，事情还要从今年7月份说起。当时李席席刚到海河社区工作不到一个月，就先后接到中行家属院居民和中国银行有关部门反应，中国银行东营分行7月份计划在中行家属院建设档案楼围墙改造项目。按照项目规划设计条件，位于档案楼南侧部分的围墙，将建在居民楼北楼的北侧东西走向绿化带与南排车位南线之间，与居民楼之间仅保留2米多宽的绿化带和一条约4米宽的柏油路。针对上述项目改造计划，家属区内居民普遍反映，该项目建成后楼前将没有停车位，路面太窄不符合消防安全通道要求，且居民出行极其不方便，认为该项目的规划不够合理。两者之间意见不能统一，居民不允许施工准备信访途径，双方陷入僵局。

为了化解矛盾，7月22日上午，李书记携“三为”调解室调解员、网格员，邀请中国银行代表和居民代表在调解室进行了第一次调解，通过交流发现双方前期缺乏沟通，建议中行尽快将规划相关图纸进行公示，一是让居民了解整体情况，减少猜疑，消除没必要的误会；二是接受居民监督，收集居民建议，根据居民集中反应的情况再具体问题具体研究解决方案；三是联系消防部门查看现场，给出指导意见。沟通交流会达到预期效果，为解决问题争取了时间。

7月24日，李席席又带领调解工作队到现场核实情况听取居民意见、安抚居民情绪，与中行代表协商和谐解决的办法。中国银行家属院1号楼30户居民联名建议，将项目的南围墙整体向北移至南排车位北线，将原有绿化带拆除恢复硬化路面，破损的路面做修复处理，解决民生和安全问题。之后，通过海河社区“三为”调解室调解员和网格员的多次协调、精心运作，中国银行和居民达成共识，双方本着相互体谅、关注民生、重视安全、化解矛盾的原则，最终中国银行申请变更围墙改造计划，满足居民提出的要求，问题得到妥善处理。海河社区“三为”调解队通过这件事情“一战”成名，赢得了辖区企业和居民的好评。近期，李书记又结合社会化小区精细化管理，为中行家属院争取了改造项目，现在的小区基础设施得到全面维修，减少矛盾隐患，小区面貌焕然一新。

“和为贵、善为本、诚为先”是海河社区矛调中心秉承的工作理念，成立“三为”矛盾纠纷调解室，以网格为依托，以社区为载体，以民生为圆心，着力构建矛盾纠纷多元化解调处，一声“哨响”，快速有效的做出反应，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，使基层矛盾实现源头治理，为构建有温度、有情怀的和谐社区夯实基础。

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