市民周女士在一家美容美发店办了张卡，因为经常联系的美容师辞职了，她想要退费，但商家却告诉她无费可退，不过可以继续提供服务，周女士认为不合理。

周女士去年12月在金凤区福州南街的7克拉美容美发店，花1360元购买了两个身体保养项目，一个项目680元包含15次保养，另一个项目680元包含10次保养。

今年2月份，得知此前联系的美容师辞职，就想退掉剩下的16次身体保养。由于此前双方并未签订书面协议，也未明确退费标准，因此，商家告诉她退费要按店内原价一项单次218元和另一项单次198元来核销次数，周女士觉得不能接受。

她告诉记者，购买的单次价格才几十元，按照商家的算法，虽然现在还剩余16次保养，非但无费可退还倒欠商家费用。由于双方沟通并不愉快，加之后来商家拉黑了她的微信，周女士只能向市场监督管理部门进行了投诉。

对于此事，执法人员也进行了调解，但效果不明显。按照周女士购买的单价算应该退904元，但商家表示只能退200元，最终双方未达成协商，终止了调解。

4月19日，记者同周女士一起来到了这家7克拉美容美发店。对于此事，该店负责人黄先生表示，虽然无费可退，但店里可以继续提供美容美体服务。黄先生说，此事他也提出了解决方案，建议将周女士的美容美体项目转为美发项目中的10次护理，或者给周女士做一次染发或者烫发，再不然就给周女士退200元，但周女士并不接受。

采访过程中，双方争执不下，最终在记者多方协调下，周女士同意继续在这家店内消费预付款中剩余的保养次数。

对于此事，宁夏言成律师事务所律师赵雪琴表示，美容美发店的核算方式不合理。商家在做活动时的优惠，对于消费者来说属于要约，要约时并未向消费者明确退费要按照原价退费。

律师认为，虽然核算方式不合理，但商家并没有发生违约行为。这时候，周女士是可以根据个人感受提出解除合同的，因为美容服务属于个人依附性很强的活动，依据《消费者权益保护法》相关规定，可以自主享受服务。如果商家能够继续提供美容美体服务，那么双方都存在责任，因为涉及金额不大，建议双方友好协商解决。

记者 徐芙蓉 杨晨宇

【责任编辑：王岩】

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