企业文化建设可以理解为是对企业文化的“文的设计”及“化育的实施”。类同于文化的“文治教化”的原始本意。具体该进行怎样的操作呢？一般来说，系统化的企业文化建设可以按照如下步骤展开：盘点→塑造→落地→传播。

但在实际操作的过程中，也并非严格按照先后的顺序展开，比如，在盘点阶段，问卷或访谈的内容也可以涉及到塑造阶段的内容；同时，可以随时结合企业文化建设的进度，进行对内或对外的宣传，这就是企业文化传播。

接下来，我们来讲讲企业文化盘点：

要成功地进行企业文化的建设工作，首先要深入了解企业当前的文化现状，这是后续企业文化工作的基础。这就是企业文化盘点，也称之为企业文化评估，它包括：①识别现有文化，②诊断存在问题两个方面，这两个方面要同时开展。盘点的主要范围是：企业文化的精神层、行为层、制度层、器物层。

如果我们想要知道，所在企业的企业文化现在是什么样子，绝不能仅仅只是从企业的宣传材料上去摘取，而是要深入企业的实际情况来探究，企业文化的真相是什么，而且要追问：为什么拥有现在这样的一个企业文化？

因此，盘点公司的企业文化，一定要从工作中具体遇到的问题入手，因为各种表面的问题，背后都可以从文化层面找到具体的原因。比如，前几年某互联网大厂所遭遇的重大舆论危机事件，其背后可以看到的是企业良知与底线文化的缺失。

沙因说：“若非与一些企业问题相联系，文化评估几乎没有什么价值。换句话说，为了文化本身而诊断文化不仅是一项巨大的工程，还会让人觉得既无聊又没用”（《企业文化生存与变革指南》，沙因）。

所以，在设计企业文化问卷、访谈的内容时，一定要涉及到工作中所遇到的实实在在的问题或困惑，这才是挖掘或塑造企业文化的关键线索。

1、识别现有文化

沙因说，“文化是一个群体的共同属性。只要一个群体具备足够多的共同经验，文化就会开始形成”（《企业文化生存与变革指南》，沙因）。基于这个特点，我们就可以识别公司现有的文化，或从经营或管理经验中发掘企业的成功基因。

我们主要从以下三个方面进行识别：

①文化内容。从企业文化的四个层面，来系统识别企业文化的具体内容。

②落地措施。企业文化有哪些具体的落地措施、频率及实施效果如何。

③文化工作。企业文化工作的执行主体、工作内容及开展状况评价。

2、诊断存在问题

企业的兴衰往往是先从文化的“变味”或“变质”开始的。很多我们熟知的行业巨无霸在倒下之前，其内部的官僚作风、山头主义、繁文缛节、自满情绪、懈怠思想、傲慢态度等消极负面的文化往往已经在滋生和蔓延，而不再坚守其原本使其获得成功的积极文化。但是企业并没有显露出任何衰退的迹象，看上去仍然相当“健康”，是实在是相当危险的，这说明文化诊断的必要性。

文化诊断该怎么做？文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向或企业战略的发展方向，确定当前的企业文化在在观念和行为等方面存在的差距。具体可以从以下几个方面进行企业文化的诊断。

①内容完整性。也就是企业的文化内容是否系统和完整，描述是否精确？

②内容一致性。企业的形象、制度及行为与企业所要反映的价值观、理念等是不是一致的？

③文化匹配度。文化是否与企业实际现状相匹配，员工是否认同，是否落地到行为层面？

④发展适应性。文化是否能够促进企业的生存与发展，有哪些需要保持的，哪些需要抛弃的？

3、文化盘点方法

盘点的方法主要有：沟通访谈法、问卷调研法、观察体会法、资料学习法等。要注意，无论采用那种盘点方法，我们所盘点的内容，不能仅限于对现有文化的识别和诊断，也要考虑后面的工作，即塑造未来的文化。比如，问卷或访谈的问题，也要问一下：员工期望什么样的文化，员工对企业文化建设有什么建议等等。

其一、沟通访谈法

沟通访谈是企业文化盘点最重要也是最有效的方法。沙因说，“文化可以通过个人和团体访谈的方法来评估，到目前为止，团体访谈在有效性和效率两方面都是一种相对更好的方法” （《企业文化生存与变革指南》，沙因）。

没有什么比当面沟通效率更高，信息获取更便捷、更充分。但沟通访谈一定要做好充分的准备，对于沟通的对象和沟通的问题，要提前确认好，拟出初步方案，请相关领导把关审批后实施。

访谈对象：企业高层、管理层、骨干员工、优秀代表、普通员工。访谈人数根据盘点计划所预留的访谈时间来确定。单个对象的访谈时间一般为1个小时左右，整个访谈时长一般为一周到一个月左右。

访谈方式：企业高层、管理层、骨干员工可以采取一对一访谈方式，优秀代表和普通职工可以采取群体访谈的方式。

访谈问题：根据访谈对象的不同，访谈的问题也各有侧重。比如，仅需高层涉及使命和愿景层面的问题，普通员工仅需涉及行为层面的问题，但每一次访谈的问题尽量不要超过10个。

访谈注意事项：1、采用开放式的问题提问，尽量用短句，简明扼要；2、采访人态度要真诚、客观、不带个人倾向，不带任何诱导性提示；3、需声名该访谈仅作为改善公司企业文化工作的参考，不做任何其他用途，提示被访谈人无约束自由回答；4、访谈时要及时记录访谈要点，并经过访谈对象的同意后录音已备查询。

以下为布衣公子所拟定的部分访谈问题，仅作参考：

1、公司最让您值得骄傲的地方是什么？为什么？

2、您认为公司当前核心的业务是什么？是否应该一直坚持这个业务？

3、您认为公司还应该尝试什么业务？为什么？

4、公司是否拥有品牌忠诚度？您认为客户是什么原因对公司品牌产生信任与依赖？

5、您对自己的工作是否充满了成就感？这些成就感来自于哪里？

6、您认为公司的核心竞争力是什么？为什么呢？

7、您认为与其他公司相比，本公司有哪些优势或劣势？

8、在您的心目中，公司的前景应该是怎样的？

9、您认为公司当前面临要解决的最急迫的问题是什么？为什么？

10、您认为公司当前最需要提升的能力是哪方面的能力？

11、您认为公司现阶段与未来所需要的关键人才是什么？

12、您认为公司在吸引人才方面的优势有哪些方面？

13、当初是什么吸引您加入公司？又是什么让您坚持到今天？

14、公司近两年的人员流动率如何？您认为造成人员离职最主要的原因是什么？

15、您觉得公司是否还保持有创业的激情以及持续的发展动力？为什么？

16、您认为什么样的员工才能被评为公司的优秀员工或获得晋升？

17、您心目中理想的企业文化应该是怎样的？

18、您所真实感受到的公司文化是怎样的文化？为什么？

19、您对公司的企业文化工作评价如何？为什么？

20、如果是您负责公司的企业文化工作，您首先应该从何处着手？

其二、问卷调研法

①问卷设计方法。为了让员工填写更为方面、统计更为高效，推荐大家采用五分量表的方式进行调研。同时，可以补充1-3个开放式问答题目。

该量表由一组陈述组成，每一陈述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五种回答，分别记为5、4、3、2、1分。员工根据该陈述与自己实际情况的符合程度进行打分。样式如下：

布衣公子建议您：为了统一评分结果所带来的满意度感受，建议陈述全部采用正向的描述。

②问卷分析方法。

收集数据样本后，可以分别得出打分为5,4,3,2,1的百分比，一些线上问卷工具如“问卷星”可以通过后台直接导出统计结果。然后，根据这个结果，可以求得每一个陈述的平均分，从而得到该陈述的实际匹配程度。

示例：某一个陈述为：“我今天心情不错”。其中，打5分为40%，4分为20%，3分为20%，2分为10%，1分为10%，那么，平均分即为：5×40%+4×20%+3×20%+2×10%+1×10%=3.7分。

③问卷调研提示。

为了了解和提升我们的企业文化建设水平，促进公司更健康的发展，打造基业常青的事业平台，特进行本次调研。企业文化建设工作需要我们每一位员工表达自己的感受，贡献自己的智慧。请您认真填写本问卷。

提示：

1、您的回答没有对错之分，只需要表达出您的真实感受和真实看法。

2、本次调查为无记名调查，您的意见是绝对保密的，我们只提供一个总体的分析结果，而不是针对个人意见进行分析（除设定选项外，也请您不要在问卷答题中填写任何个人信息）。

④其他调研信息。可以进行性别、学历、年龄、部门、岗位类别、入职时间等信息的采集，以方便输出问卷报告时从不同的维度进行分析。特别是，企业文化负责人可以了解不同部门的问卷完成率，有针对性地跟催问卷的填写进度。

⑤问卷调研维度。推荐从四个维度进行调研：认知度、认同度、符合度、适应性。

A、认知度：即调查员工是否清晰地知道公司的使命、愿景、核心价值观及对应的行为规范要求。

B、认同度：即调查员工是否认同公司的使命、愿景、核心价值观。

C、符合度：即调查公司真实的企业文化与公司纸面文化或理想中的企业文化间的差距，以及企业文化是否能够落地。

D、适应性：即企业文化能否促进企业的发展，能否对内外部环境的变化快速做出反应。

（未完待续……）