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店长，一个关乎美业门店兴衰的岗位。她是门店的灵魂，店长的优秀与否，直接影响整个门店的士气和业绩，店长强则门店强。

但是很多新晋店长，因为缺少方法和工具，在工作中表现不尽人意，甚至被误解，最后以逃避收场！

新晋店长

为什么在深夜偷偷哭

为什么有的人当美容师、顾问时成绩很猛，做了店长，反而结果不如人意呢？

原来得心应手的工作，愉悦的工作环境，现在却像是一场梦魇，让新晋店长深夜中惊醒，默默地流泪......

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为了了解具体情况，我们采访了3位店长，看看她们目前存在的工作难题。

@小李李李 25岁的小李来门店有一年半了，在职期间因为工作表现优异，被提拔成了顾问，随后因销售能力在门店中名列前茅，很快升职做了店长。

小李暗下决心，一定要做出一番业绩，现实却给小李当头一棒，门店中大大小小事物都需要小李来协调处理，工作内容也由管好自己变成管理十几号的员工，全面规划门店品项和业绩，处理客户投诉......

小李不明白为什么原来店长轻松就能解决的事情，到了自己这里就变得这么难，每天店里的事物像一团乱麻，自己怎么也理不出头绪......

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@来去如萍 临危受命，已经做了两个月店长的丽萍最近也不好过，因为管理能力较弱，丽萍明显感觉到下面的员工对自己的不满。

不擅长处理员工情绪的丽萍很快和员工发生了口角，随后，这个员工就离职了，陆续又有3个和离职员工关系不错的美容师离职或转店，门店顿时陷入人员不足的窘境。

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@努力的亚亚 资历稍浅的小亚通过努力争取，如愿当上了店长的岗位，但是还没有尝到升职的喜悦，接踵而来的团队工作马上压得小亚喘不过气来。

开会时，大家都闹哄哄的，“感觉大家都不听我的，道理都讲了，大家好像也懂，但就是没有入脑上心......”小亚无奈的感叹。在一次活动中，小亚否定了一个一直沿用的活动模式，两个员工突然站起来说：这套模式有什么不好，以前王店长带着我们就是这样做，效果好的不得了，现在你各种改，结果呢？还不是越做越差......

瞬间，无助和无力感几乎击溃小亚，小亚不禁开始思考自己到底真的适合做店长吗？

身心俱疲的店长

如何重返“荣耀岁月”

上面的3个故事，暴露了很多新晋店长在门店管理时面临的问题，也是成千上万个奋斗在门店的初级店长所共同面临的问题。

其实这何尝不也是老板头疼的问题？很多老板跟我们吐槽说，看着店里有好的苗子，当美容师或者顾问时都很优秀，人也上进，给她机会当店长，结果没几个月就搞砸了想打退堂鼓，结果不仅门店受影响，还损失了一个好顾问！

问题出在哪里？总结一下，大概有下面几类：

认知问题：角色定位不清晰

小李原来在基础岗位干的不错，但当她被提拔到管理岗位后，就要面临角色的转换，小李不是单兵作战的侠客，而是一个要指挥团队的将军。

成为店长需要在心态做出转变，内心需要不断的确认，既然选择了做店长，就要对门店和员工负责，一个内心不够坚定和强大的店长，最终会被击垮。

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正确的思想是管理者成功的关键。

诗人济慈曾经讲“假使有人能够在不确定、懊恼和怀疑时，仍然追求事实和理由”，他便拥有了反脆弱、触底反弹的能力，而这些能力恰恰是优秀的管理者核心的部分。

能力问题：团队协作、上下级的沟通

一个人可以走的得快，但一群人可以走得更远。

在工作中，只有团队成员协同一致，才能门店业绩节节高升，而一个优秀的店长就是要懂得如何驱动团队进步。

这里就少不了要和员工沟通并发生链接。

比如销售，以前你当顾问的时候，门店做活动，你只要管好自己的顾客，谈好自己的单子就好了，但是当了店长后，你不仅需要销售能力，还需要组织门店各岗位配合成交的能力！有些新店长做活动的时候，自己还像个顾问一样埋头谈单，结果可能几个单子成交不错，整个活动却一团乱糟。

很多店长会讲，我也有和店员沟通呀，但是感觉和店员中间就是有隔阂，是不是有什么技法可以学习。

其实店长领导力的发挥，技法只是一部分，更重要的是心法，店长对门店的管理，说到底是对人的管理，人很神奇，对真情极其的敏感，你是真心的关心员工还是在用手段来利用员工，员工内心清清楚楚。

所以店长在团队管理中与员工有效沟通，需要以真情建立无条件的信任。团队作战时，店长要相信你的员工会舍生忘死帮你挡下“子弹”，员工相信你是最优秀的指挥官，店长要相信团队正努力向优秀向卓越进发。

规划问题：项目管理和时间管理

目标有了，要如何实现呢？

店员执行力不够，配合度不够都是业绩做不好的理由。但是是否有其他的原因？员工业务能力不扎实，需要培训？分工是否合理？项目内容沟通和演练不充分？

目标的实现由三部分构成：目标分解、人员分配及人员职责。

在任务制定阶段，需要考虑任务的优先级，抓大放小，把自己的精力放在最需要完成的事情上。

店长每天要店务巡查、客流管理、日常会议及事物管理等，每项工作的时间管理尤其重要，梳理日常工作内容作出时间饼图可以有效的帮助店长规划好工作。

制度问题：公司培训体系

选择一个合适的人当店长，不是只把她送到战场就好，而是要给她们一杆能打仗的枪，教给她们实战策略和方法，否则只能是耽误人才。

店长没有结果

老板承担后果

最后，我想说，店长这个岗位很重要，店长是企业战略目标的贯彻者、是企业文化的传承者、是小团队的引路人、是门店管理的最高责任人。

尤其是作为美业老板来说，怎么重视店长这个岗位都不过分。店长不强，老板就被迫干店长的活，管店、管员工、管客人，甚至亲自上场销售……这样谈何发展，谈何好好考虑战略问题、做好疫情应对？