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银行客服辞职报告范文、客服辞职报告怎么写范文

时间:2023-04-11 12:59:40 阅读: 评论: 作者:佚名

对很多人来说,除夕是一年之中距离“工作”最远的一天。这也是平日熙熙攘攘的招聘平台,最“冷清”的一天。尽管如此,这天仍有不少人拨通BOSS直聘的客服电话,争夺寸寸光阴。

去年除夕,BOSS直聘客服圆圆值班三天,收获了20多句来自用户的“新年快乐”。今年除夕,她选择继续留在公司值班,还与团队做了约定——对每个进线的用户说声“新年快乐”。

有人粗暴地打断了她的“新年快乐”,还有人抢在她之前祝她“新年快乐”。这些人中,有不会写自我介绍的中年大哥,还有找工作的单亲妈妈。

进线里还有万物复苏的声音。外贸公司老板对她说,“外国人可不兴过春节”;饭馆老板对她说,“我们忙不过来了”。如果感觉到电话那头的失意,圆圆和同事们会多付出一些耐心,“越是喜庆的日子,失意的人就越是会多想,节日的灯火应该照在他们身上。”

傍晚办公室透进来的阳光

招聘平台连接人与工作,还连接人与人。人会因为招不到人而着急,会因为找不到工作而沮丧。不论如何,对那些不囚于现状的行动者,大年三十的一句“新年快乐”或许微不足道,但足以表达对他们的敬意。

年尾连着年头,年头连着新春,春天万物生长。在接下来的365天里,也希望你能时刻对自己说声“快乐”。

以下是圆圆除夕值班时的所见所闻。

着急的当家人

今天是年三十,我很早就来了公司。嘴里还嚼着包子,第一通电话打破了平静。“您好,这里是BOSS直聘,祝您新……”“怎么发职位?”还没等我说完,对方就打断了我的话。

“先生您好,请问您注册的手机号是……”“就这个,你快帮我看看,我要加招一个店长。”再次被打断,我打起精神。对方听着像个四五十岁的中年男人,背景音嘈杂,应该是在街上,电话里还不时传来几声“多少钱”“马上来”。没猜错的话,应该是个开餐馆的。

确认用户信息,果然是河北某县城一个饭店,正在招厨师和服务员。“我想再招个店长,充值怎么操作?”年前餐饮业招工需求爆发,这类进线突然数量增加。听我在饭店工作的二姨说,今年店里年夜饭订单量比去年足足翻了一番,厨房的预制半成品都快见底了。

“您别着急,我先帮您看看能不能先免费。”一些职位有春节期间免费的权益,大叔的条件符合,我在后台帮他操作配置上了。

大叔除夕当天招聘的职位

职位发出去了,大叔很高兴,跟我唠了几句。这是一家最近才重新开张的饭店。从昨天开始,饭馆就被挤爆了。

其实除夕打电话咨询招聘业务的,基本上都是着急招人,还有些是未雨绸缪,普遍以企业的当家人居多。

河南的一家不到50人的畜牧业公司,老板2022年在平台上林林总总招了不少人,干脆来问问平台有什么招聘套餐,准备给管理层都安排上,今年的目标是打造“百人团队”。武汉一名招聘主播的公司老板,为了尽快招到人,开通了新的手机号和微信号,想多线程操作,来电想问下如何实现。

上海一家做物流的企业年前刚刚开了第一个分公司,负责人咨询总公司的权益能不能同步给到分公司。用户说春节没法休息,分公司百废俱兴,不仅急着招聘一线员工,还要招聘技术人员。

总是在安慰

其实春节期间求职者打来的电话也很多。

自称老杨的男人,听起来有五六十岁了。还没等我搞清楚问题,他话匣子就打开了。妻子前不久确诊重病,他到处搞钱:想去扫地,没地方要人;想去卖点菜,大街上没几个人,卖不了多少;跑外卖、送快递,年纪大了,自身精力跟不上。

“只能说做一点是一点,偶尔捡捡废品,至少生活来源不能断了。”老杨想找份稳定点的工作,想针对性地优化一下简历,却又无从下手。他昨天一夜未眠,躺在床上,他试着向右翻,向左翻,试着趴着睡,试着把枕头垫高。但什么姿势都没用。

除夕进线不多,我看时间充裕,决定帮老杨丰富下简历。“您可以点开在线简历里的‘我的优势’,下面有内容模板可以参考。”我一步步引导着,特意放慢语速,确保他能跟上。简历填到一半,老杨突然语气急促地让我等等,随后便没了声音。

求职者填写在线简历的操作流程(以期望职位是“货车司机”为例)

等了两分钟,老杨再次出现,一个劲儿地道歉。原来老杨有个儿子,一直在外打工。老杨不打算将妻子患病的消息告诉儿子,这通电话都是躲在房间偷偷打的。他说,生活上的糟心事已经够多了,想让一家人一块好好过个年。

很巧,去年初二我值班,也碰到过一个找活儿的人。听声音像是个小伙子,语气很冲,大骂平台匹配不精准,明明他想找的是司机工作,推荐的全是“配送员”。我一边安慰一边求证,终于搞清楚他是“期望职位”忘改了,还写的是以前找过的“配送员”工作。小伙子知道真相后很不好意思,连连向我道歉,还祝我新年快乐。

除夕了,想回家工作的人很多。还有一个咨询修改“期望工作城市”的电话。是一个23岁的西安女孩,之前在北京找工作,年后准备留在老家求职。“兜兜转转,还是觉得家里最好。”听女孩跟我描述西安的羊肉泡馍有多好吃,我的口水都要流出来了。

以前我不懂,为什么老有人找我们倾诉。我们是客服,不是心理咨询师。后来我懂了,他们需要的是听众。尤其是大年三十这天,一些人打电话来其实并不指望解决问题,他们更需要理解和安慰。有句话说,医生的工作是“偶尔能治愈,常常去帮助,总是在安慰”,其实某种程度上客服也是。

当然,有时候我们也能被用户治愈。今天就有一位男性求职者打来电话,说要对违规处置进行申诉。他嗓门很大,语气急促。当我帮他完成申诉流程并加急处理后,他的声音突然柔和起来:大年三十你们不放假吗?

“先生,过年也是需要有客服值班的。”

“辛苦了,早点下班。”他犹豫了几秒,叮嘱我。

孩子的心愿

说到第15句“新年快乐”时,日头逐渐西沉。我们公司在高层,天气好的时候能看到夕阳,特别美。我开始整理过去一年的工作:2022年共接到1.4万个来电,最忙的一天接了139个电话……

看家族群,爸妈和亲戚们正在做饭。熏腊肉和腊鱼的味道都要冲出屏幕了。我正翻着,又一个电话打来。

圆圆的爸妈发给她的年夜饭

是一个小女孩,想让我帮她妈找工作。“这是你妈妈的手机号吗?”我在后台查询着,小女孩听起来情绪有点低落,说妈妈找工作“被人欺负”了,用人单位嫌弃她年纪大。

我刚要说话,电话被一把抢走,“不好意思,打扰您工作了”,另一个声音传来,是她的妈妈。原来,这是一位40多岁的单亲妈妈,春节期间想找个兼职工作过渡,来年重返职场。前两天面试一份搬运工的工作,对方问了她的年龄,之后就没下文了。今天跟女儿聊天的时候,她说了句“不好好学习老了和我一样没人要”。

按照工作流程,我们需要有具体的证据才能对招聘方进行处置。但这个场景下,说了规定的提示,我还是想多安慰她们几句。“不一定是因为年龄,您别灰心。”

其实平日里我也不会这么跟用户说话,但今天是大年三十。越是喜庆的日子,失意的人就越是会多想,节日的灯火应该照在他们身上。

打完电话,天已经黑了。周围写字楼从这周开始灯光就越来越稀疏,到现在还亮着的已经不多。往日车多,楼下的车都会连成一条灯带。今天车少,但连缀起来也是一条项链。我才发现,原来有这么多人跟我一样工作到农历年的最后一天。

“祝我新年快乐”

最后一个电话是在离下班还有2分钟时打进来的。我心头一紧。客服中心一向有个“最后一call”的说法,意思是临下班前最后一通电话一定会是个棘手的case。

BOSS直聘的客服在工作

去年除夕,临下班前组里一个男生就接到电话,女孩带着哭腔求他把招聘账号里的五六百块钱退她:“我之前在这家公司做HR,现在离职了,但充值的钱是我自己垫付的。”

同事建议她找原公司协商,女孩情绪激动:“他们根本不理我。而且春节期间公司也不招人,为什么不能把钱退给我?”

“钱”总能拨动用户敏感的神经。同事一边安抚她,一边紧急联系相关部门,询问能否破例退款。这是一个刚毕业的小姑娘,考研失败,在一家小公司做HR,年前遭遇裁员,不敢回家。五六百块钱对有的人来说可能就是一顿饭钱,但对她来说或许就是回家的车票。

好在经过多方查证,我们确认钱是女孩自己垫的。接通电话一个小时后,钱退了。女孩千恩万谢,连着对我的同事说了好几句“新年快乐”“抱歉打扰”,说得他都不好意思了。

不会真的怕啥来啥吧?我拿起电话,您好。“我就试试,没想到你们真的还在工作呀。”一个清脆的声音传来。是一个大学生,打电话来是想找回原来的账号。“之前我用这个账号和一个BOSS聊得很投缘,但阴差阳错没有入职。现在我想重新联系他,可是之前的账号找不到了。”

“您别着急,还记得之前注册的手机号吗?”我安慰他。这是一个师范大学的硕士应届生,去年一度转行去做销售,最近看好几个教育培训机构又开始招人了,就想回来继续做老师。果然各行各业都好起来了呀,我一边想着,一边浏览了一下今天的进线列表:19个电话里,一半是企业说想快点招人,一半是求职者急着找工作。

处理完最后一通来电,时间已经过了晚上8点。值班的同事都下班回家了,大学生冲我说:“新年快乐,记得吃饺子。”

坦白讲,今天的进线量并不多,工作量差不多是平日的3-4成。电话那头还是会有火药味,但多些理解与温情。

我还是很开心跟每位用户说了句“新年快乐”。这句话还在牙牙学语的孩子会说,刚学中文的外国人也会说。说的人会开心,听到的人也会,尤其是在我的工作岗位上。这里有无数仍在工作的人,有无数正在复苏的企业,还有无数个浸透了汗水的新年愿望。

张洪梅

校对 盛媛媛

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