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“110”，一个让老百姓脱口而出的数字，一个带有民生温度的电话号码，在上海已经走过了26个春秋。最初，仅有10余名接警员、几门电话和电台，每天接处报警电话不超过100个。今天的公安110，已从理念、体制、机制、队伍和技术上发生了脱胎换骨的巨变。
（一）回首那二十六年
1、110的建成开通：1993年5月1日，顺应社会发展、治安形势和百姓民意，上海市公安局110报警服务台建成启用，“110”报警电话正式开通。从此，上海人民身边多了一个“无形的保护神”。当时由民警担任接警员，人数只有10余名，每天接处报警电话不超过100个。
2、110的飞速成长：1999年1月28日,上海市政府推出了以公安110为龙头，全市各有关职能部门协调行动的全社会联动服务机制，将一些与群众日常生活密切相关的政府职能部门纳入联动范围。为了进一步优化警力配置，2001年3月，110报警服务台会同市保安服务总公司，面向社会公开招聘了首批50名特殊保安队员，建立了专职110接警员队伍。2005年7月，市局实行公安文职雇员制度，200余名110接警员通过考核统一转为公安文职人员编制。2005年，110全年呼入量突破1000万。
3、110的实践转型：2004年9月30日，上海市应急联动中心正式成立启用，民防、卫生、电力、市政、水务等17家单位被纳入首批联动单位，110从单一的公安报警热线转变为全方位的公共突发事件应急处置平台，站到了指挥处置城市重特大公共突发事件的最前沿。110受理的各类案件、突发事件、灾害事故和市民求助警情中，需要联动单位共同处置的，通过指挥、调度、协调各方面资源和力量，组织实施应急联动处置。目前，联动单位增加至27家。在启用应急联动中心的同时，市公安局整合公安110、消防119和交通指挥台，在全国率先实现了“三台合一”的接处警模式。
4、110的创新变革：自110报警服务台成立以来，始终致力于关注民生、保障民生、改善民生，相继推出了短信报警平台、多语种外语接警翻译服务、110报警定位标识和短信回访等一系列便民利民服务举措。在智慧公安建设的大背景下，2018年，我们建成了110“双活中心”，以保证110的绝对安全；2019年，随着智能手机等电子设备在人们的日常生活工作中的普遍应用，我们即将推出微信报警，为广大市民群众报警求助提供更便捷、高效的服务，不断提升接处警工作水平和群众满意度。2018年，110接警员人数增至400名，110日均呼入量近3万次。
（二）三代接警员述说不一样的110故事
曹 军
┆1994年入职
现任市局指挥中心副主任
我是1994年7月从公安专科学校毕业后直接分配到市局指挥中心工作，到了指挥中心的工作岗位就是接听110报警电话。当时，指挥中心接警的都是民警，一共只有12个人，分为四个小组，每天一组3个民警。当时，没有手机，老百姓家里有固定电话的也不多，有事都是用街上的公用电话报警，或者直接到派出所报案，所以每天的110报警电话大概也就100多个。我们接到报警电话后进行记录，然后通过电话通知事发地分局出警。110的开通最主要的变化就是警务模式的改变，原来由老百姓直接到派出所报案转变成电话报警后由民警到赶赴现场处置的模式。处理警情由原来的坐班受理转变为主动出警，提高了处置的效率，方便了群众报警。
鲍雳晟
┆2001年入职
现任市局指挥中心文职主管
我是2001年3月作为首批特殊保安接线员进入110的，2005年7月通过考试转为公安文职，已在110接线岗位上工作了17年。17年前的我20岁，还是父母眼中的孩子，但现在我已成为了孩子的父亲。17年前的我刚踏上社会，处世未深，一碰到自己解决不了的事就找师傅，现在的我已经成为了110报警台的文职骨干。17年来，110工作就像我们的生活一样,有开心的事也有不顺心的事,在我们接警过程中也会碰到各式样各样的报警人,有些人一旦满足不了他的不合理要求时,就会破口大骂甚至进行人身攻击。有些女同志受不了,又没地方发泄,只能躲在厕所里哭。因为我们知道坐上接警台的那一刻起，我们代表是公安机关，即使再有委屈，也不能流露出任何不满情绪。最让我开心的是当报警人跟你说“110,事情已经解决了,谢谢侬哦!”或者是在报纸新闻上看到警方成功破获一起案件,而这个警正是自己接的, 可能在庆功会上，没有你的身影，但那枚奖章也是对我们最好的肯定。
110的工作非常繁忙，我们现在平均每天有近3万个报警电话，连续24小时的坚持需要坚强的意志，我们做过一个测算，我们的实效工作时间超过了80%，除去吃饭和离岗上厕所以外，基本上很少有空闲时间。正因为如此，我们的人员流失率很高，和我同一批进入110工作的50人中，还有6名兄弟姐妹和我一起坚守着，对我们来说，110原来只是一份工作，现在已经成为了一份事业、一个信念、一种追求，甚至是我们生活的一部分。
曹汴华
┆2018年入职
现任110接警员
我是一名新入职的老接警员。我于2004年入职，从事110接警工作，后来因为个人原因于2008年辞职，现在又重新考入110。10年后再回到熟悉的地方，首先感受到的是环境的变化，曾经的接警室变大了，休息室也变大了，接警员的工作环境变好了。接警系统、电子地图等信息化设施的不断升级完善，使我们的处警更为快捷精准。唯一不变的是我们接警员对每一起警情的规范高效处置和竭诚为广大市民群众服务的热忱。对于再次踏上这个工作岗位的我来说，需要重新学习很多新路名和新案由，工作的过程也是学习的过程，当我再次接起电话，听到报警人的声音，我感觉自己并没有离开这个岗位那么久。
（三）24小时的温情守护
110，是公安机关受理人民群众紧急报警、求助的平台，是保障城市运行安全和人民群众人身财产安全的生命线。在上海市公安局110报警服务台，24小时全天候驻守着100余名公安文职辅警接听和处置群众的报警求助。事关市民群众人身、财产安全和城市运行安全的每一个警情，都能第一时间得到响应和处理，清晰的大屏、高效的网络、智能的电子地图……一系列高科技、信息化的装备和系统，提升着110接处警平台的效能。
历经26年发展，上海公安110已由一个报警服务台，转变成公安机关快速反应的“龙头”，服务人民群众的“热线”，城市处置突发事件的“中枢”。通过一代代接警员的不懈努力，上海110的良好品牌效应已深入人心。110报警服务台自成立以来连续6年被评为全国“青年文明号”，7次被评为上海市“青年文明号”，荣立集体二等功一次，先后获得了上海市“五一劳动奖状”、“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“工人先锋号”等市级荣誉称号。金杯银杯不如老百姓的口碑，全体110接警员将一如既往地以“创一流团队，提供优质服务”为目标，继续增强警情意识、服务意识，不断提高接处警工作的水平，为构筑申城的安全和有序谱写新篇章！