“喂，您好，海盐公安110，请讲……”

走进海盐县公安局情指联勤中心接警大厅，电话声、询问声和键盘敲击声此起彼伏。

“110”这个再熟悉不过的数字，它见证了平安背后负重前行的每个人、每件事。在“110”电话背后，有这么一群人，默默坚守在单调却责任重大的接警岗位上，不错过每一个求助群众的来电，用她们暖心的声音将“110”打造成平安的代名词。

海盐县公安局情指联勤中心接警团队由13位女同胞组成。虽然接警工作琐碎又繁忙，但对于每一个警情，她们都认真对待。

她们是耐心、真心、热心、爱心、责任心于一体的“五心”团队。虽然不是冲锋陷阵的一线民警，但是每一次电话铃声响起，就意味着群众的信任与肩负的责任，她们从不松懈。

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警情一：女子割腕自杀

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2018年10月11日15时30分许，海盐县局情指联勤中心接警员接报警电话称，有一女子王某芳因感情纠纷，要割腕自杀。

接警后，接警员立即指令辖区派出所、消防大队及巡特警大队，同时报告指挥长，并通过电话向报警人了解更多信息便于合成作战，对自杀人员、位置及相关情况开展研判尽快解救。

因现场防盗门、窗反锁，无法进入室内解救，通过研判联系到自杀女子男友，劝说其尽快到达现场。

经共同做通王某芳工作后，王某芳开门。经民警耐心劝解，该女子表示放弃自杀念头，愿意与其男友沟通解决感情纠纷。

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警情二：多人被困电梯

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2018年2月5日20时15分许，海盐县局情指联勤中心接警员接群众报警电话求助称，海盐县西塘桥街道瑞州超市内有多人被困电梯，情况紧急，报警人情绪激动。

接警后，接警员边安抚报警人情绪，边指令辖区派出所、消防大队到场处置，同时汇报值班局领导。接警员通过对讲机指令街面巡逻队员第一时间赶赴故障电梯外维持现场秩序。

随后，接警员再次回拨报警人电话，耐心安抚被困人员情绪并告知耐心等待，救援人员已赶赴现场。救援人员到场后，发现电梯门无法打开。于是消防队员撬开门缝，让空气进入，缓解被困人员头晕症状，电梯救援部门赶到现场，利用紧急制动按钮，将电梯固定，20时33分许成功解救7名被困群众。

诸如此类的求助情况还有很多， 110接警员们每天都会接到各种各样的电话，有报案的，有求助的，有举报的，有询问的等等。

今年以来县局情指联勤中心接警员人均接警10000余起，每一次下班，接警员们都拖着疲惫的身躯回家，双眼因长时间紧盯电脑屏幕而充满了血丝，双耳因长时间佩戴耳机通话而耳鸣。

接警员小王刚入职时，接到辱骂电话心里很不舒服，甚至萌生了辞职的念头。工作经验丰富的其他接警员便传授她经验，并不断安慰她，后来经历的多了，小王也就习以为常了。每一次接起电话都可能是群众遇到了危险、困难，他（她）们正需要自己的帮助。

她们见证了这个城市从日出到日落，再从日落到日出所发生的所有的纷纷扰扰、喧喧闹闹。

每个接警员都有一本讲不完的故事集。惊险的有，奇葩的有，可气的有，可叹的也有。但是，群众通过“110”电波叙述的每一件事，无论大小，在那一刻都是她们最重要的事。

对接警员来说，尽责是一种习惯，服务人民是一份真心。

“喂，您好，海盐公安110，请讲……”

为人民服务，她们永远在线！

供稿：情指联勤中心

制作：黄凯洁

责编：陈佳希

审核：刘延峰