近年来，大众对心理健康问题的重视日渐增长，心理健康产品逐步迈入市场。本文为线上心理咨询服务产品“壹点灵”的体验报告，作者基于市场分析、结合多位使用者的体验分析，针对功能体验提出了优缺点及改进建议，最后通过SWOT分析总结该产品的发展前景。推荐感兴趣的小伙伴阅读～
一、体验环境
产品体验：壹点灵
软件版本：4.3.86
手机系统：HarmonyOS 2.0.0
体验人：KK
二、产品概况
slogan：温暖而有力的爱着你。
品牌定位：壹点灵是由中科院心理专家牵头，汇聚上万名资深情感专家、亲子教育专家、婚姻家庭专家等全领域专业心理咨询师，提供一站式心理咨询服务。
用户规模：壹点灵全网用户覆盖规模已达到2500万，入驻心理咨询师已超3万名。
业界地位：根据各流量研究院和七麦数据，壹点灵心理咨询APP在健康健美类别排名为70，如果将类别细化到心理咨询的话，其排名在第二位。
三、市场分析
1. 行业背景分析
我国心理咨询行业发展较发达国家起步较晚，到2001年，劳动和社会保障部开始推行心理咨询师国家职业资格鉴定制度，心理咨询师才成为一种职业。
由上图可知，目前我国心理咨询行业发展初具规模，自2014年来市场规模持续增长，从234.4亿元增长至2019年的433.1亿元，复合年增长率为13.06%；2020年我国心理咨询业市场规模达到480.4亿元，同比增长10.92%。
自2011年来，我国心理咨询机构数量快速增加，到2018年达到5433家，同比增长31.52%；2019年底我国心理咨询机构总数为6649家，同比增长22.38%；2020年11月我国心理咨询机构数量增长至8241家。
由上图可知，随着机构数量的增加，我国取得二、三级心理咨询师资格证人数也持续上升。到2018年，中国取得二、三级心理咨询师资格证人数为120万人左右，同比增长26.32%；2019年我国约有130万人取得二、三级心理咨询师资格证，同比增长8.33%。
总结：我国心理咨询行业较发达国家起步较晚，心理咨询在很长时期内不受重视，这与国民性格、文化传统、价格-医疗体制和心理咨询需求-供给矛盾等有关。自08年汶川地震后，大众对心理咨询的关注度逐渐上升；2020年至2021年间，由于新冠疫情的影响，心理健康问题再次受到全民高度重视。国家卫健委多次发布心理疏导相关的工作方案，支持社会心理服务机构等参与到心理服务工作中。此外，国家近年来还多次出台相关政策，不断完善心理健康服务体系。市场里面医院咨询和专业心理咨询机构居多，市场前景十分广阔。
2. 市场环境分析
（1）政策层面
近年来我国抑郁症为主的心理障碍以及焦虑障碍患病率总体呈上升，国家出台政策，政府加大投入，保障国民的心理健康，促进了心理咨询行业的发展。
总结：生活节奏随着社会发展变得越来越快，在各种压力下，很多人产生了不同程度的心理障碍，国家已经意识到了心理健康的危害，近二十年，国家对心理咨询行业的重视不断加强，在政策方面给予大力支持，多次出台相关政策，不断完善心理健康服务体系。
（2）经济层面
21世纪我国经济不断发展、生活节奏加快，由此给人们带来的一系列心理问题逐渐增多，心理健康对工作生活的重要性已日益彰显，心理咨询业蕴藏着巨大的潜力和商机，具有广阔的发展前景。
目前我国心理咨询行业发展初具规模，自2014年来市场规模持续增长，从234.4亿元增长至2019年的433.1亿元，复合年增长率为13.06%；2020年我国心理咨询业市场规模达到480.4亿元，同比增长10.92%。
总结：我国经济不断发展，国民水平提高，人们对幸福生活向往，而心理障碍阻碍人们感觉幸福，越来越多的人选择主动进行心理咨询调整治疗。
（3）社会层面
由于中国社会转型以及社会的飞速发展，导致人们患有心理疾病增多，但是一方面呈现出中国人不承认自己有心理疾病或心理障碍，不看心理医生的矛盾现象。大众心理问题求助意识不足，做心理咨询的人数仍然偏少。产生这种现象的原因并非心理咨询师行业饱和，而是很多最应接受心理治疗的群体却往往注意不到心理问题，或注意到了却选择拒绝心理咨询，忽视心理问题。
总结：我国是一个人口大国，由于近些年社会的飞速发展，各种压力随之而来，导致人们有心理障碍，市场需求是很大的；但是由于我国的心理健康知识没有全面普及，很多人没有意识到自己有心理障碍，不主动咨询治疗。
（4）技术层面
随着互联网的快速发展，我国网民规模不断加大，互联网的普及率也是逐年攀升。随着5G、人工智能和大数据时代的到来，给传统心理咨询行业带来了便利。互联网可以共享优秀的咨询师资源，逐步从一线城市往二三线城市过渡，实现心理咨询行业的普及化。
总结：政府在大力支持心理人才培养，获得心理咨询师资格人未来也会快速增长，加上互联网的便利，共享优质行业资源，对于线上心理咨询行业是非常有利的。
四、用户分析
1. 用户群体划分
2. 用户使用场景
（1）咨询者
基本属性：小王，女，18岁，大学生
用户行为：通过平台进行线上咨询
用户特征：有心理困扰
使用场景：小王是一名女大学生，男朋友出轨伤害她，导致无法走出这段恋情的悲伤情绪，又因性格原因受到同学排挤孤立，无人倾诉，导致郁郁寡欢，情绪低迷，有厌世情绪，学校设有心理咨询室，但是面对熟悉的老师，她不敢吐漏心声，也害怕自己的隐私泄露遭同学谈论，在微博看到网友推荐心理咨询APP，于是下载，看到收费比线下医院便宜，而且可以查看心理咨询师的信息自主选择，于是在挑选好咨询师后开始了心理咨询。
用户痛点：遇到情绪问题，想倾诉但担心隐私泄露，线上综合性价比最高
（2）线上心理咨询师
基本属性：李华，女，30岁
用户行为：兼职心理咨询师
用户特征：有丰富的心理咨询经验和专业能力
使用场景：李华是一名专业的二级心理咨询师，一直从事心理咨询行业，因怀孕生产照顾孩子，于是辞职成为全职妈妈，孩子现在上幼儿园，需要早送晚接，李华想重回职场，但是因为接送孩子时间原因跟工作时间有冲突，在老朋友介绍下，她了解到线上心理咨询平台，于是兼职成为一名线上的心理咨询师，专业对口，时间合适，对此她很满意。
用户痛点：线下工作时间不自由，想要时间自由的工作，考虑价格成本，选择性价比最高的平台
（3）线下咨询机构
基本属性：李勇，男，32岁，二线城市
用户行为：自己开了一个心理咨询机构
用户特征：有丰富的心理咨询经验和专业能力、有咨询场地
使用场景：李勇是一名专业心理咨询师，在从事心理咨询师8年有一定积蓄后，选择自己当老板，在老家某二线城市开设了一家心理咨询机构，但是因为新机构，没有熟悉客源，生意很惨淡，于是看到线上的咨询平台，选择入驻，可以接收线上平台用户咨询，也可以让本地的用户看到自己的机构，预约到线下咨询，经平台推广，机构有了用户关注，开始正常运作。
用户痛点：没有用户咨询、生意惨淡，想要有用户关注来咨询
（4）心理测试的用户
基本属性：小白，男，23岁，二线城市
用户行为：做心理测试
用户特征：价格敏感、喜欢做测试
使用场景：小白是一个刚进入大学的学生，性格比较内向，他经常在其他平台做一些心理测试，但是结果需要收费解读，有些不专业，有天看到心理咨询平台宣传，于是下载进行测试，发现价格低，种类多，而且还专业，于是经常打开进行测试。
用户痛点：线上有些心理测试不专业，价格高，想要有便宜又专业的测试
五、产品体验分析
1. 战略层分析
壹点灵目标为用户提供线上咨询服务，搭建心理咨询一站式平台，打造心理社区，做全方位的发展。
2. 结构层分析
按照版本迭代进行版本迭代标注，壹点灵涉及的功能主要分为心理内容、问答社区和心理咨询和心理课程四个方面。
壹点灵在主页设置了咨询入口，又在首页展示咨询师列表，核心都在心理咨询和展示咨询师的资历。原因在于线上心理咨询是平台主要的营收，以及壹点灵平台宣传的就是中科院的心理专家，显示自己的咨询师专业，让用户更信赖。
3. 功能体验分析
（1）核心咨询流程图
（2）咨询功能体验流程（已注册登录）：
咨询模块有三大入口，主要为是底部“咨询”导航和首页的“心理咨询”，“内容分类”算是“咨询”功能入口的分支，三位一体组成重要的流量入口。
体验感受：
相较于市面上其它的心理咨询产品，壹点灵的用户体验做的还是很不错的，在首页有心理咨询的入口，也展示了咨询师列表，页面布局简单，减少了用户操作步骤，方便用户进行咨询。在咨询方式方面有多种选择，但是部分咨询师并不支持所有的咨询方式，建议增加筛选功能，进行咨询方式筛选。在具体的咨询时间方面没有给用户选择，是在用户预约之后有专属的一对一顾问联系，来确定具体时间，体验感好比较好。但是整体咨询师的价格较高，与首页宣传列表页价格相差比较大，与市面同类产品相比较，价格也偏高。总结一下优缺点罗列如下，并给出建议：
优点：
- 模块设置清晰，咨询入口非常明显，在首页设置心理咨询入口，下方显示咨询师列表，底部还有咨询导航栏直接跳转。
- 咨询方式比较多样，咨询方式有电话咨询、视频咨询、当面咨询和文字咨询。
缺点：
- 价格显示，列表显示的价格和点进咨询师详情页价格显示不一样
- 咨询顾问没有测试，只是机器人回复
- 预约咨询主题和时间不明确显示
- 服务均价显示只有50-999，但实际价格远不止于此
改进建议：
1.专业的心理咨询在咨询前应设置简单的心理评估，方便咨询师快速了解用户问题，也方便用户根据自己的情况选择适合的心理咨询师，进一步提升用户的体验，将细节做到位。
2.宣传页的咨询师咨询价格和实际支付价格相差较大，容易造成用户流失，建议价格方面设置的区间不要相差太大，容易造成用户心理落差。
3.咨询时间预约方面，建议将可预约时间显示，让用户可以主动选择，列表页优先显示近两天可预约的咨询师，方便用户再次筛选。
（3）问答功能体验
体验感受：
整体来说，问答功能设置的路径还是比较简单明确的，在首页有问答入口，底部也有问答导航栏，功能布局比较简单明确。进入问答页面，有悬浮按钮，点击即可发布动态或提问题，进入默认是发动态，可点击顶部按钮切换。但是在问答页面显示没有做动态和问题的区分，都在一起，而且发布完问题，没有即时性的反馈，不知道是否发送成功，可做改进。总结一下优缺点罗列如下，并给出建议。
优点：
- 功能模块设置清晰，底部还有咨询导航栏直接跳转，操作简单。
- 有话题分类，可关注自己感兴趣的话题。
- 设置有匿名，保护用户隐私。
缺点：
- 动态和问答没有去分开页面，不利于浏览
- 发布完问题，没有即时性的反馈，不知道是否发送成功
改进建议：
- 建议在发布完成后有一个反馈页面或交互动作，比如“您已发布成功~”或“您发布的内容正在审核~”，提升用户的体验感。
- 建议平台审核严格审核，评论区和评论区头像有一些色情低俗的言论和图片。
4. UI表现层分析
- app首页整体布局比较简洁，采用标签式导航。能把产品的核心功能突出，也能够以很直观的方式展示给用户。
- 页面UI主色采用了比较治愈的浅色系的颜色，整体给用户传达出比较治愈比较温暖的感觉。
六、SWOT分析
【S】优势：
壹点灵的宣传主打平台心理咨询师的专业度，由中科院心理专家携手打造壹点灵平台，对于用户来说，在咨询师资质方面有保证，而且作为一站式心理平台，壹点灵不仅为心理亚健康的用户提供咨询，还为心理咨询师定制培训计划，而且壹点灵有着资力雄厚的督导团队，督导并考察平台咨询师的专业素养和服务能力，综合来说咨询师资质方面确实优于市面上其它心理咨询平台。
【W】劣势：
壹点灵在APP内部设置问答功能，目的也是增强用户粘性，打造心理社区，但是目前壹点灵的社区目前还不成规模，问答版块用户活跃度不高，且大部分都是心理咨询师的回复，用户与用户之间的问答以及交流不足。
壹点灵平台的心理测试是需要收付费的，且单个测试费用都不低，用户免费使用产品的情景很少，那上线频率就不会高。建议增加免费的测试或内容吸引用户。
【O】机会：
国家政策支持，“健康中国2030”规划纲要中指出：要加强心理健康服务体系建设和规范化管理，加大全民心理健康科普宣传力度，提升心理健康素养。
新冠疫情更是加剧了社会的心理健康问题，中国科学院调查报告显示，疫情期间中国人群心理健康问题的发病率高达30%。2020年2、3月疫情爆发阶段，北京大学第六医院发起的线上调查中发现，27.9%的人报告了抑郁症状，31.6%有焦虑症状，29.2%有失眠症状，24.4%有急性应激症状。
【T】威胁：
用户方面：很多人对心理咨询的认知仍然停留在“聊天”上，既不认可心理咨询产生的效果，更没有花钱去购买心理服务的意愿，并且专业的咨询师要求高，收费不菲，不少人缺乏就医意识的同时也缺乏就医条件。
市场方面：市场鱼龙混杂，星座占卜、情感博主、语音陪聊、冥想，甚至成功学和宗教，这些行业的迅速扩张侧面反映了心理咨询潜在的来访者们无法得到专业心理咨询的帮助，而将心理需求大量转移到了这些更具蛊惑力的行业中。
总结：互联网心理咨询行业拥有潜力巨大的市场，特别是疫情下，大众的心理健康是急需关注，互联网+心理行业未来将迎来一波红利。总的来说在线心理咨询行业面仍临着机遇和挑战，壹点灵要想在在线心理市场站稳脚步，必须要发挥自己的特长和优势，吸引用户，抢占市场。
作者：汪仔2054
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