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客服部员工辞职报告、员工辞职报告正规范文…

时间:2023-03-03 07:08:34 阅读: 评论: 作者:佚名

“你们公司人真多,你是不是差不多都认识?”


“啊?我只认识几个,大部分都不认识。”


“你不是公司老人了吗?怎么会只认识几个?”


“大部分老人都辞职了,剩下的没几个,现在大部分都是刚招的,还不太认识。”


一家大型呼叫中心,辛辛苦苦栽培出一批不错的客服之后,又会面临大批客服人员辞职。几乎留不住什么人,那么到底是什么原因导致callcenter人员流失那么大?



呼叫中心人员比较多,招聘客服人数也相对比较多。为了能够快速不急空位,几乎没有什么严格要求。对于员工的职业规划,相对比较缺乏,认为客服做时间长,最多晋升客服主管,没有太多的调岗和晋升空间。导致很多刚毕业的大学生,干了一段时间对于自己的以后的规划十分迷茫。


身为坐席,工作压力还是蛮大的,每天面对着形形色色的人群,情绪压力得不到很好的解决,对于身心和皮肤来说,都是很不好的,容易生病,脸上还容易爆痘痘。再加上薪资也相对比较低,没有人去重视他们,让我们觉得自己在callcenter工作没有价值感。久而久之,不知道每天努力工作的意义,只能选择跳槽换工作来寻找自己的工作价值。


其实这个主要原因还是,人员流失大,导致企业招聘成本增加,利润降低。为了能够降低成本,管理变得更加严苛,工作环境更加的压抑,福利待遇也会慢慢跟不上,从而导致越来越留不住人,这确实是个恶性循环的过程。不做出改变,只会越来恶劣,那么又该如何解决这样的困境呢?降低人员流失率。



呼叫中心的成本架构中,人力资源占据最大的项目,占全部成本的三分之一。其中包括员工工资、员工培训、员工福利、招聘费用等等。而往往最头疼又最好招的是客服,企业为了减少开支,而减少客服人员,这样的格局并不能支撑长期的发展。企业在业务合理的范围内,增加员工人数,减少员工压力。要明白培养公司人才,是为了企业发展,而不是给其他企业做嫁衣。培养人才同时,也要留住人才。同时,callcenter还可以增加一部分的电销机器人,来代替人工坐席,解决一些简单问题,解决人员工作压力。


对新员工进行培训,在培训工作技能的同时,也要更好去帮新员工做好职业规划。企业内部进行一些晋升机制,让他们更有目标去工作,在工作中找到自己的价值。管理者对做得好的客服进行绩效嘉奖,让他们更有动力的努力工作。对于离职员工进行访谈,收集员工离职原因,看看是不是制度上有些需要改进的地方。


掌握了这些客服跳槽奥秘,相信做出改变之后,客服流失率会大幅度降低,呼叫中心会有越来越多的对口人才。

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