#冬日生活打卡季#

Q ：

部门有个同事离职，我们接手客户之后，写给客户的第一封邮件或者电话需要注意些什么？

A1 ：

如果这位同事是和公司闹了不愉快离开，他可能不会去写这样的邮件。后期你接手后，可以以你的名义给客户写一封邮件，说前同事因为个人原因离职，以后将由你来和他对接，你会尽全力服务好他等。然后转到工作内容话题，比如可以介绍几款新的产品，或者分享下某个行业信息，用来帮助客户做计划，第一次不用说太多。建议写完邮件后，最好再打个电话，表示礼貌，让他有任何问题，随时和你联系。

A2 ：

之前的业务员离职的时候，没有用她的邮箱去跟客户说她要走是吗？可以的话，最好用他之前用的邮箱，以她的身份再和客户写封告别邮件。可以参考以下邮件：

Dear XX,

Good day!

Today I'd like to tell you that I decided to continue my study oversea since last week, I had discussed with my parents, and they support me very much. Because I am just 22 years old, after one year work experience, I found myself has so many to improve, so I want study for one more year.

It was a very happy time to work in 公司名 and lucky to service you, 公司名 is a good company, good product, good training, good manager. I learned a lot from my manager Cecelia. Now she will continue to service you.

Thank you again for your kind support on 公司名 and wish your business booming.

这样写是比较体面的，侧面又没有功利心的夸赞了自己的公司，让客户对你们公司更加有信心。同时这封邮件发出去时，cc下你自己的邮箱，客户知道后续联系谁。

如果离职员工已经邮件沟通过了，就顺应过来接手。发之前看客户是什么客户，是寄样待确认的，是有意向的，是准客户，还是并没有意向，具体结合客户情况来衔接跟进。写这封邮件时，不要不痛不痒的写，要有目的性的，说明你是谁后，再说明你的目的，比如问最近订单需求，是否测完了样品，是否对你们产品有意向想测样等等。

如果跟客户之前只是发了开发信的话，就当新客户开发。不要特意跟客户解释你来接替他的工作，因为前业务跟客户联络的也不多，客户没有啥印象，你直接略过他去跟进。然后自己跟进时，建议先用私人邮箱写一句话的开发信，等他回复后再表明身份效果比较好。比如他是卖.....的，你就当新客户开发，用私人邮箱写封信：hi, i found you from your website, do you sell .... ?客户会回yes or no。这样客户会比较容易有回复，且一般回邮件过来你也道可以联系哪个人后，再去表明身份写封正式的开发信（此信要有价值，突出产品优势），看看客户有没有兴趣；第三步就是电话沟通了。