9月11日，阜城市民岳女士向本报新闻热线2256110反映，她今年5月从平和物业公司辞职后，想将用自己姓名办理的工作手机号注销，却发现该号码被公司更改了套餐，还增加了宽带业务，合约期延长到了2023年7月。

经过沟通，授权店负责人表示，今年7月份，平和物业公司办理集体业务，统一变更了套餐，并增加了宽带业务。该公司未特别提出岳女士的问题，他们就将岳女士名下的手机号一并办理了相关业务。目前已向上级汇报了该情况，预计一周内可办理销户。

反映：想办销户，意外发现增加了宽带业务

岳女士说，2020年7月，她应聘到阜阳市平和物业管理有限公司从事客服工作。入职后，公司要求员工用个人身份证办理一个手机号，用于公司对外客户服务，公司每个月补助60元电话费。随后，她来到阜阳移动公司北京东路营业厅办理了一张尾号为4040的手机卡。

2021年3月，岳女士因个人原因提出辞职，并于5月正式离职。离职时，她上交了该手机卡，并向财务负责人杨女士提出了办理销户的要求。

今年7月，岳女士来到北京东路营业厅咨询销户手续。“当时查询时，营业员告诉我公司办理的业务今年10月份合约到期，到期后可按照程序办理销户。”岳女士说，9月1日她再次前往营业厅查询并申请注销。让她吃惊的是，查询结果显示这个手机号7月底更改了套餐，并增加了宽带业务。宽带业务服务期为2年，至2023年7月。也就是说，她得等到2023年7月才能办理销户。

这让岳女士很不解：“身份证在我自己手里，也没有授权任何人办理业务，为何不仅更改了套餐还增加了宽带业务呢？”她随即将该情况反映至营业厅营业人员。营业人员登记后表示，3个工作日会有工作人员和她联系进行处理。然而，岳女士迟迟未等到客服电话。

平和物业公司：已联系客户经理办理注销

9月12日上午，记者与岳女士来到阜阳市平和物业管理有限公司。公司财务负责人杨女士称，这个号码是公司服务客户的号码，话费也一直是公司在交。因办理时需实名认证，就要求公司入职员工用自己的身份信息办理。

杨女士说， 因为这个是公司业务用号码，有很多业主都是通过这个号码或这个号码注册的微信号来联系公司，所以在岳女士辞职后一直未办理注销。

为何岳女士辞职后该手机号又被办理了更改套餐及增加宽带业务呢？杨女士解释说，这是通过移动公司客户经理办理的。“公司号比较多，所以统一办理时没注意。”目前她已经联系了客户经理，并逐级上报，待审批完成后即可前往营业厅办理销户。

对于杨女士的说法，岳女士并不认可。她表示，3月份提出辞职时，就已经提出了手机号注销问题，但公司非但没有停止使用，反而更改套餐增加宽带业务，导致服务期限延长至2023年。

授权店：预计一周内可办理销户手续

随后，记者又陪同岳女士来到北京东路营业厅。出示身份证件后，营业厅一位工作人员查询告知，岳女士名下这个尾号为4040的手机号的确还在她名下，去年7月办理的手机号，套餐为58元，期限为两年。在今年7月底，办理了套餐变更业务，由58元套餐变更为59元套餐。此外，还开通了宽带业务，安装地址位于颍泉区行流镇某地。

“我一直居住在颍东，也没有亲戚在颍泉，这个宽带也不是我办理的。”岳女士说明情况后，该营业员通过系统查询到，套餐变更是在颍泉区一通讯授权店。

那么，为何会在岳女士不知情的情况下，增加了宽带业务呢？该营业员解释说，办理套餐变更业务持身份证或使用服务密码都可办理。

随后，记者根据营业厅营业员提供的联系方式，电话联系上了该授权店负责人。该负责人解释说，今年7月份，平和物业公司办理集体业务，统一变更了套餐，并增加了宽带业务。该公司未特别提出岳女士的问题，他们就将岳女士名下的手机号一并办理了相关业务。目前已向上级汇报了该情况，预计一周内可办理销户。

本报将对此继续关注。

颍州晚报记者 汪文婕