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“要么给我提职，要么给我加薪，干工作免谈......”工作已经满三年的老员工阿陈，在刚刚看到公司人事部门发布的人员晋升公示后，直接找到了部门的孙经理，用带有威胁的口气表达了不满。

员工阿陈，业务工作能力很强，遇到一些应急工作也是不说不讲，有啥干啥，只是脾气有点儿酸，看到一些他看不惯的事情，总愿意谈一下自己的看法。当然，涉及他个人的切身利益，他也看得很重。

年初，公司做过一次人事调整，当时他的部门领导刘经理，就曾跟他讲，好好干工作，下一次人事调整，部门的业务主管就是你的了。

听完刘经理的鼓励，阿陈再干工作跟打了“鸡血”似的，经常加班加点到深夜，领导交待的每项工作，他都保证按时间节点高质量完成。

谁知，过了半年，部门领导刘经理因事离职，阿陈调职的事情，也被搁浅了。为此，阿陈还在私下里狠狠地发了一顿牢骚。

新来的孙经理了解到事情的前后经过，并没有急于表态与做出承诺，只是让阿陈稳住，如果有晋升机会，会为阿陈争取的。

到了9月份，部门另一位业务主管被提拔为部门副经理，阿陈看到提拔为主管的机会终于来了，为此又兴奋了好一阵子，然而，在第三季度人事调整公示名单上，依然未能榜上有名。

这时阿陈开始忍不住了，直接找到孙经理理论一番。面对阿陈咄咄逼人的架势，孙经理没有做出正面回复，只是告诉他，依他现在的情况，还是不适合走上管理岗位。

过了没几天，孙经理依然像往常一样，给他安排了一些日常工作，阿陈当然不愿意了。后来，直接甩手不干了，继而打了辞职报告，离开了那家公司。

职场当中，干工作与能调职并不能完全划等号，有时还会出现工作干得越多，出错越多，反而离提职越远。

那么，在明知不能调职的情况下，领导依然像往常一样安排工作，做为下属采取针锋相对，甚至强人所难的方式，来向领导做出反馈，并表示抗议，显然也是不合时宜的。

客观地讲，工作千万条，提职独木桥。每个人都人人有份儿。而且，作为普通职员，直接拒绝领导安排的工作任务，无异于自断后路一样。正所谓“人在屋檐下不得不低头”，若在职场求得一席之地，违逆领导的安排，的确不智。

倘若如此，做为领导，你提你的；做为下属，我干我的，整天做个闷葫芦，就可以吗，其实也是不应该的，因为，你要对得起你的付出，给自己一个说法。

那么，怎样做才算合理呢？你应该跟领导进行一次有效且不伤和气地沟通。

全球首位非暴力沟通专家马歇尔·卢森堡博士在其所著的《非暴力沟通》中提供了实在管用的方法，具体来讲，可以分为4个步骤：

第一步，观察

《非暴力沟通》书中指出，当你想要清晰且诚恳地向他人表达个人的状态时，“观察”是一个重要的要素。如何做到观察，就是要讲出事实真相，不要变成个人评论。

举个例子，像文中的阿陈，先后经历了两次调职失利。倘若，他对他的部门领导说，“公司已经两次没有对我个人的职务做出提拔调整”，这就是由观察所讲出的事实，如此，会让领导无言以对。

而如果他说的是，“公司总是不提拔我”，则融进了个人的主观评论，这不是在观察。那么，接下来，就容易触发争论。领导会说，“谁说的，下次就准备让你提职，但看你现在的状态，还是算了吧。”

倘若你在观察中夹杂着评论，则很难会令对方真正听见你想要表达的内容，往往听到的是来自你的批评与不满，对方则很容易产生抗拒心理。

而做到坚持观察，避开评论的关键一环，就是只描述现象，不讲对与错。如此，便能够将人和人之间的矛盾和伤害大幅减少。不要小看观察，只要讲出真相，里面的对错实际早已明了。可以说，如此便会形成一种无声但却很有力的力量。

第二步，体会和表达感受

《非暴力沟通》在书中引用心理治疗师罗洛·梅所提出的观点，“成熟的人能捕捉到感受的细微差别，不论是强烈热忱的，还是微妙细腻的，就好像聆听交响乐的不同乐章。”

然而对许多人来说，尤其是在提职未果的情况下，做为下属还能心平气和地向上级表达出自己当时的感受，实属不容易。更多的选择都是“算了”、“忍了”，或者，直接像阿陈那样表示“不干了”。

而事实上，允许自己表达感受、袒露脆弱，将有助于化解冲突。比如，晋升失败的阿陈倘若讲出

这样的话，“公司这次没能晋升我，我很失望。”

一句话，可以让领导很清晰地知道此时此刻你的感受。如此，要比你站在领导那里，啥也不说，或者当领导问及，“你有什么想法”时，你做出“没有想法”，“无所谓”等，这样的模糊词汇要强，至少能让领导不用再猜测着你的想法了。

对此，需要你在表达过程中，有意识地使用具体而非模糊或笼统的情绪词汇，比如，当需要得到满足时，你的感受可能是，感动、愉快、自豪等等，尽量不要使用类似“好”与“坏”这样的词语，这会让对方难以明白你的实际状态。

第三步，找到感受的根源

《非暴力沟通》指出，沟通当中，对方的言行举止或许会激发你的感受，但并不是产生这些感受的原因。

背后的原因源自你如何看待他人的言行以及你当时的需要和期待。对此，你往往会呈现出三种情绪状态，分别是：

1.“情绪的奴隶”，个人情绪完全受他人的言行所驱使。

2.“面目可憎”，完全漠视他人的感受，对他人的言行，不做出任何回应。

3.“情绪主人”，既不再为他人的感受承担责任，又能全然地为自己的意愿、感受和行为负责。

文中作者马歇尔·卢森堡则主张对于他人的言行，要尽量成为“情绪主人”，既清晰表达自己，又同样关心他人，从而实现我们的情绪自由并与他人建立连结。

像文中的阿陈，倘若既能表达自己的感受，还能从领导的角度出发，做一下换位思考，相信问题的解决就会变得简单一些。

第四步，请求帮助

非暴力沟通，并不是让你委屈求全，一言不发，甚至有意讨好对方，而是可以将自己的不满表达出来，但有一个前提就是你尽量不要出口伤人，否则，只能会使事情越来越糟。

由此，在你表达了观察、感受和需要之后，你提出一个明确的请求来满足需要。那么，应如何合理有效地表达个人诉求呢？

首先，用正向的语言清楚地告诉对方，你请求对方做什么。用负向的语言提出请求通常会引发两个问题：1.让对方搞不清楚你到底请求他们做什么；2.负向的请求很容易使对方产生抗拒的心理。

其次，除了使用正向语言，你所提出的请求越具体越好。如果你的表达含糊不清或过分抽象、模棱两可，对方很难知道如何去行动。

另外，还需要知道自己请求的目的是什么。要让对方充分相信你所提出的是真正的“请求”，而非伪装的“要求”，否则，会使问题的最终解决陷入僵局。

《非暴力沟通》全书共14个章节，内容包含如何观察与讲清事实，怎样充分表达个人感受，提出请求及关爱自我等，每个章节既有理论提示，也有案例分析，还有课后小结。从而，全面且系统地阐述了如何用平和的方式与他人建立连结，达成问题的圆满解决。

该书尤为适合，职场当中，遇事想与他人沟通却总是不能如愿，乃至变得越来越糟糕的你。建议入手学习，从中你会得到一整套与他人建立联结，最终促成问题解决的可行、管用沟通方案。

@职路施语，20年职场人，20年真心话，为你解析职场真相。