“知民情、解民忧、暖民心，解痛点、通堵点、优服务”——在保定国家高新区政务服务中心一楼大厅，一个政务服务“办不成事”反映窗口显得格外醒目，这是保定国家高新区加强作风建设、打通服务企业群众“最后一厘米”、优化营商环境的缩影。

高新区政务服务中心负责人介绍，今年以来保定国家高新区在优化营商环境方面不断发力，自9月1日起，在办事大厅设立政务服务“办不成事”反映窗口，就是想要帮助解决企业群众在中心窗口办事过程中遇到的各种“急难愁盼”问题，对“办不成的事”一帮到底，让政务服务更懂民意、更贴民心，将“办不成事”变成“能办成事”。
政务服务“办不成事”反映窗口的受理事项，包括办事群众、企业线上或线下提交申请材料后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑腿未能办结；工作人员相互推诿扯皮，吃拿卡要，擅自更改审批收费标准，借审批之机非法牟利等突出问题。
窗口收到群众、企业反映问题后，根据“受理-分类-转办-办结-反馈”的工作流程进行分析研判，按照职责分类派发给有关部门（处室），核实处理或限期整改。能够现场能解决的，联系相关服务窗口，立即予以解决。不能现场答复的问题，要求相关部门在3到5个工作日内给予回复并协调做好后续办理工作。
设立政务服务“办不成事”反映窗口，是保定国家高新区行政审批局扎实开展“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措。下一步，高新区行政审批局将始终坚持问题导向，及时从政务服务“办不成事”窗口所反映问题中总结分析、归纳剖析，不断完善机制、积极探索，创造更多、更新、更优的举措和办法，破除阻碍企业群众办事的隐形壁垒，切实促进经济发展、优化营商环境，为落实“激情奋进十四五、再造一个新保定”的历史使命贡献高新区力量。（保定广播电视台公共频道融媒体记者 齐东青）