“民政、解除民心、民心、海通店、通闭店、优秀服务”——保定国家高新区政务服务中心一楼大厅里，政务服务“办不到”的反映窗口格外引人注目。这是保定国家高新区强化作风建设，服务企业群众“最后一厘米”

高新技术政务服务中心负责人介绍说，今年以来，保定国家高新区不断致力于优化经营环境，从9月1日开始，办公厅设置政务服务“不能”反映窗口，希望帮助企业群众解决在中心窗口工作过程中遇到的各种“急难担心”问题。

政务服务“成功失败”反映了窗口的受理事项，包括办事群众、企业线或线下申请材料提交后成功接受、成功批准，或多次跑腿未能结束。工作人员提出了相互推托、吃卡、擅自更改审批收费标准、借用审批机获取非法利润等突出问题。

窗口在公众、企业反映问题后，根据“接受-分类-转出-结算-反馈”的工作流程进行分析研究，根据责任分类分发给相关部门(处室)，确认处理或时限修改。现场能解决的，请联系相关服务窗口，立即解决。现场无法回答的问题，请相关部门在3-5个工作日内给予答复，协调后续处理工作。

设立政务服务“做不到”的反映窗口，是国家高新区行政审查局扎实开展“我为群众做实事”实践活动的重要举措。其次，高新区行政审批局将始终坚持问题的方向，从政府服务"不能做的事"窗口反映的问题出发，分析、总结分析、完善机制、积极探索、进一步、更新、制定更好的措施和方法，打破阻碍企业群众工作的无形障碍，有效促进经济发展，优化经营环境。(保定广播电台、电视台、公共频道融媒体记者池东青)