滕州市税务局第一税务分局是一支以女性干部为主的有着优良传统的工作集体。现有工作人员104人，其中女职工71人，占总人数的68%，平均年龄32岁，全部具有大专以上学历。近年来，在各级妇联和省市局的坚强领导下和关怀帮助下，积极践行“为国聚财、为民收税”的宗旨，不断调动女性干部职工的工作积极性和职业担当，用优质的服务、过硬的本领、真诚的奉献，架起税收与社会沟通的桥梁，赢得了广大纳税人的理解、支持和广泛赞誉，为完成各项税收工作任务贡献了自己的青春和汗水。先后获得“全国五一劳动奖状”，“山东省三八红旗集体”、“枣庄市巾帼文明岗”等荣誉称号，并涌现出“山东省为民服务创先争优服务标兵”、枣庄市“三八”红旗手、“纳税服务明星”等一大批先进个人和典型。
一、“巾帼不让须眉”，始终冲在税收工作最前线
作为滕州市税务局重要的前沿服务阵地，第一税务分局承担着全市28600多户纳税人的税务登记、税收申报、发票代开、咨询辅导等纳税服务工作。面对异常繁重的工作任务，第一税务分局的女税官们始终以“巾帼不让须眉”的干劲和拼劲，忠于职守，甘于奉献，连年超额完成税收任务，在税收战线上谱写了一曲平凡而壮丽的巾帼之歌。
在《深化国税、地税征管体制改革方案》下发后，面对上级的信任和重托，第一税务分局的女税官们，以敢为人先、舍我其谁的勇气和魄力，勇挑重担，提出了“积极作为、真诚合作、统一规范、服务税户”的口号，在国地税体制改革的关键时期，通过五项措施，率先完成了“事合、人合、力合、心合”的目标。
一是 “大厅一体化管理”。全面整合全市办税资源，由原来国地税23个办税服务厅，统筹整合为13个办税服务厅，规范名称，统一编号管理，为81个窗口人员进行税务“金三”系统口令维护，实行一岗双责，按照属地管理原则，采取相互委托的方式，人员实行统一管理，统一考核。二是“业务一站式办理”。按照“五星级”办税服务厅标准打造，全面整合办税服务窗口，实行“一人一机一界面”，完全实现了纳税人“一次办好”。在服务大厅设立了咨询辅导区、自助办税区、涉税公告区、税法宣传栏等，使用统一的票证库房，从单纯形式上的互派互驻直接过渡到“一窗通办”。三是“服务一条龙体验”。办税服务厅启用新的叫号管理系统，实行身份证件实名认证，通过办税人身份信息有效绑定纳税人信息，前台受理人员能够即时掌握该纳税人的登记和涉税状态，实现信息互通，充分发挥了增值税以票控税的作用，有效的减少了附加税费的流失，有效了加强税收监管力度。四是“业务技能相融通”。对办税前台业务进行了全面梳理，编印了《办税业务指南》，供办税人员进行学习，全面规范操作行为。为保证前台人员能尽快熟练操作业务，先后五次利用周末、下午下班后的休息时间组织业务培训，确保每一位前台人员熟练掌握办税服务业务，做到达标上岗。五是“党建合作凝人心”。党建工作统一领导，对前台的党员实施统一管理，提出了“支部建在厅上，党旗插在岗上”的党建口号，充分发挥党组织在征管体制改革中的的引领带动作用，促进了各项工作的开展。
二、擦亮服务品牌，为纳税人提供最优质的办税体验
按照“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的纳税服务口号要求，通过外树形象，内强素质的手段，内外兼修，擦亮纳税服务品牌，持续推进服务型政府组织建设。一是创新服务措施，外树形象。注重外在工作形象，实行“微笑服务”，在统一职业装束的基础上，结合“两学一做”要求，为党员干部配发了党徽。通过不断优化业务办理流程，实施预约办税，缩短了纳税人办税等待时间；在每月办税高峰期，主动牺牲午休时间，延长晚上下班时间，保证满足每位纳税人涉税需求。二是注重学习提升，内强素质。开展季考季评活动，按季组织业务考试提高窗口人员为纳税人服务的能力。以月标兵、季明星的评选为抓手，实行按季组织一次业务考试，每季由纳税人投票推选服务明星，即让纳税人感受到尊重和真心服务，有促进服务能力提升。三是建立健全服务评价机制。设立纳税人之家、纳税人学堂，纳税人投诉中心等，健全纳税人投诉机制，通过纳税人和第三方服务质量定期评价反馈机制。
三、多才多艺展巾帼风采，奉献爱心塑税务形象
第一税务分局以践行社会主义核心价值观传播正能量为导向，不断加强妇女能力建设，为女同志展示风采、塑造形象提供平台。一是文艺活动展风貌。作为新时代女税官，第一税务分局的女税官们不仅在工作中吃苦能干，更在倡导健康文明的生活方式、参加社会实践活动展示了风采。组织参加了“三八”妇女节开展学习革命先烈精神红色之旅、全省税务系统女职工技能大赛、书法摄影作品比赛、演讲比赛、乒乓球比赛、广场舞、文艺演出等活动，通过参加活动，不仅放松身心，冶炼性情，而且提高了自身综合素质，增强自身道德素养。二是积极响应号召，助力精准扶贫。主动与扶贫办取得联系，开展为贫困家庭送温暖活动。连续多年与市特教中心建立帮扶关系，与师生们共同开展“尚善税务 欢乐六一”等系列活动，为孩子们送去了篮球、足球等礼物，定期与部分培智生进行了康复活动，取得了较好的效果。
彰显时代女性魅力，树立税收行业新风。滕州市税务局局第一税务分局的女税官们，在实践、圆梦的过程中巾帼不让须眉，绽放魅力之花，不断奉献着自己的光和热，在热爱的税收事业中，继续谱写和发扬优良传统，树立新时代新女性的光辉形象。