​“公用企业是

城市运行和百姓生活的

发动机和底盘！

下一步，更要精准经营、

精细服务、精彩呈现，

成为行业标杆。”

（吴海平 摄）

杭燃集团一直致力服务

150万户用户，

打造“数字智慧燃气”，

不断提高人民美好生活的

“安全感、获得感、幸福感”。

2020年7月21日，杭燃集团召开“‘码’上全，‘码’上知，‘码’上办，杭燃集团再推网上服务新举措——‘码上办’及上半年为城为民十件实事回顾”新闻发布会。

杭州集团党委副书记、副总经理朱琴君，党委委员、副总经理王忠平，党委委员、纪委书记赵伟儿，集团品质监督员应锡田、王鲁民、范和平，燃气用户代表黄慧菊、陈银菊及集团各单位（部室）相关负责人参加。14家省、市媒体现场报道。

▲ 杭燃集团综合管理部经理陈建作新闻发布

“码”上全

为用户提供专属二维码

与信息数据联通

让用户轻松“用码”

扫一扫

燃气业务“码上办”

“码”上知

用户身边的燃气“小灵通”

只需“扫一扫”、“点一点”

家中燃气信息一目了然

（用户编号、用气量、燃气讯息

缴费记录、存在安全隐患等）

“码”上办

专属二维码联通

杭州燃气19网上服务厅

28项业务“即时办”

2小时内必定响应和正式受理

自助抄表一键办理

让用户享受“102”

燃气报装杭州标准

2016年11月28日，

杭燃集团向社会推出19网上服务厅。

2017年7月，

推出居民用户19网上服务厅自助抄表，

目前有30万户用户在网上自助抄表和缴费。

2019年12月，

19网上服务厅实现了28项燃气业务网上办，

真正做到 “一次都不用跑”。

2020年1月9日，

杭燃集团第四年向社会公布

“为城为民”十件实事，

3月1日在滨江区试行“码上办”，

7月1日在主城区推行“码上办”。

截至7月20日，

已关联用户103996户，

后台统计用户使用98957次，

其中气费账单查询17204次，

安全隐患查询2890次，

安全用气信息提示点阅57282次，

修改个人联系电话92次，

用户自助抄表9494次，

燃气缴费9913次，

隐患整改预约201次，

联通19厅业务办理1881次。

杭燃集团将推出“冰箱贴二维码”和“纸质燃气表贴二维码”两种形式供用户选择。

今年年底，

杭州主城区、钱塘新区

80%的用户将拥有专属的燃气二维码。

“19服务厅”+“码上办”

实体营业厅+流动服务车，

6大融媒体平台实现“五界联动”

杭燃集团将用开放的心态，

用户第一的理念，不断创新思路，

在为城为民的道路上不断前行。

2020年上半年，

面对新冠肺炎疫情，

杭燃集团承担着疫情防控

和保障560万杭城市民

稳定用气的“双重”重任。

杭燃集团坚持以“防疫情、保安全、保供应、优服务”为目标，做到了“第一时间快速响应、第一责任确保安全、第一使命保障供应、第一情怀服务群众”，尤其在为城为民办“十件实事”方面，不打折、不停步，取得了一系列成效。

“两促进两免一降一站一道”政策

有8552 家企业复工复产受惠，

“三优惠”举措，

为260家小微企业提供服务。

解决老小区通气难

完成了留下安乐新村东方通讯宿舍、

宝石山下二弄、周浦供销社等老小区通气。

大关东九苑、南肖埠25-1号、

七古登教委宿舍、西溪路521号

等老小区的正在按计划推进中。

消除“黑瓶隐患”，完成了主城区

54家“瓶改管”用户通气，

钱塘新区17家用户通气，

桐庐县26家用户通气。

绿色能源综合服务站“燃气管家”

为197264户实施入户免费安检，

告知安全隐患5892户，

燃气案例分享23次。

杭州燃气“三墩”应急抢修中心

9月底将如期投运，

为30万户城西城北居民

提供更快速的燃气联动

响应和家门口的燃气服务。

“三社联动，安心安居”，

打造安全用气“三无社区”。

走进凯西社区、景苑社区、

钱江湾花园等社区开展现场服务33场，

463名燃气志愿者

入户安全隐患劝导3737户，

更换金属管1016户，

更换超期灶具94台，

现场受理燃气业务541项，

提供咨询1450人/次。

燃气“改、换、装”

一站式集成服务，

已为31户用户改装燃气热水器，

为95户用户更换超期灶具，

为35户用户更换热水器，

为64户用户安装天然气分户式供暖工程，

受到用户肯定。

绿色能源之旅

实现线上线下一月一活动

杭州绿色能源体验中心

接待了52批次1300人的参观和体验，

开办每月4期线上“杭燃体验”活动。

《温度管家》杂志关注疫情，

关注城市温度与生活品质，

市民可在浙江省百家图书馆借阅。

用心、用力、用情，

让用户安心、放心、知心，

杭燃集团将不忘初心和使命，

做好城市燃气服务的“领头雁”，

为构建与城市安全发展

相匹配的绿色能源服务体系而努力。

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杭燃集团数字传媒中心（试运行）原创出品