、加快征纳诉求响应、加强部门沟通协调等4层服务维度，收集解决了办事效率不高、软件功能缺失、政策落实不畅、诉求响应不及时、资金落实不到位等5类重点问题229个，已整改218个；建立了政策直达快享、办税流程持续优化、软件系统问题反映、纳税人诉求快速响应、意见建议收集处理、退税资金沟通协调等6项工作机制，及时破解了纳税人缴费人办税痛点难点堵点问题，确保了各类市场主体尽享、快享、易享政策红利。

“‘一把手’走流程走到了企业的需求点上。”开封华瑞化工新材料股份有限公司总经理冯建立提出了对部分涉税政策掌握还不够精细等问题后，开封市税务局迅速组织业务骨干开展“回访服务”，逐条解释相关政策，确保了企业对税费政策吃准吃透。

“把纳税人的问题当成税务部门的课题，把走流程的过程作为转变税务干部能力作风的过程。”河南省税务局有关负责人表示，“下一步，我们将把‘一把手走流程’作为一项系统化、常态化服务机制固定下来，督促各级税务部门领导干部扑下身子、迈开步子，在常走常看常问中办好实事要事难事，为纳税人缴费人办税缴费、为市场主体健康发展营造快捷高效的软环境、筑牢税收惠企的硬支撑。”