11.组建专家讲师团，采取上门培训、网上授课、线上解疑等多种形式，为企业和群众开展消防安全培训。升级改版微信公众号，在现有基础上扩展科普教育基地场馆预约、消防行政审批线上预约等便民服务渠道。全面升级并开放消防科普教育基地，增加配备VR、AR、MR等体验系统和火灾成因及发展蔓延演示系统，区、县级以上基地年接待量不少于3000人/次。

12.针对不同类型单位、场所、人群，制作消防宣传资料，在消防网站、微信公众号发布。消防救援机构接受行业部门、乡镇（街道）、社区居（村）民委员会、公安派出所、社会单位预约，向其免费提供纸质宣传资料。

13.24小时365日，全时灭火救助类现场力量调派，第一时间尽消防救援机构最大努力帮助群众解决实际问题。全面提升一线指战员提高快速科学处置水平，明确加水、用水要求，尽最大努力避免由于消防车加水导致路面结冰给群众造成的麻烦，减少灭火作战造成的水渍损失。除执行特殊警情以外，夜间（23:00至次日5:00）进入居民区只亮警灯，不响警报、不鸣笛，出警返回途中严格遵守各项交通规则。

14.建立人民监督员制度，聘请人大代表，政协委员，以及社会影响力大、行业代表性高的企业代表担任行政执法社会监督员，参与执法检查和评议等活动。监督执法岗位人员每年面向社会公开述职述廉。每月开展群众接待日活动，各级负责人定期接待群众来电来访，听取建议，提供咨询；每年开展执法服务体验日活动，参加执法服务体验，促进换位思考，提升服务意识和本领，及时发现和解决企业群众办事中的难点、堵点问题。

15.实行服务评价打分和等级评定机制，对消防监督执法进行全程监督，采取电话回访、设立投诉举报邮箱、设置“好差评”服务评价二维码、发放《消防监督执法回访单》等形式，跟踪了解消防监督干部、窗口工作人员的服务态度、办事效率、廉洁自律情况。评价不满意的，由上级消防救援机构调查核实、跟踪督办、指导整改。

编辑：刘莹