解决方法：持本市有效身份证的意向用户可以通过销售机构向市推进办提交有效证件扫描件进行申诉。

Q：用户提交个人身份信息后征信审核被拒绝有哪些处理方法?

A：信用中心被拒绝主要有以下情况：

（1）信用无记录

解决方法：用户需先与销售机构确认在“申报系统”内提交的身份信息准确无误，如“意向用户姓名”、“证件号码”等基本信息错误均会导致信用中心无记录。若确定系统内无信息错误，销售机构在申报系统需内再次提交基本信息进行复核。用户则可登陆上海诚信网或上海市公共信用信息服务平台进行异议申请预约，并到愚园路900号现场办理，咨询电话62125035。

（2）信用不通过

解决方法：若申报系统内显示用户征信结果为不通过，则说明在信用中心平台内有相关不良记录，不符合购买新能源汽车资格。具体判定依据可参考市发展改革委员会关于本轮鼓励政策的详细解读（市发改委网站），主要涉及酒驾、限高令、非法营运等严重负面信息。此类情况无需再次在申报系统内提交相关信息。

Q：在哪里查询上海市新能源汽车政策支持的信息？

A：您可通过上海市经济和信息化委员会的网站进行查询（新能源汽车相关），同时也可关注“e起充”公众号进行信息获取。