热、咳嗽、焦虑不敢去医院

每天近千名市民通过网上咨询专家看病

自新型冠状病毒的肺炎疫情以来，很多市民不敢去医院就诊，但有个头疼脑热心里还没底，到底去还是不去犯了难。为了解决疫情期间哈市市民看病的难题，哈医大一院、哈医大二院、省医院、中医大一院、中医大二院、哈市一院等多家医院都开通了网上“发热门诊平台”以及心理援助热线。据不完全统计，平均每天近千名市民足不出户，在网上就能得到权威专家的解答，不但有效减少了交叉感染，同时还享受到了方便快捷的医疗服务。

哈医大一院：

40余名医生轮值，5名专家医生在线咨询

记者从哈医大一院获悉，从2月1日，哈医大一院互联网发热门诊医院微信公众平台正式开通至今，已有1800余名发热患者通过网上咨询，每天50余人申请在线视频问诊。医院专门抽调了40名呼吸科、感染科等内科临床医生轮值，随时保障5名专家医生在互联网发热门诊中心，接受发热患者的在线咨询。互联网发热门诊开通以来，市民们网上看病不见面，相当于给患者吃了颗定心丸，受到了患者的欢迎，每天都有200余名患者在线向医生咨询。

哈医大一院心内三科段宇辰医生告诉记者，来互联网发热门诊医院微信公众平台咨询的市民，很多都是一些轻症的，通常没有明确接触史，生活中出现一些感冒、咳嗽、胸闷、呼吸困难等症状时，自己不放心，但又非常纠结要不要去医院。“我上次值班就接到一位市民的咨询，当时我给她回复时，她心情特别激动，对于自己身体的症状一直不放心，但又纠结害怕的不行。我通过咨询，一边对她心理安慰，一边给出相应的建议，她对我们的答复也很满意。”段宇辰医生说，现在特殊时期，这种网上咨询的方式不仅方便市民，同时也减轻了医生的负担。

哈医大二院：

截至目前提供咨询服务2800人次，受到市民点赞

1月30日14时，哈医大二院发热门诊线上咨询平台正式上线。刚刚上线一天，哈医大二院五名感染科医生，通过平台共接诊患者五百余人，接受咨询二千余条次。

记者了解到，截至目前，哈医大二院网上发热门诊平台已经提供咨询服务2800人次，受到了市民们的纷纷点赞。市民张先生这几天因为自身不适，稍有发热，在家惴惴不安。登录哈医大二院发热门诊在线咨询平台后，张先生得到了来自哈医大二院感染科颜炳柱副主任医师快速有效的答复，“从临床表现上看，不符合新型冠状病毒感染的特点，因此无需担心和紧张，可以先观察，自我隔离，持续监测体温，应2个小时测量一次。”得到了医生的专业答复，张先生一颗悬着的心终于落地了。

医生表示，咨询人群主要分为三大部分，有近80%的市民是有轻微症状，但不符合新型冠状病毒感染肺炎的特点；有15%是有上呼吸道感染，俗称感冒，合理用药即可；剩下5%是没有任何症状，但心里十分恐慌。医生提醒，作为普通群众，要做好相应的日常防护，佩戴口罩、勤洗手，少去人群密集地方，家中经常保持室内通风（至少30分钟），加强预防意识。如有不适及时就医，去医院一定要佩戴口罩，避免交叉感染。

哈市一院：

不仅能在线问诊，还可在线预约发热门诊

1月30日，由哈市第一医院院领办的哈尔滨市互联网医院正式开通新型冠状病毒感染的肺炎微信公众号咨询服务。市民们通过“哈尔滨市互联网医院”微信公众号平台，在线免费预约、咨询等服务，专业的医生团队每天向市民提供专业的指导，包括预防、隔离、观察、预约就诊、正确消毒等内容。

哈尔滨市互联网医院在线服务24小时开放，自1月30日以来，每天都有五十余名市民咨询，而且在线服务不仅限于新型冠状病毒感染的肺炎，市民们的任何健康问题，都可以在线咨询专业医生。

此外，互联网医院不仅可以在线问诊，同时还可在线预约发热门诊，还有住院预约、检查预约、检验预约，以及相关综合信息查询等服务，市民在听取医生建议后再前往医院就诊，避免不必要的交叉感染。

哈尔滨市医保局6天网办业务2333件

记者6日从哈市医保局了解到，按照哈市委、市政府和国家、省、市医疗保障局关于及时有效做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情医疗保障工作部署，为落实黑龙江省突发公共卫生事件一级响应机制有关要求，本着对人民群众身体健康和生命安全高度负责的态度，市医疗保障局医保中心提倡广大参保单位和个人通过“网上办”“手机办”“微信办”等“不见面”自助渠道办理医保业务，全面启动“不见面”经办服务模式，尽量减少前往各经办服务窗口，减少人员流动，降低传染风险。

从2月1日至6日共办理网上业务1894笔，其中包含单位网报审批、灵活人员退休、城乡居民医保参保缴费、城乡居民医保查询、收取零星报销病历、受理生育保险参保人员婚姻信息维护。接听电话解答用人单位女职工津贴申领及各类咨询电话439笔，网办业务总量达2333件。那么，都有哪些医保业务可以“不见面”办理呢？

一、网上办——这些业务全可网上办

单位——参保单位的医疗保险人员新增、续保转移、停保、退休、退保等变更业务已全部实现了网上办理。

可通过登录：网址，进行操作办理。

个人——职工医疗保险个人缴费明细查询、个人账户划入信息查询、个人账户支出明细查询、职工医保个人缴费明细“网上打印”等业务均可通过登录：网址，进行操作办理；

城乡居民医保参保基本信息查询、缴费信息查询可通过登陆：网址进行操作办理。

生育——哈尔滨市生育保险待遇申领业务已全部实现网上办理，参保人员可登陆哈尔滨市政务服务网办理生育保险参保职工婚姻信息维护、用人单位女职工生育（流产）津贴申领、生育待遇支付明细表查询并打印、异地生育待遇申领、参保单位上年度月平均工资申报等相关业务。

二、手机办——APP破解居民缴费问题

医疗保险个人欠款补缴、个人缴费明细查询、个人账户划入信息查询、个人账户支出明细查询等业务均可通过下载“哈尔滨银行手机APP”进行操作办理。城乡居民医保关系终止可通过下载“龙江人社APP”进行操作办理。通过多方协调哈尔滨银行、省信息中心、工大软件工程师等，利用最短时间成功上线“银行线上居民医保缴费系统”，解决了缴费期内确诊疑似患者的医保参保缴费问题，通过手机即时参保缴费，即刻启动医保待遇。

三、电话办——开通多部专项工作手机

疫情期间，为方便百姓办理医保业务，专门开通了多部专项工作手机，设置专人一对一接听电话，解答咨询。内容包括：职工医保参保征缴业务、定点医药机构业务、异地就医备案业务、生育待遇、城乡居民参保征缴业务、零星医疗费用报销、离休人员异地业务等。

四、自助办——医院自助一体机可提供24小时服务

以灵活就业人员身份办理医疗保险的人员新增、续保、退休、个人支付密码查询、个人欠款补缴、个人信息查询等业务均可在自助一体机上操作完成，自助一体机设置范围覆盖包括市、区医保经办机构及就近社区和部分定点医疗机构。

自助一体机设置地址，

识别下方二维码即可查看文件：

五、及时办——第一时间拨付预付金

对承担救治任务的定点医疗机构拨付专项预付金，对救治患者较多的定点医疗机构加大预付额度，支持医疗机构及时开展救治工作，减轻医疗机构垫付压力。协调各县（市）及本级医疗机构，紧急拨付预付金，目前，省市区24家定点医院，2684万元预付金全部拨付到位。

六、延期办——特殊门诊药品最多可开90天

自2020年1月28日起，疫情防控期间在我市特殊疾病门诊定点医疗机构定点购药的肿瘤患者，一次最大购药量由原规定的30天，调整为经医生评估后可一次性最多开具90天用量的特殊疾病门诊药品。延长处方时间的药品在用完前的14天内（根据处方用法用量以及开药量计算）才可以开具下次处方。各特殊疾病门诊定点医疗机构可以根据医生评估处方自行调整系统内特殊疾病门诊药品审批用量。在此期间对于无法直接录入医保系统结算的患者，医院要做好患者购药登记，待系统调整完成后进行补录结算。

七、长处方办——慢性病患者长处方可开12周

• 一是对特殊慢性病患者实行长期处方管理制度。根据病情需要，特殊慢性病患者凭处方最多可以一次性开具12周以内相应病种的治疗药品，这是对特殊慢性病患者用药时的一项倾斜性便民措施，大大减轻了特殊慢性病参保患者购药来回奔波的负担。
• 二是临时调整特殊疾病门诊血液（腹膜）透析治疗医保管理。

血液透析治疗方面，医院根据实际情况，自行安排交费形式，每次透析原则上不超过一个月费用。因各透析定点医疗机构结算、财务管理不同，现由各院根据本院相关部门设置、管理情况选择交费方式。同时，可暂时调整指纹管理制度，各院可根据实际情况，采取不同形式加强医保监管。腹膜透析治疗方面，现行腹膜透析收费为按月结算，为减少患者出不便，医院可根据实际情况适时延长开药时间，最长不超三个月。

八、微信办——灵活就业人员办理医保退休业务可一对一服务

职工医保灵活就业人员在职转退休业务，可以通过扫描微信二维码添加微信好友的方式，一对一专人办理。

二维码如下：

九、预约办——职工零星报销采取限时段“网上预约”机制

职工医疗费零星报销业务，采取网上预约方式，确保人员不聚集。参保人可在恢复正常办公后选择时间段进行预约。预约登录网址：

十、贴心办——取消填表，压缩时限

• 一是取消填表。进一步减化办事程序，优化办事流程，取消所有纸质表格的填写环节。
• 二是压缩时限。在中国人寿保险公司哈尔滨分公司设立城乡居民零星报销经办服务值班窗口，做到春节假期、公休日经办服务不间断。对已确诊新型冠状病毒感染的肺炎患者，城乡居民零星报销时限由20个工作日缩减到7个工作日。

下一步，还将在目前多项便民举措的基础上，陆续再继续简化程序，优化服务。

全省法院受理网上立案申请368件

2月1日，省法院下发《黑龙江省高级人民法院疫情防控期间诉讼服务公告》以下简称《公告》，暂时关闭各级法院诉讼服务和申诉信访接待场所，停止现场办理立案等诉讼服务事项，着重发挥网上立案渠道和12368诉讼服务热线作用，畅通便民立案及诉讼服务渠道，最大限度发挥职能，满足群众疫情防控期间的司法服务需求。据悉，全省法院2月1日-5日共接收到网上立案申请368件，已处理完毕269件，其余正在加紧审查中。

2月4日下午，黑龙江高院立案二庭法官组织了一次"特殊"的远程视频案件询问。大兴安岭某建筑工程公司因劳务合同纠纷不服二审法院判决，向黑龙江高院提出再审申请，其中，一方当事人刘某某为湖北省孝感市人。

因此案涉及农民工工资关系到社会稳定，且一方当事人刘某某身在疫情较重的地区，本着"及时化解矛盾、兼顾疫情防控，减轻当事人诉讼成本"的原则，主审法官在征得双方当事人同意后，通过微信远程视频的形式，开展了案件的询问工作，询问结束后，法官还为身处湖北省的刘某某送去了祝福。"黑龙江的法官真是为老百姓着想，在特殊时期通过远程视频的形式，替我们化解纠纷，为你们点赞。"刘某某感激地说。

据介绍，黑龙江高院立案一庭及时研究出台疫情防控期间诉讼服务工作措施，制定了21项疫情防控期间工作办法，指导全省法院妥善做好假期及复工后的疫情防控期间诉讼服务工作。同时，发布《公告》，及时告知社会群众疫情防控期间的诉讼活动安排。

防疫期间，为保持司法服务渠道畅通，黑龙江高院要求各级法院通过发布通告、张贴告示、制作宣传板等方式，对诉讼服务场所暂时关闭期间的工作告知，提示当事人进行网上立案、网上信访、材料邮寄、12368热线咨询，公布法院立案、信访联系地址和电话，制作线上调解、网上立案操作指引和疫情防控期间法律问题解答，责成专人受理12368热线以及网上立案线索，确保网上诉讼服务畅通无障碍。

哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、大庆等中院，均由立案庭庭长或诉讼服务中心负责人带队坚守立案阵地，确保网上立案，12368热线畅通无阻。绥化、七台河等地区的法院干警坚守岗位，指导当事人使用网络服务系统办案，，确保群众网上立案得到详细指导，邮寄材料得到及时转办，电话咨询得到及时解答。

哈尔滨市南岗、道里、道外等案件数量较多的基层法院，均安排专人在法院门口、诉讼服务中心入口等位置，对未收到诉讼服务场所暂时关闭通知而前来办理事项的群众进行诉讼引导，指导其通过线上渠道办理或暂缓办理。

疫情期间如何办理户籍？

“平安龙江”网上办理

为做好新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作，减少派出所户籍窗口人员聚集，切实保障人民群众的生命安全和身体健康，全面落实哈尔滨市公安局户政支队在疫情期间对派出所户籍窗口服务群众的要求，对着急办理户籍业务的，南岗公安分局户政科建议南岗辖区居民通过下载“平安龙江”APP，实名注册后进行网上“不见面办理”户籍业务。

如您想了解最新户籍政策办理流程，南岗公安分局户政科制作了微信版户籍政策流程给您即时发送，南岗区部分小区电梯前室也悬挂了常用户籍政策流程二维码供您扫描了解。南岗公安分局户政科同时为南岗区所有户籍派出所制作了《户籍业务网上办理方式详解》的告知书，张贴在派出所的醒目位置，方便群众使用，现将网上办理户籍的几种方式详细说明如下：

微信公众平台

安卓客户端下载

1、“互联网+户籍业务直办中心”受理的业务：

出生落户、户口迁出、户口迁入、户口注销、准迁证登记、非主项变更、家庭住址变更、证明打印及居民户口簿遗失补发，需要办理以上业务的，在“平安龙江”APP ，点击“户籍绿色通道”模块下的“户籍直办”，提交相关材料，南岗公安分局户政科“互联网+户籍业务直办中心”通过审核后，群众将所需材料邮寄（邮费自理，建议中国邮政EMS）到直办中心（地址：南岗区先锋路529号），办理完毕后，将办理好的户口簿或证明邮寄到您的手中。

2、派出所受理的“网办”业务：

户口迁移、户口注销、出生落户、引进人才落户、补录户口、收养落户、并户、分户、户口项目变更、派出所证明出具及居民户口簿遗失补发等多项户籍业务，在“平安龙江”APP ，点击“户口办理”模块或下方菜单栏的“事项中心”，进入相应业务种类后，提交相关材料并通过审核后，群众将所需材料邮寄（邮费自理，建议中国邮政EMS）至户籍所在地派出所，办理完毕后，将办理好的户口簿或证明邮寄到您的手中。

３、身份证丢失补领业务

年满18周岁、五年内办理过第二代指纹居民身份证且30天内未在公安机关户籍窗口办理身份证业务的黑龙江户籍居民，在“平安龙江”APP ，点击“户籍绿色通道”模块下的“身份证补领”，通过活体检测认证后办理，制证后通过邮寄让您当面签收。

4、在校大学生落户

南岗公安分局户政科为南岗区17所高校学生在全省范围内独创的户籍业务，免手续、免见面、免邮寄，动动手指就落户，在“平安龙江”APP ，点击“户籍绿色通道”模块下的“在校大学生落户”即可办理落户。

５、电子居住证办理

在“平安龙江”APP，点击“电子居住证申请”，符合办理居住证条件的，在４个工作日内生成电子居住证。

对“平安龙江”APP中没有的、特别紧急的户籍事项需要办理的，请您直接拨打户籍所在地派出所户籍内勤电话，南岗公安分局户政战线推出了更多贴心、暖心的“办事不求人”服务举措，通过微信、视频在线等多种办理渠道为您解忧。

2月7日，一位彭姓先生通过“平安龙江”APP 的“户籍直办”给自己刚出生的孩子办理了落户,和南岗公安分局户政科副科长郭锋进行了电话联系，他说：“我现在上海，户籍所在地为南岗区王岗镇派出所，网上平台办理户口太方便了，既节省了回哈尔滨的时间和路费，更重要的是避免外出带来被感染病毒的风险”。

黑龙江市场监管局：

首选“不见面”网上办照

7日，记者获悉，为全面加强疫情防控，黑龙江省市场监管局发出《关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间首选网上办理营业执照的服务提示》，提示倡导，疫情防控期间，减少人员聚集，首选网上办理营业执照。

申请人可登录黑龙江政务服务网

（网址：）

或黑龙江省市场监督管理局社会公众服务平台

（网址：）

全程网上“不见面”办理相关业务。

确需现场办理的请提前拨打市场监督管理部门登记注册服务电话，了解现场办事人员数量、高峰时段等信息，减少登记场所停留时间。预约办理，合理安排出行计划，提高办事效率。相关办事指南和服务电话，可登录省市场监管局官网查询。

省市场监管局提示申请人，确需现场办理时请正确佩戴口罩，配合做好相关防控工作。伴有发热、干咳、乏力和呼吸困难等不适症状者，暂不去现场办理业务。

目前，全省各级市场监管部门已公开登记注册服务电话，安排工作人员提供电话咨询，同步提供技术支持电话：0451-84642258，87979600。

网上立案诉讼流程来了

让你一看就懂

全省法院诉讼服务大厅都关闭了，有了纠纷怎么办？想立案怎么办？这份网上调解、网上立案操作指南请收好，随时随地、足不出户网上完成诉讼立案。

全国统一调解平台

如果您遇到纠纷需要解决，建议选择全国统一调解平台在线委托调解。

1. 电脑中输入，进入全国统一调解平台。

2. 点击页面右下角"提交纠纷"，填入法院、纠纷类型、索赔金额、证据等信息。

3. 输入信息后，选择调解员，点击页面最下方的确认键后，点击通知调解员，即可完成调解申请，安心等待通知即可。

网上立案

如果您需要进行诉讼活动，可以选择黑龙江法院诉讼服务平台和移动微法院两种方式在网上立案。

黑龙江法院诉讼服务平台

1.电脑中输入www.，进入黑龙江法院诉讼服务平台。

2.当事人通过点击网上立案或者当事人服务平台，注册后登录进行网上立案。律师通过点击律师服务平台，输入执业证号和手机号码登录进行网上立案。

3.注册登录之后点击网上立案，填写立案信息，根据页面提示按步骤依次填写信息和上传材料。

4. 完成所有信息填写之后，点击提交，完成立案申请。待法院审核完成之后，审核结果会通过短信发送给您，您可再登录网站查看审核结果及案件信息。

移动微法院

1．搜索小程序：打开微信，登陆后点击页面下方的“发现”板块，进入该板块后，点击“小程序”，搜索“黑龙江移动微法院”并点击进入。

2．身份验证：进入“黑龙江移动微法院”小程序后，按照系统操作提示逐步输入姓名、身份证号、手机号码等信息，进行身份验证完成注册。

3．申请立案：注册成功后，进入“黑龙江省移动法院”操作界面，点击“我要立案”模块，选择“审判立案”或“执行立案”选项，点击“申请立案”按钮，在列表中选择受诉法院，随后按提示上传此前已经准备好的立案相关材料，材料齐全后提交申请。