资料来源：人民日报

企业要交什么税？有什么优惠吗？有什么方便的服务？如今，企业只要登录电子税务局，就能根据案板找到适合自己的税务服务。

税务部门与企业和老百姓交往多，关系密切，为了干净细致地实施各种税费政策，缴纳纳税人缴费的人得到了更强的感觉，税务系统干部职工们一直在不懈地努力。

正确实施减税费用

今年，我国实施了新的组合式税费支援政策，税务部门在4月1日之前利用电子税务机关提示提醒等方式，完成了为纳税人进行的第一轮政策宣传推送。如何正确地向所有企业“传达”好政策？

2019年，我国出台了一系列减税政策。“政策发布会又听了一遍，会后企业要花更多的时间根据自己的实际情况进行筛选，要花时间消耗精力。”国家税务总局中山市税务局干部张继兴琢磨着如何利用大数据作为各纳税人的“画像”，并“寻找企业”政策。

一说话就说，张继兴和团队构建系统框架，完成5万行代码编写验证，反复验证系统逻辑结构和数据结果。15天全力“冲刺”，“慧识”系统1.0版诞生了。此后，张继兴团队继续优化链接跳转等问题，将政策目录直接联系到具体的减税内容和运营税指南上。最终，“慧识”系统2.0版顺利上市。用户注册后，纳税人可以享受什么样的优惠，可以减免多少税金，一目了然。

“企业提前一天掌握了政策，提前一天获得了分红。特别是在爬坡的关键时刻提高政策落地时效，会直接影响企业的发展命运。”张继兴说。“慧识”系统上线的第一个月，政策提醒功能成功覆盖中山市35万户企业纳税人和170多万人的缴费。

税收服务温暖人心

从税务服务厅咨询处到12366纳税缴费服务中心受理席，成都高新技术产业开发区税务局90后，税务干部李媛媛的工作岗位始终徘徊在“1平方米”的活动面积上。“一条电话线，连接着各行各业，影响着千家万户。在李媛媛看来，要回答纳税人缴费满足的问题，“一平方米”虽小，但责任重大。

近年来，随着税务部门大力实施“非接触式”纳税缴费，税费咨询导致电力持续增加。“2020年初，咨询电话从每天300个增加到3000个，座位增加到15个，但仍然无法接听。”李文和同事分析电报记录后发现，大部分电报都是询问热点政策问题、纳税程序、资料目录等基础问题。

为什么不创建智能语音服务平台来回答问题？李雯和几位90多岁的同事组成了创新团队，投身于AI智能语音平台项目的开发。“目前，我们的智能语音平台可以独立响应近70%的咨询，如果有困难的问题，手动工程师会回答。”李媛媛说。

李媛媛去年年底将“1平方米”的舞台搬到了税收政策科。“今年国家出台了多项税费政策，帮助企业消除困难，轻松前行，为相关企业提供良好的政策支持服务是新的任务，我将继续全力以赴。”

与李媛媛不同，深圳市税务局干部闪光面对的是与税收相关的业务复杂的“大块头”。

陕西所在的部门主要负责大企业税收服务及管理，大企业往往在全球范围内运营，分公司多，阶层多。“有一次去某大企业调查，税务员说，同一类型的业务往往要跑深圳的一半才能完成。另一家企业的税收者表示，要申报税金，必须填写多张表格，并包含数万个数据。”小岛书说。

思考企业的想法，解决企业的困难。经过蹲点调查，闪光找到问题所在，成立了工作专题组，研究推出了“枪杆子枪”世纪业共治模式，进入深圳世纪业直接平台。据统计，自2020年开通以来，纳税申报税突破了140亿韩元，纳税申报时间减少了98%，运营税流程的复杂性减少了75%。一个人可以在25秒内完成集团及其会员企业的纳税申报，大大提高了深圳市纳税申报服务的效率。

勇敢地入侵，改革深水区

2016年，这项被称为“中国税制分水岭”的重大改革，包括近1600万家庭的企业纳税人，当年直接减税了5000亿韩元。

“在整个大队改组过程中，全国税务官员齐心协力，又赢了一场攻防战。我们在纳税服务厅一线，更应该根据纳税人的需求，将税收改革放在实际位置，为纳税人解决难题，做实际工作。”说起这段经历，银川市税务局干部回忆说，他们要结束无数加班的不眠之夜。

2013年，交通运输业和部分现代服务业营改增试点在全国推挤，随着新政策的出台，麻利每天学习，自己吃透，进行企业辅导，让企业更快了解政策动态，熟悉业务处理。“为了把工作做得更好，当时我们国税局和地税部门的同事搬到市政府并肩工作，向企业讲政策，帮助企业办理业务。”这段时间喝得记忆犹新。国势合并后，“融为一体”的新税务机关正迸发出旺盛的活力和创造力。

在重大改革面前，很多税务干部都有困难，各核心节点都做好了充分准备，使各项改革能够有力、有序地推进。

多年来，马丽业务一直没有离开过税务室。她说：“我想呆在离平民最近的地方。他们将第一次知道有什么困难或需求。”说。" "

4月的一天，下午2点，刚拍完政策宣传片，没来得及吃饭，马丽又去了税务服务厅。“今年税费支持政策这么大，网上发布不能停止，线下服务也要跟上！”说了。”(记者王冠)

《人民日报》 (2022年05月10日07版)