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3月14日，记者从深圳市税务局处获悉，深圳市发布《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》(以下简称《通告》)后，深圳市税务局开始应急计划一级应对，经过12个小时奋斗，在深圳按下“慢键”前，12366热线市区二级全天咨询电话7152次，电话7152次，

全力保证247名一线通话座位畅通。

“哔”.哔.”

“你好，这里是深圳税12366。有什么可以帮你的吗？”

“本星期准备去清缴税金，但是因为传染病不能取消，会发生违约吗？”

“不要着急。传染病原因引起的违约记录由我们统一处理。不会造成违约。”

14日是深圳按“慢键”的第一天，但奋斗的深圳人说：“停工不停工。”深圳市税务局12366热线杨锐昨天表示，虽然打电话给“12366”的市民和纳税人的迫切咨询是本周的预约，但疫情是否会导致违约、本月的申报期限是否延长、12366咨询服务工作时间等“企业纳税人最关心的问题是3月份的申报期限是否延长”。我们还希望通过深圳特区报纸广告每月申报纳税人，3月纳税申报期限从3月15日延长到3月31日。" "

提前计划12366支持企业服务724小时“在工作”

据悉，深圳有400万户以上的纳税人、2000万户自然人纳税人。“虽然按了7天的短‘慢键’，但市场经济主体仍然正常有序地运行，由于是申报期，企业税收服务需求仍然很大。”深圳市税务局纳税服务及宣传中心有关负责人于2月下旬通过深圳税12366热线“预防措施”提前制定了疫情防控应急措施，明确了“传染病”线不关门、服务不停的紧急事故。市、区二级中心形成三级紧急警报应对机制，对外制定。

3月13日晚《通告》发布后，在对服务资源、技术难度、咨询体验等因素的综合评价中，深圳市税务局决定采取“远程接收家庭办公室”的方式。疫情期间热线咨询没有停止。同时，为了保证纳税人和缴费顺利运营税收，12366部署了724小时工作的运营模式，为企业税运营提供全天云服务。

不怕挑战的热线竭尽全力帮助企业全面对抗传染病。

然而，可以想象，税务咨询的“热线”在“慢键”期间如此迅速的集结反应，背后是不可阻挡的。

12366热线人工线路的线路设置复杂，包括1个市级中心、12个地区级中心、4个咨询服务和5条申报线路。深圳市税务局13日晚紧急进行系统功能和技术测试，14日凌晨3时完成全市所有一线通话座位的远程号码绑定，14日上午9时前完成座位人员的手机接线操作训练，实现咨询呼叫转移。在短短12个小时内，同时解决了需求分配、排队等待、异地号码转移、12345座位通信融合等技术问题，实现了市内二级全员呼叫转移，在我市大型政务咨询呼叫中心是史无前例的。

由于受场地、设备的限制，家庭办公室不仅可以利用外网知识库、困难的工作单等进行技术支持，而且为了不影响咨询质量，还可以通过深圳税务局12366热线，通过困难的工作单直接连接、解决业务骨干下沉问题、跟踪突发问题等措施。构建“现场保护远程服务在线支持”的远程工作模型，确保每个工作支持。昨天，12366拨打咨询电话7152次，接入率为80%，有力地保证了税务咨询服务的正常开展，消除了企业及纳税人顺利进行税务护送的忧虑。

(原标题《一条热线24小时“在岗” “慢行键”7天助企办税》)

(作者：深圳特区报纸记者丹林润文/图)

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