最近，居住在深圳市龙岗区坂田街的李老师在电子税务机关申请了代开发票，第二天收到了EMS快递，其中载有增值税专用发票和小规模纳税人FAQ宣传说明。“以前需要专门去税务所开发票，现在只要网上申请，就可以直接免费邮寄回家，云运营税越来越方便了！”李老师称赞道。

据悉，李老师享有的“云运营税”服务得益于国家税务总局深圳市龙岗区税务局(“龙岗区局”)的“龙立”集中处理中心。今年以来，该局加快了流程，提高了体验，建立了“龙立”的集中处理中心，用云思维缩短了业务流链，开设了税收网络“最后阶段”，为纳税人分担者提供了更方便、更高效的税收相关服务。

“走心走新”，构建集约经营税新模式。

作为全国工业百强地区，深圳龙岗地区幅员辽阔，产业规模大，商业主体多，辖区税务登记家庭总数超过85万人，全市家庭数量占20.43%。与其他司法管辖区相比，龙岗涉税事项处理有所多、线长、面宽的特点。龙江区局以数字化转型为重点，改革征管程序，创新服务渠道统一、事项规范标准、程序简单快捷的龙江特色智能服务生态3354“龙立”集约处理中心(简称“龙立”)，融合了“远程办公室”集束接收中心、“无纸”。

“纳税人缴费通过‘云’上创直接远程咨询和业务申请享受云运营税，无需离开家即可负担税金。”龙江区局征收管理科科长黄金例子介绍图。

据报道，通过“远程处理”集束接收中心，纳税人可以随时随地使用手机端或PC端选择视频，离线选择两种“云通信”形式，并由主管部门远程处理分配、地区间转移、逾期申报等175件事情，以减少入清量和传染病扩散风险。“无纸”中央处理中心通过自主研发的RPA机器人和“智能税收精灵”，以数字员工取代传统人力，实现自动配置、自动推进、提高整个流程的效率，实现税务师、税务师时间成本“双重降低”。以发票中央邮政中心为代表，采用“一群人、标准、一流服务”的精细运营模式，在收到申请后12小时内处理并递送EMS快递，可降低企业运营税人力、时间成本。

龙岗区税务局横岗税务所便民服务组前往大云软件村，利用“远程办公室”、“@深税”等网上税务系统咨询纳税人。

“疫情下的‘龙立’给我们带来了很大的便利，现在只要在手机上点击一点点，就能轻松完成大多数日常纳税事项，安全快捷。”深圳麦克维尔空调有限公司税务主管刘建强点赞道。

“网上离线”，构建纳税新经验

深圳基策出文化创意有限公司是2020年成立的初创企业，早年经历了很多税务困难。公司财务负责人肖老师说：“每次去大厅交税，税务员都能快速、专业地解决公司面临的问题。”现在有了“龙立”，就像互联网税务室变多了一样，在很多业务线直接打结，通过“远程办公室”语音视频连接税务员，可以高效实用地处理！" "

“一些纳税人，特别是初创企业，倾向于在现场纳税。因为期待更直接、更有针对性的信息反馈。“龙立”构建的“云”详细体系具有协调税务机关现有的简单困难问题的一站式处理优势，不仅可以与大厅现有的服务制度相辅相成，还可以提供一对一视频对话的互动服务，为运营商提供直观准确的服务体验。“龙江区局第一税务所副所长李良彬表示，“龙立”为纳税人分担者节省了运营税缴费费用，同时提供了更优质的运营税体验。

“龙立”集中处理中心税务人员正在处理大发票邮件业务

为了提高对“龙立”的认知度，为更好地为纳税人分担者服务，龙江区局成立了云宣传小组，与道税制联系起来，主动推进龙世云在辖区企业的推广。陶世元主动进入入厅纳税，对可以判断和在线处理的事项，指导对“远程办公室”PC端、电子税务局体验区等非接触式渠道征税。(阿尔伯特爱因斯坦，《Northern Exposure》，Northern Exposure)云宣传小组正在通过在线直播，对涉税服务中介机构进行有针对性的宣传，培养中介机构的新税经营习惯，提高用户使用粘度，对代理公司发挥“辐射”的推动作用，扩大“龙立”的应用场景。

“用爱用智慧”，探索边民事务税的新突破。

“在‘龙立’集中处理中心的运营过程中，我们不断收集纳税人分担人的意见建议，定期反馈给无纸化业务处理科，形成需求手册，提高业务处理质量。”金锐说：“同时，将收集各平台业务数据，分析高频业务的纳税需求、纳税人分担者纳税习惯等，形成分析报告，准确掌握正确的位置问题，缺乏实时改善，努力改善服务，实现涉税。”

据统计，截至8月31日，“远程办”集束受理中心受理业务8.56万单，占全市总业务量的22.94%，大幅减少到厅率，提高线上办理率；“无纸化”集中处理中心实现81%电子税务局全流程无纸化的业务去人工化，完成自动批、自动推电子流业务超21万单，每单业务办理提速68%以上；代开发票集中邮寄中心邮寄代开发票1.6万份，每单业务提速30%。

通过智能分析推动“龙税云”服务提速的同时，龙岗区局结合辖区实际，持续推出配套的助企惠民服务。自6月1日起，“龙税云”集约办理中心推行代开发票免费邮寄惠民举措，预计每年可为纳税人节省快递费用超75万元。下一步，该局将进一步探索开发远程身份验证、主动事项发起等功能，实现坐席岗、管理岗、12366在线咨询岗之间的深度协同，推动税务人端和办税人端的“问办协同”。

龙岗区税务局相关负责人表示，在“云”框架下，龙岗区局将进一步打造“线下可办、网上可行、掌上可答”的一站式服务闭环，以点状创新、点状突破撬动更深层次、更广范畴的数智化变革，为纳税人缴费人持续提供更优质便捷的服务，让便民利民惠民举措真正落地见效。

【见习记者】王百臻

【通讯员】陈然 许统泽

【作者】 王百臻

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端