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人民网北京6月4日电(记者车可蒙)今年以来，根据党中央、国务院关于进一步深化税收征收改革的有关要求，税务部门结合本社学习教育，在《为纳税人分担人尽职调查和民事税春风行动》中，提出了包括公众呼吁在内的10大类别30个100篇民利民惠民具体措施。、、、其中推出税费服务产品体验公司措施是“群众诉求快速响应”的重要内容之一。

在税务总局的统一部署下，各级税务机关邀请和招募了市长/市场主体、社会热心人等税费服务产品体验师，体验了改革成果，并提出了意见。据不完全统计，截至今年5月末，全国各地税务机关累计招聘体验社近2万人。

各地税务部门积极组织税务服务产品体验师的体验，做好反馈，不仅对高频事项进行运营体验，还选择特定税务服务进行集中评价，广泛收集体验师的意见，为构建和谐征收关系搭建沟通桥梁。

经验是为了检查和发现问题，更要解决问题。各地税务部门根据体验公司发现的问题形成问题账簿，出台纠正措施，使纳税服务不断升级，进一步优化。

面对体验公司提出的纳税汇算清缴申报审核时间长、运营税慢的问题，南京江宁经济技术开发区税务局率先开发和利用机器人流程自动化(RPA)业务技术，将单户数据计算审核时间从原来的8分钟缩短到1分钟，实现了人工审核向智能审核的转变。

南宁市兴宁区税务局根据体验公司提出的税务联盟、社会保险、医疗保险等部门数据共享，提出减少弱势群体的税收缴费负担的建议，加强不同部门之间的数据共享传递和检查，建立缴费信息承包，委托相关部门办理补助金发放工作，有效地消除了缴费者到税务局打印纸质凭证的困难。

税务部开展税费服务产品体验社活动，以关于“用户体验”的小节操推进税收服务“大提升”、经营环境“大变革”，展示了税务部刀刃推进改革的勇气和民营尽职调查的初衷。根据税务总局公布的数据，在2月份需求调查的基础上，各地税务部门继续开展随时要求活动，通过座谈访问等方式向27万多户纳税人分担者征求意见，帮助解决了2.1万多个实际问题。

“税务服务工作永远没有100分，只有接近100分，有成为体验师的特权，就要更加努力接近100分。”全球企业税务高管协会亚太事务主管吴东明说。他期待税务部门从国际化的角度革新税务管理方式，在实现税务装备能力和中央治理体系现代化的道路上加快疾走。

上海市税务部门税费服务产品体验社计划邀请观察团成员之一华东政法大学经济法学院教授、中国财税法学研究会副会长陈小英表示，税务部门将“为公众尽职”和“民事税收春风行动”有机结合起来，“纳税人的深入参与、积极献策、纳税人虚心听取和改进”。对“以纳税人为中心”理念的巩固、深化、发展、创新，将有助于进一步贴近纳税人分担人的需求，朝着更符合企业利益的方向推进税收服务，并将继续促进征收关系的协调发展，优化税收企业环境。

国家税务总局税务服务局长韩英表示：“下一步，税务部将全面贯彻中青、国青印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，大力推进优质高效智能税费服务，加快建设“线下服务无死角、线上服务打烊、个性化服务广泛应用”的税费服务身体体系。”结合“我为群众做实事”实践活动，重点关注“民事税春风行动”措施的落地和机制保障，在落实好100项措施的基础上，及时出台新的民事税缴费措施，始终贯穿党史、感悟、实事求是、实事求是、新局面，推进“民事税春风”。