国家税务总局临沂经济技术开发区税务局顺应“互联网”时代发展的新趋势，将纳税缴费服务从线下转移到线上，在智慧税收建设的基础上，着眼于“清”视角，感受“心”服务，提高“家”体验，不断深化“非接触式”经营税。

“漏斗”转换

创建方便的“家”

临沂经开区税务局办税务服务厅，由于客观条件，纳税人的房子只有300多平方米。怎么样才能让“小房子”发挥很大的作用？该局以建设新的“纳税人之家”为契机，创新性地提出了“漏斗转换”的服务措施，使民事税再次加快速度，智能运营税显现温度。

所谓的“漏斗”划分是在优化功能划分的基础上，根据“简单事项自助、一般事项在线处理、困难事项窗口处理、困难事项团队操作”，根据纳税人分担者处理税务相关事项的熟练程度进行分类的。通过加强诱导税服务，可以最大限度地减少纳税人的等待时间。通过加强培训辅导，使更多纳税人掌握“非接触式”纳税技术。

在新开业纳税人首次处理的事情较多、停留时间比较长的情况下，临沂通过开区税务局组建“大岛税”团队，通过“一对一、手把手”教纳税人如何使用电子税务局、如何使用运营税app、发布电子税务局运营税报表、运营指导方针等，引导纳税人从办公楼走向网络。

“智慧之云”画像

形成温暖的“家”

近日，国家税务总局临沂经济技术开发区税务局工作人员接到山东天源压力容器有限公司财务人员高会计审计电话。“我这次打电话是特别感谢你们带来的优惠政策。真是雪中送炭！”高会计高兴地说。

山东千元压力集装箱有限公司目前正进入生产力旺季，资金周转压力相对较高，在网上申报了第四季度的税，但未能缴纳税。临沂是开区税务，利用“智慧云视频”系统进行大数据比较，结果表明制造业中小企业符合2021年第四季度部分税收延迟缴纳的政策规定。税务专家顾问邵毅与高会计取得联系，通过“远程支持”GR(QR)代码、视频连接说明税收政策，指导电子税务局程序运行。

“多亏税务专家顾问的政策指导，推迟了27万韩元的纳税，有效地缓解了企业资金的压力！扫描代码可以解决涉税问题，税务局的服务越来越暖和了！”高会计对此赞守口如瓶。

“家庭风格”服务

打造温情的“家”

临沂通过开区税务局日前接到12345份投诉转移订单，投诉人张老师投诉辖区的一家广告公司没有开具发票，多次要求开具发票均被拒绝。接到订单后，该局职员将与双方沟通，进行调查验证。原来这家广告公司是定期定额的个体户，平时经营规模小，不申请发票，也不发行。税务工作人员立即进行税法知识讲解，在线引导纳税人家门口附近的“智慧微管理局”开具增值税一般发票。

最近，印有“为民营尽职服务暖心”金色字样的禁忌频频受到税务机关纳税人的关注。纳税人李老师牵着税务职员的手激动地说。“你们亲切的服务使我感到温暖。送这个禁忌，在表达我对你们的感谢的同时，我想给你们鼓励。希望你们的服务越来越好！”

临沂通过开区税务局党委书记、杨海阳局长表示，下一步将深入开展党史学习教育，关注纳税人分担人的合理需求，扎实推进实际解决，推进税收分担金“在线处理”、宣传咨询“云互动”、交流“在线视角”，不断扩大“纳税人之家”。

齐鲁晚报齐鲁1点通讯员李正雪松

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