为了更广泛地宣传社会保障政策，做好为企业和公众服务的工作，结合“党史、启蒙思想、实事社、开信局”的党史教育活动，西山区社保局在政务服务办公厅开展了“多措施并举”，开展了“我为群众实事”实践活动。

第一，推迟服务，处理实际事务。

由于2020年省社评工资公布比往年晚，面临大量社会保障工作集中在第四季度、时间紧迫、任务繁重、办事群众高度集中的工作情况，西山区社保局在区情服务局的大力支持下，在深入贯彻当前疫情防控工作要求的同时，坚持“为群众实事求是、解决难题”的服务理念。

2、志愿者服务温暖人。

为了让企业经营者和办事群众更好地了解现行的社会保障政策、经营过程，西山区社会保障局在一楼和四楼政务服务大厅增设了多名“党员志愿者”，提供现场指导、咨询和指导服务。通过对办事等待者分发宣传资料、部分办事指南，部分办事群众使用自助机器处理灵活就业养老保险申报审批工作，孙孙教会群众使用移动应用程序处理灵活就业者养老保险申报审批工作，耐心回答社会保障工作咨询等，极大地方便了办事群众，减少了群众的等待时间，获得了办事群众的一致好评。

3，提高创新倡议效率

为了应对各种突发情况，西山区社会保障局研究制定了各种措施，让前来工作的人获得更好的服务体验感。一、为保障良好的办公秩序，为公众提供方便快捷的服务，在确保四楼社会保障窗口继续正常处理业务的基础上，为一楼综合服务窗口增加4个窗口，增加6名员工，专门受理灵活就业者养老保险审批理赔业务。二是开通“老年人服务绿色通道”，主动为退休人员提供资格确认、养老金查询、保险证明打印等业务。第三，增设3名导游，负责指导、简单的业务咨询、维护工作秩序、及时对办事人群进行分类，防止电梯、走廊、大厅人员拥挤等造成的不稳定。第四，应对业务系统的突发使用等，创新《灵活就业人员申报核定确认表》，通过“线下即时接收、结前反馈”的方式及时忽视群众，避免群众长时间等待或线下多次奔跑的情况。

通过一周的工作进行，西山区社会保险局完成了灵活就业养老保险审批5730件，其中通过手机应用程序、个人网络厅、自助一体化等方式批准了2180件，通过业务系统批准了3550件。为期一周，西山区社保局一楼、四楼政务服务厅秩序井然、提高工作效率、服务周到、灵活就业养老保险申报审批方式也更加灵活方便。

通过“我为大众做实事”的志愿者实践活动，西山区社保局干部职员主动深入办事群众，勇于负责、积极行动，展现了良好的工作态度和传统。 (另一方面，加深了公众对企业和社会保障政策的认识，提高了他们对社会保障问题网络进程的熟悉度，为继续推进社会保障事业奠定了“最多跑一次”、“零跑腿”的坚实基础。

资料来源：西山人士

编辑：梁锦家