3月14日，常州市中级人民法院、常州市消费者权益保护委员会、常州市消费权益公益律师团通过视频会议系统联合召开了在线记者招待会，公布了2021年常州市消费维权十大案例。此次公布的十大案例均来自常州地区消费维权的实际案例，与市民日常生活密切相关，分别涉及不同的消费领域和法律关系，是全市广大经营者和消费者生动的经营警示和消费指南，为经营者依法诚信经营、保障消费者合法权益、创造健康、有序、公平的消费环境提供了具体指导。

7天内没有不适用的理由退货。如果没有得到提示就得到消费者确认，经营者仍然要承担退货退款的责任

高某于2021年1月19日通过网购平台在某手机经营部购物中心购买了一部手机，价格为19899韩元。2021年1月21日，高某签署了手机，但经过部分试点后，对手机的操作效果不满意，于1月25日通过网购平台向手机经营部提出退货退款申请。手机经营部在购买页面上表示：“激活的手机7天不支持，没有理由退款。”高某以拆开手机包装严重影响手机的二次销售为由拒绝了。高某经过多次协商，经过未果，请求法院退还。

法院审理说，《消费者权益保护法》第25条包括“7天无理由退货规则”和7天无理由退货不适用的几个主要情况(1)消费者确定的情况。(二)新鲜易腐烂的；(三)在线下载或者消费者开封的音像制品、计算机软件等数字商品(四)投递的报纸、期刊；(五)除前款所列商品外，根据商品性质确认消费者购买时不得退货的商品。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条，以下性质的商品在消费者购买时确认，7天无理由退货规定可能不适用。(2)激活或考试后价值贬低较大的商品。根据上述法律规定，即使消费者因激活手机而导致手机价值贬低，如果消费者在购买时不确认，也适用7天无故退货的规定。在本案中，手机经营部没有提出对此问题的说明，没有经过高某的确认，也没有提供手机激活后价值贬低的证据，因此法院判决支持高某的退货退款请求。(美国电视剧《Northern Exposure》)。

买东西的话退货很难。这是消费者在网上购物中经常遇到的问题。消费者遇到这种情况，除了积极与商家沟通外，还可以通过网购平台客服介入保护合法权益，必要时可以向消协寻求帮助或诉诸法律。另一方面，作为经营者，由于商品性质等原因，商品退回后影响第二次销售，或者因其他原因不能接受无故退货申请的，销售时应明确告知消费者，并接受消费者确认。毕竟“确认购买”和“确认不适用理由退货”是两个不同的概念，消费者需要分别确认。这样不仅有助于规范经营环境的改善，而且有助于商家本身规避风险。

为消费者提供没有实际住房来源的酒店，电子经营商要承担退还3的民事责任

陈某将于2020年9月通过“飞猪旅行网”平台从一家旅游公司预订一间度假村酒店别墅，国庆节期间与家人一起入住。之后，“猪旅行网”发送了一条短信，通知预订成功。10月2日下午，陈某按照约定准备入住酒店，但由于没有预约信息，未能根据订单内容入住这家酒店，要求一家旅游公司承担赔偿3的民事责任。

法院认为，陈某通过旅游服务平台预订酒店符合作为生活消费购买和接受服务的消费行为，应适用《消费者权益保护法》的相关规定。陈某收到了“预订成功”的短信通知，但订购的酒店商品已经卖完了。作为旅游公司，在收到陈某全额款项后，确认房源，履行酒店代理，不能成功预约后及时告知陈某的义务，但该公司在得知销售人员失效后，隐瞒实情，不公开，构成欺诈，并承担赔偿3的民事责任。在诉讼中，双方当事人自行达成退款赔偿的和解协议，并已履行。

随着在线旅游的发展，越来越多的旅游消费者通过平台或代理商预订酒店，消费者到达商店后，经常被告知不能以无订单信息入住，给在他乡的旅游消费者带来了很多不便，影响了消费者的旅行心情和各方合同关系的履行。作为在线旅游消费者，如果出现“店里没有房间”的情况，除了申请旅游服务平台介入外，还可以按照《消费者权益保护法》保护自己的权益。作为电子经营者，收到酒店商品订单后，必须慎重充分履行代理预订和通知义务。作为旅游服务平台，消费者和平台内经营者发生争议时，应积极协助消费者保护合法权益。

对于出售的宠物，商家不能提供检疫证明和标识，消费者有权要求退货退款

王某于2021年5月末去一家宠物店购买了一只宠物猫，保险上王某将猫送到宠物诊所，被诊断患有蟋蟀和癣等疾病，还有些泪痕。王某立即与商家联系，以猫的健康问题为由协商退货退款，但商家以王老师没有提出书面检疫报告为由，只想换猫，多次协商失败后，王某向小协提出投诉。

小协明确指出，《动物防疫法》第49条规定：“在屠宰、销售或运输动物、销售或运输动物产品之前，托运人必须按照国务院农业、农村主管部门的规定向所在地动物卫生监督机构申报检疫。”.经营和运输的动物产品要附上检疫证明。”在这种情况下，王先生收到的宠物猫被诊断出有健康缺陷，宠物店无法提供检疫健康证明，违反了经营者应承担的缺陷保证义务，构成违约。经过组织调整，商家承认了自己方的错误，同意将猫和部分猫粮全部返还1700元。

猫狗等宠物的交易与一般商品的买卖不同。这类活动物买卖交易，在交付经营者销售的生物动物时，应当按照我国《动物防疫法》的有关规定向消费者提供检疫证明。作为消费者，购买宠物时，应尽量选择正规、有素质、信誉好的店铺。但是，除了要求商家出示以外。

通讯员 常法宣 扬子晚报/紫牛新闻记者 马奔

十大典型案例为：

1、非法收集、买卖他人个人信息造成损害的，应当承担损害赔偿等侵权责任；

2、不适用七天无理由退货的相关事由，如未经提示并取得消费者确认，经营者仍须承担退货退款责任；

3、经正常磋商后未能订立合同，商家应当返还消费者已交付的定金；

4、向消费者提供无真实房源的酒店，电子经营商应承担退一赔三的民事责任；

5、未尽安全保障义务，旅行社应当承担相应责任；

6、商家采取“四舍五入”的强制结算方法，侵害消费者知情权和公平交易权，应予整改；

7、对于出售的宠物，商家无法提供检疫证明和标志的，消费者有权要求退货退款；

8、未经同意、追认，限制民事行为能力的未成年人实施与其年龄、智力不相适应的消费行为的，法定代理人可依法主张退款退货；

9、“不得以质量问题拒绝收房”的格式条款限制购房消费者主要权利，精装房存在渗漏水影响入住的，开发商仍应承担赔偿责任；

10、“钓鱼消费”违反诚信，索要十倍赔偿应被驳回。

校对 盛媛媛

来源：紫牛新闻