针对疫情给老服务带来的难题，天津不断向老服务机构加强云服务，丰富云服务项目。记者8日获悉，生活在南开、河东、河北、和平、同里、滨海新区的广大老年人在云鹤洞为老服务微信群体说需求或打电话，可以享受送货、送轮椅、代购等服务。天津鹤洞老人福利协会运营的老年日间护理中心、区服务中心网站达20个，云服务项目达8个。

近年来，天津鹤洞公益养老集团加强了与政府的合作，增加了日间护理中心运营、区服务中心运营网站。各网站扩大了周边居民社区的服务范围，为需要老服务的老年人建立了云服务微信基础，目前正在建设30多个老服务微信群体，服务对象是覆盖数千名社区家庭养老的老年人。开通了云作为现有服务热线。云服务计划共包括老年人护理在线门诊、社区养老服务咨询、家庭清洁服务、护理技术网络培训、安宁护理志愿者服务、家庭护理在线指导、老年人用品租赁销售、长期护理保险咨询等8项。

国家卫生局会同财政部印发了《关于扩大长期护理保险制度试点的指导意见》，扩充天津市为长期护理保险试点城市，我市目前正在进行试点工作。为了有效宣传长期护理保险政策，确保重度残疾人及其家属及时了解和享受长期护理保险，除了云服务热线电话回答老人及其家属咨询外，位于南开区、河东区、河北区、东丽区、滨海新区的10多个日间护理中心、区服务中心的微信团体均开展长期护理保险咨询和申报业务，帮助社区评估后，符合条件的参与者可以享受长期护理保险

云学东介绍老服务首席接线员刘英，老人家随时可以通过云方式预约老服务。河东区鹤洞综合是老服务中心等各实体的老服务网站，可为老年人提供中短期居住、日间保育、家庭护理、医疗服务、家庭服务、配送式、长期护理保险咨询和申报等专业服务。老人子女上班忙或不在身边，想找人核酸也可以通过云服务预约。老人想吃的食物都可以在微信群里要求。区服务工作人员也通过微信等云方式向老人讲解手机使用方法等知识，经常采取视频聊天方式，一对一答疑解惑，提供区服务。

资料来源：陈云