资料来源：中国证券报

原题目：科技使用能力测试经纪人再加工颜色

“以前打电话都是简单礼貌的。“好吧，好吧”。这次电话问投资的事，华锋完全变了。从科普到套利再到计划，都吐露了“投资理念太low。”投资者美老师日前给一家证券公司打电话，对顾客服务交流风格的巨大变化感到惊讶。

重温券商船生存技术

从2月3日开始，证券公司纷纷进入复工状态。据悉，大部分券商已进入“半现场事务线复工”状态。

“为了确保客户、投资者和员工的人身安全和业务的稳定运行，公司9.25%的员工在现场工作，所有其他远程远程办公、业务运营都得到有效保障。”中金公司相关人士对中国证券报记者说。

“公司内部交流、各种主题的投资交流会、与机构客户的方案交流基本都是通过网络进行的。”北京一家大型券商职员李波(化名)对记者说：“部分营业部职员都成了播音员。”

在李波发给记者的视频中，河北某营业部职员李梅(化名)正在通过视频音频和微信平台向客户直播，内容涉及ETF的基本知识。几天前，她以这种方式争取了500万韩元的新客户资产。

“这是这次传染病引起的重要变化之一。APP交易、开户、业务处理，再到在线客服、咨询、培训，都形成了新的客户习惯。”Li Bo说，经纪人职员在金融技术上使用能力是在线复职后对业务水平的最大考验。

中国证券报记者最近对19家券商进行了详细了解，发现券商在注重安全防控的基础上，注重保持系统的稳定性，提高网上业务的效率和服务质量。例如，华泰证券提出，要把客户和员工的生命健康安全放在首位，保持业务的连续性和市长/市场稳定。

光大证券要关心员工安全，业务服务是“温暖的在线”。华信证券表示，要极度简化复工，确保预防到位，利用优势提高在线业务的比重。兴业证券建议优化现场人员配置，确保系统顺利运行。

“疫情不仅迫使中国股东熟悉异地服务，而且有强迫券商和员工各种在线生存技术的趋势。”李波说。

专业性和“温度”齐飞

从公司内部网络协作来看，网络事务并不是一个难题。李波说：“网上办公室很方便。在对客户的后续授权批准中，高效的OA和内部协作都非常强大。”

从对外服务的角度来看，商人证券研究组表示，在目前交易业务95%互联网化的背景下，证券公司各项业务的进展很少受到疫情防控隔离要求的影响，因此证券公司的基本面受疫情影响相对有限。

对于现场业务要求较高的投行业务，除了极少数公司对投行人员提出“三分之二要到达岗位”的要求外，很多公司都找到了折中方案。例如，银河证券投行委员会要求部门工作人员采取在线工作方式，如举行视频、电话、网络会议、在线尽职调查和解决与远程客户沟通的问题。对于需要到达现场的工作，目前先做好异地准备，疫情结束后，将立即去现场安排。

中信证券相关人士表示，自1月20日以来，公司多次通过电子邮件、短信、微信等向全体职员请求保护。1月28日，在移动OA紧急线路健康申报栏，所有员工每天通过OA申报健康状况。从2月3日起，公司将实施“现场办公室远程办公”模式，现场办公要在保证业务正常运行、后备人员充足的前提下，按照最低人数合理安排，保障员工健康。

河北一位中小企业负责人说：“复工第一天，我从证券公司和银行熟人那里咨询了是否有发行传染病债券、贷款和工作机会。”金融机构的反应非常灵敏，市场的效果可见一斑。" "