9月23日，华阳女士从芝加哥亲戚那里收到快件，到EMS华阳外卖店领取，发现快递中有很多物品丢失。杨振华要求赔偿8500元的丢失物品，但迄今为止，EMS没有提供丢失原因和赔偿的答复。更令人吃惊的是，EMS华阳外卖站在没有得到她的许可的情况下将快递送回了美国。

10月22日，EMS回应说：“投递所未经许可将快递送回美国是不符合规定的。”将继续进行调查。" "

包裹遗失3公斤 损失8500元

22日，陈女士对记者说：“9月亲戚们从美国寄来了包裹。国庆节期间，EMS短信通知去华阳邮局领取。邮局收到包裹时，包装严重受损，还能看到包裹内容物。包裹上EMS成都国际中心发出的订单显示包裹重量为7.1公斤，但现场以磅发现，只剩下4094克，少了3公斤。”

根据 EMS双流县华阳外卖所发放的破损证书清单，“短物品包括3个MK包、4瓶女性孕妇护肤品、2套Krinik和1个Mobanta女士手表，预计损失8500韩元”。

杨冉说：“我想让EMS解释一下物品是怎么丢失的？”赔偿8500元的损失。" "

22日，记者再次到EMS华阳外卖所咨询货物丢失处理情况。“这是我第八次沟通，”杨健说。然而，让瓦根女士出乎意料的是，她之前拒绝签字的物品被送回了美国，他不知道。

EMS华阳外卖站工作人员冯先生说：“包裹已经运回美国，目前已从上海出口。”

EMS：未经同意退回不合规定

是“为什么不经我同意就返回美国？”提出疑问。

冯先生回答说：“现在不知道哪部分丢失了，所以要按照规定将包裹返还给美国投递局，美国投递局根据申报单确认丢失物品的价值后，再向寄件人进行赔偿。”。" "

但是“EMS成都国际中心显示包裹是7.1公斤，所以来这里的少，你们是最后两部分，你们之间可能只有问题。调查丢失的话，调查一下你们的两部分就可以了。为什么要回美国？”说。

对于这个疑问，冯先生说：“不是我们华阳外卖店的问题，而是不知道在什么地方丢的。”

22日晚，记者打电话给EMS客服代表，询问阿兰女士处理包裹不足的投诉的进展情况。

有关人士说：“最近几天，女士的不满没有更新。截至16日，处理意见是，未经发送人同意，将邮件退回发送国。试图撤回。" "

对于这种方法是否合理，相关人士表示：“未经发货人同意私自退货是不符合规定的。”

该负责人表示：“一般来说，随着这种情况的发生，发送国确认情况后，如果发生国内交货的问题，EMS将按照国际惯例进行赔偿。”但是补偿也是给发货人的。" "

为了让美国运输局开始验证，该负责人表示，有两种方法。“一个是拒绝，退回宋府国，宋府国确认情况后进行赔偿。第二，收件人填写破损书，EMS将破损书退回发送国确认情况，如果属实，向发送人赔偿。”

该负责人补充说：“对于女士的包裹私自送回的情况，将采取进一步的后续措施，调查哪个部分会导致丢失。”

资料来源：成都全搜索新闻网